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Experiência do cliente

Exceda as expectativas em todos os canais

Mais canais, mais oportunidades

Seja nas mídias sociais, chat ou em aplicativos móveis, cada contato é uma oportunidade para que os clientes interajam com a sua marca. Com uma visão de 360° dos clientes em todos os canais, você pode prever as necessidades e levar os serviços a novos níveis que criam fidelidade.

Experiência certa, todas as vezes

Quer você esteja se concentrando no contact center, operando multicanais ou gerenciando omnichannel, a Avaya pode ajudar.

Opções de implementação flexíveis

Misture e combine modelos para atender às necessidades da sua empresa, na nuvem, on-premise, com um modelo híbrido ou como um serviço.

Jornadas do cliente

Crie uma experiência perfeita para o cliente todas as vezes, com maior visibilidade, roteamento de chamadas inteligente e agentes informados.

93%

93% dos executivos consultados pela Avaya planejam se concentrar em aprimorar a experiência do cliente em 2018

80%

Mais de 80% das empresas vêem a experiência do cliente como um diferencial competitivo

91%

91% das organizações planejam investir em análise omnichannel nos próximos dois anos

Aprimore a experiência do seu cliente

Isso não acontece da noite para o dia, mas com o enfoque sistemático certo, você pode elevar a experiência do seu cliente. Saiba como você pode fazer parceria com a Avaya e personalizar sua jornada usando o processo de 5 etapas que inclui estratégia, definição de objetivos e criação de um regulamento. 

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Coloque a IA para trabalhar

À medida que o uso de mensagens móveis aumenta, aumentam também as expectativas dos usuários sobre como seu contact center se integra com seus aplicativos de mensagens. Descubra como o IA pode ajudá-lo a se envolver melhor com os clientes, não importa onde eles estejam ou que plataforma de comunicações eles usam.

Construa uma conexão humana com a sua marca

A experiência do cliente pode promover ou derrubar a sua marca. Este guia de soluções do CMO Club explora como a experiência digital do cliente está assumindo uma urgência recente como a linha de frente da interação do cliente. Descubra as oportunidades e desafios de se criar uma jornada de experiência digital e saiba como os envolvimentos personalizados podem fortalecer as conexões entre seus clientes e sua marca para aumentar a fidelidade e melhorar os resultados.

Recursos

Guias

Conversational Commerce: o futuro da jornada do cliente digital

O conversational commerce permite que as marcas e os clientes interajam através de mensagens, assistência por voz e outras interfaces de linguagem...

Blog

Nemertes em por que você deve ser obsecado pela experiência digital do cliente

O foco nos clientes é mais intenso do que nunca, e por um bom motivo.

Blog

Três passos para sempre fornecer uma excelente experiencia de cliente

Faça um excelente trabalho ao tentar atrair clientes, mas faça um trabalho ainda melhor se engajando e servindo continuamente.

Artigos

Por que a verificação biométrica está destinada a revolucionar o atendimento ao cliente

É imperativo valorizar cada interação, mesmo que pequena, para construir uma vantagem competitiva duradoura.

Guias

Usando a otimização da equipe para aprimorar sua estratégia de experiência do cliente

Nós fazemos uma análise profunda em como o engajamento da força de trabalho pode oferecer experiências de cliente omnichannel eficazes, eficientes...
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Comece transformando a experiência do consumidor

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