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Avaya Call Center Elite

Permita que os agentes proporcionem uma ótima experiência

Portrait of a female call center agent working in her office

Adicione serviços excepcionais que levem a uma maior fidelidade

Com o Avaya Call Center Elite, você opera um call center completo que permite lidar com contatos de entrada e saída, todo gerenciável por meio de insights de relatórios de histórico e em tempo real. E agora você pode aprimorar as experiências de funcionários e clientes, gerando maior satisfação e fidelidade ao adicionar inovações da Avaya em seu contact center. Tudo sem interromper suas operações atuais.

Implemente, gerencie, expanda: você tem várias opções

Man using smartphone next to river

Atualize agora

Mantenha o software atualizado para maximizar o desempenho.

Friendly operator woman agent with headsets working in a call centre

A nuvem do seu jeito

Modernize a experiência do seu cliente:

  • Faça a transição do seu Avaya Call Center Elite para uma instância segura e dedicada no Microsoft Azure com o Avaya Enterprise Cloud.
  • Adicione recursos da Avaya Experience Platform baseados em nuvem para permitir que os clientes se conectem como desejarem e ofereçam aos funcionários todas as ferramentas para atender às necessidades de seus clientes.
Customer care representative sitting on chair at home

Ao seu dispor

Mantenha-se atualizado e operando tranquilamente com o Avaya Managed Services:

  • Trabalhe com um único ponto de contato para suporte.
  • Reduza o risco de paralisações com prevenção proativa de problemas, resolução rápida e otimização contínua.
  • Reduza as cargas de trabalho de TI e acelere as implementações.

Facilite o trabalho dos funcionários

Woman working with clients online from her living room

Ative um contact center para trabalhar em qualquer lugar

Acompanhe as tendências e administre um contact center totalmente remoto ou que combina funcionários no escritório e em casa. Agentes e equipes em nuvem podem trabalhar em qualquer lugar, com recursos consistentes.

Businesswoman using smart phone in office

Conecte seus funcionários habilitados

Um aplicativo de voz/vídeo conecta agentes com seus especialistas fora do contact center, que podem contatar diretamente os clientes conforme necessário. Essa solução de colaboração funciona em qualquer dispositivo, em qualquer local e inclui chamadas, contatos, registros, IM e integração de calendário.

Empower contact center team

Capacite toda a sua equipe de contact center

  • Desfrute de gravação, marcação e arquivamento de chamadas comerciais para aumentar a conformidade e a proteção sobre responsabilidade.
  • Faça uso de inteligência acionável em milhares de chamadas gravadas não estruturadas.
  • Treine funcionários com gestão de qualidade automatizada.
  • Simplifique a contratação, a previsão e o agendamento.
  • Otimize a equipe enquanto minimiza as horas extras.
Develop business process integrations for contact center

Desenvolva integrações de processos de negócios para o seu contact center

  • Integre aplicativos de negócios e comunicações da nuvem para a nuvem ou do local para a nuvem.
  • Desenvolva e integre aplicativos com eficiência para soluções comerciais aproveitando interfaces de serviços da Web, SDKs e APIs REST.
  • Acesse recursos de processamento de chamadas, mídia e administrativos com APIs de telefonia, protocolos, serviços da Web e APIs REST aprimorados.

Inove sem interrupção

Modernize a experiência do seu cliente. Com a Avaya, você opera seu call center existente enquanto incorpora novos recursos de nuvem.

Two businesswomen chatting at a desk

Explore os recursos

Ficha técnica

Por que mudar para a versão atual da plataforma Avaya Aura

A mais recente plataforma Avaya Aura é totalmente habilitada para nuvem e oferece suporte às suas...

Mais informações

Report

Deliver a Unified and Personalized Customer Experience

Avaya Call Center Elite Solution
See How

Soluções de contact center da Avaya reconhecidas pelo setor

Aragon Globe Leader 2023 Logo
Avaya Named a Contact Center Leader for Fourth Straight Year
TrustRadius 2022 Top Rated Award
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization Platform 2022
TMC 2022 CUSTOMER Product of the Year Award Logo
Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
2021 CCaaS Software Reviews Leader
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider

O que vem por aí para o seu Avaya Call Center Elite

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