Avaya Call Center Elite

Permita que os agentes proporcionem uma ótima experiência

Retrato de uma agente de call center trabalhando em seu escritório

Adicione serviços excepcionais que levem a uma maior fidelidade

Com o Avaya Call Center Elite, você opera um call center completo que permite lidar com contatos de entrada e saída, todo gerenciável por meio de insights de relatórios de histórico e em tempo real. E agora você pode aprimorar as experiências de funcionários e clientes, gerando maior satisfação e fidelidade ao adicionar inovações da Avaya em seu contact center. Tudo sem interromper suas operações atuais.

Facilite fazer negócios com você

Conecte-se com clientes em todos os pontos de contato

Adicione canais digitais para que os clientes possam entrar em contato com você como preferirem. Seus novos agentes em nuvem podem ajudar por e-mail, bate-papo, mensagem, mídias sociais e muito mais.

Man surfing net on digital tablet in his house

Expanda seu canal de voz com agentes em nuvem

Roteie chamadas de voz para seus agentes em nuvem, que têm a vantagem dos atributos contextuais e das interações enriquecidas com informações. Comece devagar, talvez com chamadas para um novo produto, campanha ou região, e expanda conforme necessário. Integrar agentes em nuvem adicionais é rápido e fácil, a qualquer momento.

Cheerful woman on phone in kitchen drinking coffee

Deixe a IA separar a fala do ruído

A IA da Avaya bloqueia o ruído de fundo em chamadas de voz da nuvem, proporcionando gravações mais precisas e conversas mais claras entre o agente e o cliente.

Call center agents answering calls in office

Ofereça aos agentes uma área de trabalho intuitiva e consolidada

Controle recursos de voz em um navegador ou como um ponto terminal de mídia separado.
Atenda a várias interações digitais simultâneas com clientes.
Veja informações relevantes do cliente vindas de várias fontes, incluindo sistemas CRM e aplicativos de terceiros.
Acompanhe o desempenho do call center em painéis de exibição na área de trabalho.
Use widgets para projetar facilmente o melhor layout de área de trabalho para seus agentes.

Female manager talking with call agent over computer

Facilite o trabalho dos funcionários

Smiling senior woman with headphones at the table in home office, working

Ative um contact center para trabalhar em qualquer lugar

Acompanhe as tendências e administre um contact center totalmente remoto ou que combina funcionários no escritório e em casa. Agentes e equipes em nuvem podem trabalhar em qualquer lugar, com recursos consistentes.

Conecte seus funcionários habilitados

Um aplicativo de voz/vídeo conecta agentes com seus especialistas fora do contact center, que podem contatar diretamente os clientes conforme necessário. Essa solução de colaboração funciona em qualquer dispositivo, em qualquer local e inclui chamadas, contatos, registros, IM e integração de calendário.

Two male call center agents responding to calls

Capacite toda a sua equipe de contact center

Desfrute de gravação, marcação e arquivamento de chamadas comerciais para aumentar a conformidade e a proteção sobre responsabilidade.
Faça uso de inteligência acionável em milhares de chamadas gravadas não estruturadas.
Treine funcionários com gestão de qualidade automatizada.
Simplifique a contratação, a previsão e o agendamento.
Otimize a equipe enquanto minimiza as horas extras.

Office manager and employee looking at computer

Desenvolva integrações de processos de negócios para o seu contact center

Integre aplicativos de negócios e comunicações da nuvem para a nuvem ou do local para a nuvem.
Desenvolva e integre aplicativos com eficiência para soluções comerciais aproveitando interfaces de serviços da Web, SDKs e APIs REST.
Acesse recursos de processamento de chamadas, mídia e administrativos com APIs de telefonia, protocolos, serviços da Web e APIs REST aprimorados.

APIs de comunicação Avaya

Implemente, gerencie, expanda: você tem várias opções

Homem afro-americano ao telefone, digitando no computador

Atualize agora

Mantenha o software atualizado para maximizar o desempenho.

Converse com seu gerente de contas Avaya sobre o melhor caminho para sua empresa seguir.

Agente chamadora do Oriente Médio com lenço na cabeça, sorrindo

A nuvem do seu jeito

Modernize a experiência do seu cliente:

Faça a transição do seu Avaya Call Center Elite para uma instância segura e dedicada no Microsoft Azure com o Avaya Enterprise Cloud.
Adicione recursos da Avaya Experience Platform baseados em nuvem para permitir que os clientes se conectem como desejarem e ofereçam aos funcionários todas as ferramentas para atender às necessidades de seus clientes.

Mulher asiática segurando uma xícara de café

Ao seu dispor

Mantenha-se atualizado e operando tranquilamente com o Avaya Managed Services:

Trabalhe com um único ponto de contato para suporte.
Reduza o risco de paralisações com prevenção proativa de problemas, resolução rápida e otimização contínua.
Reduza as cargas de trabalho de TI e acelere as implementações.