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Experiência do cliente

Experiências descomplicadas sempre

Oportunidades possibilitadas pela nuvem

A atual cenário de multi experiência gera oportunidades infinitas em uma jornada digital que passa por qualquer dispositivo ou aplicativo em vários pontos de contato. Com a Avaya, você pode conquistar a fidelidade do cliente ao criar interações simples e totalmente integradas em qualquer canal, a qualquer momento.

Conexões contínuas

Crie uma experiência do cliente totalmente conectada em qualquer jornada digital, esteja você concentrado no contact center ou em UC.

Implantação versátil na nuvem

Escolha o modelo de implantação versátil que atenda às suas necessidades comerciais: uma opção 100% como serviço, uma abordagem híbrida ou uma solução local.

Funcionários capacitados

Equipe seus funcionários com as ferramentas de que eles necessitam para se manterem totalmente engajados a fim de que possam oferecer uma experiência superior ao cliente.

80%

Mais de 80% das empresas veem a experiência do cliente como um diferencial competitivo

>175

A Avaya atende clientes em mais de 175 países

12 tri

A Avaya possibilita mais de 12 trilhões de experiências de comunicação no mundo inteiro a cada ano

Differentiate Your Brand

Diferencie sua marca

Um estudo global da Nemertes Research analisa como líderes empresariais do mundo real estão proporcionando e medindo as experiências digitais. As métricas de sucesso são tão convincentes — melhoria de 50% nas classificações de satisfação do cliente e crescimento de 31% nas vendas gerais —, que toda empresa deveria implementar uma estratégia de experiência digital do cliente.

Construa uma conexão humana com sua marca

Este guia de solução do CMO Club analisa como a experiência digital do cliente vem ganhando protagonismo como a linha de frente da interação com o cliente. Descubra as oportunidades e os desafios de criar uma jornada de experiência digital, e saiba como as interações personalizadas podem fortalecer as conexões.

Build a Human Connection to Your Brand

Faça a IA funcionar melhor no contact center

A inteligência artificial (IA) é fundamental para navegar em uma nova era da vida e dos negócios. Consulte o relatório de pesquisa sobre IA da Vanson Bourne e saiba mais sobre o estado atual da IA no contact center, inclusive aplicações práticas, estratégias de medição e obstáculos para a adoção.

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Faça a IA funcionar melhor no contact center

Recursos

Pesquisa da Ventana: Otimizando a experiência do agente

Veja como um desktop mais inteligente fornece aos agentes informações importantes sobre os clientes, tornando as experiências melhores para...

Call Center Team

Analyst Report

3 Steps to Delivering a Great Customer Experience Every Time

Blog

Três passos para sempre fornecer uma excelente experiencia de cliente

Nemertes_Real-World Success with Digital Customer Experience

Analyst Report

Sucesso no mundo real com experiência digital de clientes

Guias

Usando a otimização da equipe para aprimorar sua estratégia de experiência do cliente

Seu contact center e a experiência digital

A tecnologia em constante evolução gera novas formas de interação com os clientes. Não se trata mais de apenas prestar serviços; trata-se de experiências. A pesquisa revela quatro componentes centrais que podem aprimorar sua experiência do cliente, tanto para agentes quanto para clientes. Obtenha melhorias em satisfação, produtividade, receita e custos.

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Comece transformando a experiência do consumidor

Preencha o seguinte formulário para solicitar o contato de um especialista em soluções Avaya.

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