A atual cenário de multi experiência gera oportunidades infinitas em uma jornada digital que passa por qualquer dispositivo ou aplicativo em vários pontos de contato. Com a Avaya, você pode conquistar a fidelidade do cliente ao criar interações simples e totalmente integradas em qualquer canal, a qualquer momento.
Crie uma experiência do cliente totalmente conectada em qualquer jornada digital, esteja você concentrado no contact center ou em UC.
Escolha o modelo de implantação versátil que atenda às suas necessidades comerciais: uma opção 100% como serviço, uma abordagem híbrida ou uma solução local.
Equipe seus funcionários com as ferramentas de que eles necessitam para se manterem totalmente engajados a fim de que possam oferecer uma experiência superior ao cliente.
Um estudo global da Nemertes Research analisa como líderes empresariais do mundo real estão proporcionando e medindo as experiências digitais. As métricas de sucesso são tão convincentes — melhoria de 50% nas classificações de satisfação do cliente e crescimento de 31% nas vendas gerais —, que toda empresa deveria implementar uma estratégia de experiência digital do cliente.
Este guia de solução do CMO Club analisa como a experiência digital do cliente vem ganhando protagonismo como a linha de frente da interação com o cliente. Descubra as oportunidades e os desafios de criar uma jornada de experiência digital, e saiba como as interações personalizadas podem fortalecer as conexões.
A inteligência artificial (IA) é fundamental para navegar em uma nova era da vida e dos negócios. Consulte o relatório de pesquisa sobre IA da Vanson Bourne e saiba mais sobre o estado atual da IA no contact center, inclusive aplicações práticas, estratégias de medição e obstáculos para a adoção.
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Usando a otimização da equipe para aprimorar sua estratégia de experiência do cliente
A tecnologia em constante evolução gera novas formas de interação com os clientes. Não se trata mais de apenas prestar serviços; trata-se de experiências. A pesquisa revela quatro componentes centrais que podem aprimorar sua experiência do cliente, tanto para agentes quanto para clientes. Obtenha melhorias em satisfação, produtividade, receita e custos.
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