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Permita que os agentes proporcionem uma ótima experiência
Com o Avaya Call Center Elite, você opera um call center completo que permite lidar com contatos de entrada e saída, todo gerenciável por meio de insights de relatórios de histórico e em tempo real. E agora você pode aprimorar as experiências de funcionários e clientes, gerando maior satisfação e fidelidade ao adicionar inovações da Avaya em seu contact center. Tudo sem interromper suas operações atuais.
Adicione canais digitais para que os clientes possam entrar em contato com você como preferirem. Seus novos agentes em nuvem podem ajudar por e-mail, bate-papo, mensagem, mídias sociais e muito mais.
Roteie chamadas de voz para seus agentes em nuvem, que têm a vantagem dos atributos contextuais e das interações enriquecidas com informações. Comece devagar, talvez com chamadas para um novo produto, campanha ou região, e expanda conforme necessário. Integrar agentes em nuvem adicionais é rápido e fácil, a qualquer momento.
A IA da Avaya bloqueia o ruído de fundo em chamadas de voz da nuvem, proporcionando gravações mais precisas e conversas mais claras entre o agente e o cliente.
Acompanhe as tendências e administre um contact center totalmente remoto ou que combina funcionários no escritório e em casa. Agentes e equipes em nuvem podem trabalhar em qualquer lugar, com recursos consistentes.
Um aplicativo de voz/vídeo conecta agentes com seus especialistas fora do contact center, que podem contatar diretamente os clientes conforme necessário. Essa solução de colaboração funciona em qualquer dispositivo, em qualquer local e inclui chamadas, contatos, registros, IM e integração de calendário.
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Por que mudar para a versão atual da plataforma Avaya Aura
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Artigo técnico da Ventana Research: migração para a nuvem híbrida
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