Experiência do cliente

Exceda as expectativas em todos os canais

Mais canais, mais oportunidades

Seja nas mídias sociais, chat ou em aplicativos móveis, cada contato é uma oportunidade para que os clientes interajam com a sua marca. Com uma visão de 360° dos clientes em todos os canais, você pode prever as necessidades e levar os serviços a novos níveis que criam fidelidade.

Experiência certa, todas as vezes

Quer você esteja se concentrando no contact center, operando multicanais ou gerenciando omnichannel, a Avaya pode ajudar.

Opções de implementação flexíveis

Misture e combine modelos para atender às necessidades da sua empresa, na nuvem, on-premise, com um modelo híbrido ou como um serviço.

Jornadas do cliente

Crie uma experiência perfeita para o cliente todas as vezes, com maior visibilidade, roteamento de chamadas inteligente e agentes informados.

93%

93% dos executivos consultados pela Avaya planejam se concentrar em aprimorar a experiência do cliente em 2018

80%

Mais de 80% das empresas vêem a experiência do cliente como um diferencial competitivo

91%

91% das organizações planejam investir em análise omnichannel nos próximos dois anos

Aprimore a experiência do seu cliente

Isso não acontece da noite para o dia, mas com o enfoque sistemático certo, você pode elevar a experiência do seu cliente. Saiba como você pode fazer parceria com a Avaya e personalizar sua jornada usando o processo de 5 etapas que inclui estratégia, definição de objetivos e criação de um regulamento. 

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Ponha a IA para trabalhar

À medida que o uso de mensagens móveis aumenta, aumentam também as expectativas dos usuários sobre como seu contact center se integra com seus aplicativos de mensagens. Descubra como o IA pode ajudá-lo a se envolver melhor com os clientes, não importa onde eles estejam ou que plataforma de comunicações eles usam.

Construa uma conexão humana com a sua marca

A experiência do cliente pode promover a sua marca ou derrubá-la. Este guia da solução do CMO Club explora como a experiência digital do cliente está usando uma urgência como linha de frente da interação do cliente. Descubra as oportunidades e desafios de se criar uma jornada de experiência digital e descubra como os envolvimentos personalizados podem fortalecer as conexões entre seus clientes e sua marca para aumentar a fidelidade e melhorar os resultados.

Recursos

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Soluções Avaya CX em uma era de transformação digital

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Fornecendo a experiência de cliente multi-touch

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Avaya Oceana: Redefina a Experiência do Agente

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The Future of Customer Experience Hospitality

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Deliver a Unified and Personalized Customer Experience

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