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Experiência do cliente

Experiências descomplicadas sempre

Oportunidades possibilitadas pela nuvem

A atual cenário de multi experiência gera oportunidades infinitas em uma jornada digital que passa por qualquer dispositivo ou aplicativo em vários pontos de contato. Com a Avaya, você pode conquistar a fidelidade do cliente ao criar interações simples e totalmente integradas em qualquer canal, a qualquer momento.

Conexões contínuas

Crie uma experiência do cliente totalmente conectada em qualquer jornada digital, esteja você concentrado no contact center ou em UC.

Implantação versátil na nuvem

Escolha o modelo de implantação versátil que atenda às suas necessidades comerciais: uma opção 100% como serviço, uma abordagem híbrida ou uma solução local.

Funcionários capacitados

Equipe seus funcionários com as ferramentas de que eles necessitam para se manterem totalmente engajados a fim de que possam oferecer uma experiência superior ao cliente.

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Crie uma Estratégia de experiência total para sua empresa

O Gartner explora por que e como otimizar as experiências digitais em toda a sua organização. Quando você desconstrói os silos para entrelaçar a experiência do usuário e a experiência múltipla, depois os aplica às experiências do cliente e do funcionário, você obtém uma experiência total.

A Ventana Research nomeia a Avaya líder em experiência do cliente

A avaliação da Ventana Research for Agent Management Value Index de 2022 reconhece o compromisso e a dedicação da Avaya em conduzir melhores experiências para clientes e funcionários.

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Ventana Research

O que cada empresa precisa considerar para um atendimento incrível ao cliente

Leve a experiência do cliente adiante com novos serviços digitais que conectam todos os canais, são compatíveis com todos os dispositivos e fazem com que suas equipes e clientes se sintam capacitados. Nós podemos mostrar como fazer isso.

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O que cada empresa precisa considerar para um atendimento incrível ao cliente

Um dia no seu contact center

Veja como você pode criar experiências melhores para clientes e funcionários. Leia as histórias de diferentes empresas que estão resolvendo seus desafios de atendimento ao cliente usando o Avaya OneCloud CCaaS. Exploramos soluções baseadas em IA para desktops e assistentes virtuais, recuperação instantânea de dados, relatórios em tempo real e uma força de trabalho capacitada.

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Um dia no seu contact center

Leia a Pesquisa Gartner

O cliente que quer tudo

O Gartner explora como o digital criou clientes que querem tudo, inclusive experiências aparentemente contraditórias (privadas, embora pessoais, presenciais e de autoatendimento, ricas em recursos, mas fáceis). Encontre a tecnologia certa para atender seus Clientes totais.

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Recursos

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Composição da nuvem híbrida distribuída - Blitz de perguntas e respostas com a ZK Research

Neste rápido controle de qualidade, você pode aprender como a mudança de produto para plataforma abre novas possibilidades para as...

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Domínio da experiência do funcionário

Neste vídeo da Lopez Research, a analista Maribel Lopez discute a interseção da experiência do funcionário com a do cliente e por que...

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Nuvem híbrida e Composibilidade

Nessa entrevista informativa de 10 minutos, a Avaya conversa com a ZK Research sobre inovação e os recursos que podem ajudar você a...

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Guias

Usando a otimização da equipe para aprimorar sua estratégia de experiência do cliente

Nós fazemos uma análise profunda em como o engajamento da força de trabalho pode oferecer experiências de cliente omnichannel eficazes,...

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Seu contact center e a experiência digital

A tecnologia em constante evolução gera novas formas de interação com os clientes. Não se trata mais de apenas prestar serviços; trata-se de experiências. A pesquisa revela quatro componentes centrais que podem aprimorar sua experiência do cliente, tanto para agentes quanto para clientes. Obtenha melhorias em satisfação, produtividade, receita e custos.

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