Crie uma experiência bancária descomplicada para os clientes
Imagine seu banco proporcionando experiências imediatas e baseadas na nuvem para funcionários e clientes sem sobrecarregar os recursos de TI ou provocar riscos para os negócios.
Estabeleça conexões perfeitas
Conecte-se com os clientes como e quando eles quiserem, e adapte-se instantaneamente às suas necessidades.
Esteja disponível sempre
Esteja preparado com todas as informações, recursos e suporte de que seus clientes precisam: consultas de saldo, lembretes de pagamento proativos, prevenção de fraudes, redefinições de senha e muito mais.
Forneça serviços virtuais
Proporcione uma experiência bancária on-line digital completa. Solicitações de empréstimos, alterações de contas, análises financeiras — tudo com apenas alguns cliques.
Adote a IA
Permita que os clientes façam a transição perfeita de uma sessão de bate-papo baseada em navegador com um agente virtual para um especialista ao vivo, quando necessário.
Permaneça em segurança
Autentique os clientes com segurança usando biometria facial ou processamento de idioma nativo para interpretar suas consultas.
SÉRIE DE PODCASTS
Garantindo a jornada do cliente em serviços financeiros
Saiba mais sobre o estado atual da segurança centrada na identidade e o que as organizações podem fazer para se manterem competitivas. Neste episódio do podcast “The Experience”, ouça como Brett Shockley, cofundador e diretor executivo da Journey.AI, aborda o desafio único de priorizar a segurança enquanto melhora a experiência do cliente no setor de serviços financeiros.
Desenvolva uma experiência melhor para funcionários que trabalham com serviços financeiros
Ter uma visão única e alimentada por IA de toda a jornada do cliente ajuda a criar uma experiência de serviços bancários excepcional.
Colaboração para fluxo de trabalho
No modelo de trabalho em qualquer lugar, permita que as equipes se comuniquem entre si e com os clientes por meio da integração de bate-papo, voz, vídeo e reuniões, combinados com fluxos de trabalho de negócios e outros aplicativos de produtividade.
Funcionários capacitados
Aprimore os serviços e as experiências ao fundir flexibilidade e adaptabilidade em sua organização. Remova os obstáculos de comunicação que impedem a colaboração integrada e o compartilhamento de informações.
Colegas de trabalho digitais
Implemente inteligência artificial conversacional por meio de assistentes virtuais, que podem ajudar os clientes a economizar tempo em tarefas bancárias básicas, além de liberar o tempo valioso dos funcionários.
Seis soluções Avaya OneCloud para serviços financeiros
Veja seis exemplos de como o Avaya OneCloud capacita as instituições financeiras a criar uma experiência digital simples, integrada e fácil de gerenciar para clientes e funcionários.
Avaya OneCloud CCaaS para serviços financeiros
A partir de uma visão unificada de como seus funcionários interagem com os clientes e as tecnologias, os líderes podem identificar mais facilmente onde as soluções estratégicas podem aprimorar as experiências de trabalho, impulsionar eficiências e transformar a experiência do cliente.
Automação e autoatendimento: notificações proativas, autoatendimento visual e de fala, IVR, gerenciamento de campanhas e ativo
Canais de voz e digitais: vídeo, voz, bate-papo, SMS, serviço de mensagens, redes sociais, navegação conjunta e traga seu próprio canal
IA e assistentes virtuais: análise de sentimento, gerenciamento de conhecimento e colegas de trabalho virtuais
Gerenciamento do engajamento da força de trabalho: gravação de chamadas e telas, gerenciamento da qualidade, colaboração da força de trabalho
Orquestração de fluxo de trabalho aprimorada por IA: design e automação do fluxo de trabalho
Análises e insights de IA: análise sobre a área de trabalho, fala e processos, além de integração de CRM e gestão de desempenho
Segurança e biometria: biometria facial e de voz altamente segura, privada e compatível
Roteamento avançado: contexto, insight, atributos e IA que direcionam os clientes para os melhores recursos
Transferências integradas: do autoatendimento a agentes ou consultores, inclui contexto completo e uma visão única do cliente e dos canais
Escolha sua nuvem
As soluções Avaya OneCloud ajudam instituições financeiras como a sua a se destacarem ao maximizar o potencial com recursos em nuvem.
Cinco maneiras de criar uma força de trabalho híbrida
1. Elimine os obstáculos para a tomada de decisão
Os bancos dependem bastante da execução de decisões rápidas e ágeis em resposta às condições voláteis do mercado. Mas o excesso de confiança em soluções de trabalho virtuais pode retardar a tomada de decisões e eliminar a aprendizagem espontânea e a criatividade entre clientes e colegas.
Os líderes precisam se conectar de forma mais significativa com fácil compartilhamento de informações e resolução colaborativa de problemas para tomar decisões rapidamente. Com o Avaya OneCloud, os funcionários em todo o ecossistema bancário podem ir além das reuniões para impulsionar resultados de negócios que se estendem a toda colaboração, antes, durante e depois da reunião. Sendo assim, menos tempo gasto em reuniões, mais tempo dedicado à soluções.
Os bancos dependem bastante da execução de decisões rápidas e ágeis em resposta às condições voláteis do mercado. Mas o excesso de confiança em soluções de trabalho virtuais pode retardar a tomada de decisões e eliminar a aprendizagem espontânea e a criatividade entre clientes e colegas.
Os líderes precisam se conectar de forma mais significativa com fácil compartilhamento de...
2. Priorize os funcionários
À medida que as pessoas retornam aos seus escritório, é primordial promover uma sensação de que elas podem contar com você. Uma experiência de retorno segura e positiva é fundamental para conquistar e manter a confiança deles.
Há três prioridades imediatas para uma transição segura no retorno ao trabalho presencial: planejar, definir e proteger. A maioria dos grandes bancos desenvolveu um plano e está confiante em sua capacidade de proteger e capacitar as pessoas no trabalho. Mas decidir o perfil de quem deve retornar e quando é algo mais complexo, pois requer a combinação certa do que é possível de acordo com as regulamentações, do que é necessário em relação à eficácia operacional e do que é viável e preferível em termos de bem-estar dos funcionários.
A COVID-19 lembrou a todos que uma crise pode ocorrer a qualquer momento, com pouco ou nenhum aviso. Os bancos e outras empresas veem o trabalho em casa como uma forma de responder rapidamente e manter a produtividade se forem atingidos por outra grande interrupção.
À medida que as pessoas retornam aos seus escritório, é primordial promover uma sensação de que elas podem contar com você. Uma experiência de retorno segura e positiva é fundamental para conquistar e manter a confiança deles.
Há três prioridades imediatas para uma transição segura no retorno ao trabalho presencial: planejar, definir e proteger. A maioria dos grandes...
3. Garanta que a colaboração virtual seja segura e compatível
A proteção de dados e a mitigação dos riscos de cibersegurança apresentam grandes desafios para o trabalho remoto, especialmente para os bancos. O setor de serviços financeiros é altamente regulamentado porque os bancos precisam de medidas para manter o fluxo de informações seguro e protegido. Com o trabalho remoto, há uma camada de superfície muito mais ampla para proteger, de modo que os bancos precisam de visibilidade completa e controle das ferramentas de colaboração dos funcionários para monitorar o uso e impedir que os riscos se tornem ameaças.
Da mesma forma, os bancos comerciais também enfrentam problemas de conformidade com o trabalho remoto porque precisam evitar o compartilhamento ilícito de informações. É quase impossível impor algo do tipo quando os traders são remotos, a menos que os funcionários trabalhem em espaços dentro de suas casas que atendam aos padrões mínimos e permitam o monitoramento externo.
Agências regulatórias, corporações privadas e órgãos do setor reconhecem que a nuvem não só oferece flexibilidade e velocidade excepcionais, mas também um ambiente seguro e protegido para dados pessoais, privados e até mesmo secretos. Com o Avaya OneCloud, seus clientes podem armazenar com segurança quantidades colossais de dados on-line, o que significa que você pode se tornar o parceiro de ecossistema seguro, compatível e conectado, ajudando-os a acessar o que quiserem, antes mesmo de pedirem.
A proteção de dados e a mitigação dos riscos de cibersegurança apresentam grandes desafios para o trabalho remoto, especialmente para os bancos. O setor de serviços financeiros é altamente regulamentado porque os bancos precisam de medidas para manter o fluxo de informações seguro e protegido. Com o trabalho remoto, há uma camada de superfície muito mais ampla para proteger, de modo que os...
4. Prepare a equipe da linha de frente para resolver problemas rapidamente
A pandemia acarretou o fechamento de call centers terceirizados, resultando em uma série de pendências e clientes insatisfeitos. Da mesma forma, as quarentenas afetaram consideravelmente os centros de serviços estrangeiros que estavam estruturados para funcionar apenas com a equipe local.
No geral, os bancos administraram a transição em massa para o trabalho remoto com uma eficácia notável, continuando a trabalhar com equipes reduzidas de pessoal-chave nas agências e mantendo as funções essenciais nos escritórios. Um fator de pressão era atender e administrar o número estratosférico de pedidos de empréstimos subsidiados pelo governo para os quais os bancos alocaram um grande número de funcionários como suporte. Essa pode ter sido uma solução de curto prazo, considerando a queda relativa da produtividade à medida a pressão para gerir o trabalho e a vida doméstica continuava presente.
A pandemia ressaltou a necessidade de os agentes da linha de frente estarem preparados para resolver problemas em segundos. Eles precisam de um hub de conhecimento de referência com comunicação tão boa quanto as interações presenciais. Com o Avaya OneCloud, você pode oferecer a capacidade de resposta em tempo real, que os clientes merecem, de uma força de trabalho sob demanda preparada e pronta para atender a necessidades exclusivas.
A pandemia acarretou o fechamento de call centers terceirizados, resultando em uma série de pendências e clientes insatisfeitos. Da mesma forma, as quarentenas afetaram consideravelmente os centros de serviços estrangeiros que estavam estruturados para funcionar apenas com a equipe local.
No geral, os bancos administraram a transição em massa para o trabalho remoto com uma...
5. Replicar, aprender e expandir
Graças à visibilidade completa e à integração, os líderes de serviços bancários podem aprimorar continuamente as operações da força de trabalho para se adequar à forma como os funcionários trabalham. Com IA, os fluxos de trabalho podem ser automatizados, contando com processos integrados em uma única plataforma, o que facilita ainda mais o trabalho.
No futuro, é provável que a automação seja incorporada na empresa para tarefas cognitivas repetíveis, liberando a equipe para se concentrar em momentos importantes para aprimorar as experiências do cliente. Cada vez mais, as tarefas que eles desempenham serão avaliadas em relação ao impacto sobre os serviços ao cliente. No futuro, os bancos trabalharão com mais de um provedor de serviços para diversificar o risco, trazer de volta mais atividade onshore através de acordos de serviços gerenciados e conduzir a automação e a digitalização ao próximo nível.
A COVID-19 mostrou que os bancos podem trabalhar de diferentes maneiras, mantendo a produtividade e proporcionando aos clientes as experiências que eles mais desejam. Agora eles precisam se concentrar em modelos de trabalho híbridos sustentáveis. Isso significa desafiar sua própria cultura. Há uma oportunidade enorme de acelerar decisivamente a digitalização, aumentar a automação e remodelar as forças de trabalho. O trabalho precisa ser projetado levando em consideração como as pessoas trabalham ao longo de suas carreiras. A Avaya está estimulando a mudança nas comunicações digitais ao abrir um ecossistema inteiro de ferramentas e tecnologias para que as pessoas possam trabalhar juntas em tempo real com o máximo de produtividade e conforto.
Graças à visibilidade completa e à integração, os líderes de serviços bancários podem aprimorar continuamente as operações da força de trabalho para se adequar à forma como os funcionários trabalham. Com IA, os fluxos de trabalho podem ser automatizados, contando com processos integrados em uma única plataforma, o que facilita ainda mais o trabalho.
No futuro, é provável que a...
Experiência inigualável da Avaya
Dez principais
Os dez principais bancos comerciais dos EUA usam soluções da Avaya
Mais de 30
A Avaya atende a mais de 30 regulamentações e certificações bancárias, incluindo PCI-DSS Nível 1 e RGPD
n.º 1
A Avaya é a líder global n.º 1 em soluções para contact center
42/50
42 dos 50 principais bancos do mundo confiam na Avaya
Mais de 100 mil
Mais de 100 mil clientes do mundo todo confiam na Avaya para se comunicarem com confiança
5 milhões
A Avaya apoia 5 milhões de postos de contact center no mundo
2,5 milhões
A Avaya apoia 2,5 milhões de postos de trabalho em qualquer lugar
Mais de 100 milhões
Mais de 100 milhões de licenças de UC implantadas em clientes em todo o mundo
4.100
A Avaya possui 4.100 parceiros de canal globalmente
Incorpore IA, análise e recursos de todo o banco e crie soluções de engajamento de clientes e da força de trabalho que conectam cada contato, em cada canal.
Possibilite experiências de funcionários que aumentam a produtividade e capacitam todo o banco a atender os clientes de forma mais rápida, melhor e em escala.
