Soluções para a experiência do cliente (CX) e desafios da experiência do funcionário (EX) da empresa de hoje.
Solução de contact center completa.
Contact center de nuvem seguro, dedicado e gerenciado rodando no Microsoft Azure.
Um contact center como serviço escalável e avançado.
Ferramentas de colaboração, perfeitamente integradas em seu portfólio da Avaya.
Vídeo, conferência, mensagem e mais unificados no Microsoft Azure.
Ligue, conheça, envie mensagens e muito mais - tudo em um app.
Integre aplicativos de navegação com o portfólio da Avaya Communication.
Caminhos prontos para a nuvem que integram a Avaya com APIs terceiros.
Uma plataforma de comunicação unificada completa administrada no local.
Conte com nossa equipe de especialistas para ajudá-lo a obter o máximo do seu investimento.
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Mova-se no seu ritmo com as opções de nuvem híbrida da Avaya.
Ofereça experiências sem esforço para clientes e funcionários em todos os pontos de contato.
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Contact Center
Permita que os agentes proporcionem uma ótima experiência
Com Avaya Experience Platform on-Prem (anteriormente Avaya Call Center Elite), você opera um call center completo que permite lidar com contatos de entrada e saída, todo gerenciável por meio de insights de relatórios de histórico e em tempo real. E agora você pode aprimorar as experiências de funcionários e clientes, gerando maior satisfação e fidelidade ao adicionar inovações da Avaya em seu contact center. Tudo sem interromper suas operações atuais.
Conecte-se com clientes em todos os pontos de contato
Expanda seu canal de voz com agentes em nuvem
Deixe a IA separar a fala do ruído
Ofereça aos agentes uma área de trabalho intuitiva e consolidada
Controle recursos de voz em um navegador ou como um ponto terminal de mídia separado. Atenda a várias interações digitais simultâneas com clientes. Veja informações relevantes do cliente vindas de várias fontes, incluindo sistemas CRM e aplicativos de terceiros. Acompanhe o desempenho do call center em painéis de exibição na área de trabalho. Use widgets para projetar facilmente o melhor layout de área de trabalho para seus agentes.
Mantenha o software atualizado para maximizar o desempenho.
Modernize a experiência do seu cliente:
Mantenha-se atualizado e operando tranquilamente com o Avaya Managed Services:
Acompanhe as tendências e administre um contact center totalmente remoto ou que combina funcionários no escritório e em casa. Agentes e equipes em nuvem podem trabalhar em qualquer lugar, com recursos consistentes.
Um aplicativo de voz/vídeo conecta agentes com seus especialistas fora do contact center, que podem contatar diretamente os clientes conforme necessário. Essa solução de colaboração funciona em qualquer dispositivo, em qualquer local e inclui chamadas, contatos, registros, IM e integração de calendário.
Modernize a experiência do seu cliente. Com a Avaya, você opera seu call center existente enquanto incorpora novos recursos de nuvem.
Ficha técnica
Por que mudar para a versão atual da plataforma Avaya Aura
A mais recente plataforma Avaya Aura é totalmente habilitada para nuvem e oferece suporte às suas...
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Deliver a Unified and Personalized Customer Experience