Soluções Avaya para serviços bancários digitais

No modelo de trabalho em qualquer lugar, permita que as equipes se comuniquem entre si e com os clientes por meio da integração de bate-papo, voz, vídeo e reuniões, combinados com fluxos de trabalho de negócios e outros aplicativos de produtividade.

Aprimore os serviços e as experiências ao fundir flexibilidade e adaptabilidade em sua organização. Remova os obstáculos de comunicação que impedem a colaboração integrada e o compartilhamento de informações.

Implemente inteligência artificial conversacional por meio de assistentes virtuais, que podem ajudar os clientes a economizar tempo em tarefas bancárias básicas, além de liberar o tempo valioso dos funcionários.

Os bancos dependem bastante da execução de decisões rápidas e ágeis em resposta às condições voláteis do mercado. Mas o excesso de confiança em soluções de trabalho virtuais pode retardar a tomada de decisões e eliminar a aprendizagem espontânea e a criatividade entre clientes e colegas.

Os líderes precisam se conectar de forma mais significativa com fácil compartilhamento de informações e resolução colaborativa de problemas para tomar decisões rapidamente. Com o Avaya OneCloud, os funcionários em todo o ecossistema bancário podem ir além das reuniões para impulsionar resultados de negócios que se estendem a toda colaboração, antes, durante e depois da reunião. Sendo assim, menos tempo gasto em reuniões, mais tempo dedicado à soluções.

À medida que as pessoas retornam aos seus escritório, é primordial promover uma sensação de que elas podem contar com você. Uma experiência de retorno segura e positiva é fundamental para conquistar e manter a confiança deles.

Há três prioridades imediatas para uma transição segura no retorno ao trabalho presencial: planejar, definir e proteger. A maioria dos grandes bancos desenvolveu um plano e está confiante em sua capacidade de proteger e capacitar as pessoas no trabalho. Mas decidir o perfil de quem deve retornar e quando é algo mais complexo, pois requer a combinação certa do que é possível de acordo com as regulamentações, do que é necessário em relação à eficácia operacional e do que é viável e preferível em termos de bem-estar dos funcionários.

A COVID-19 lembrou a todos que uma crise pode ocorrer a qualquer momento, com pouco ou nenhum aviso. Os bancos e outras empresas veem o trabalho em casa como uma forma de responder rapidamente e manter a produtividade se forem atingidos por outra grande interrupção.

A proteção de dados e a mitigação dos riscos de cibersegurança apresentam grandes desafios para o trabalho remoto, especialmente para os bancos. O setor de serviços financeiros é altamente regulamentado porque os bancos precisam de medidas para manter o fluxo de informações seguro e protegido. Com o trabalho remoto, há uma camada de superfície muito mais ampla para proteger, de modo que os bancos precisam de visibilidade completa e controle das ferramentas de colaboração dos funcionários para monitorar o uso e impedir que os riscos se tornem ameaças.

Da mesma forma, os bancos comerciais também enfrentam problemas de conformidade com o trabalho remoto porque precisam evitar o compartilhamento ilícito de informações. É quase impossível impor algo do tipo quando os traders são remotos, a menos que os funcionários trabalhem em espaços dentro de suas casas que atendam aos padrões mínimos e permitam o monitoramento externo.

Agências regulatórias, corporações privadas e órgãos do setor reconhecem que a nuvem não só oferece flexibilidade e velocidade excepcionais, mas também um ambiente seguro e protegido para dados pessoais, privados e até mesmo secretos. Com o Avaya OneCloud, seus clientes podem armazenar com segurança quantidades colossais de dados on-line, o que significa que você pode se tornar o parceiro de ecossistema seguro, compatível e conectado, ajudando-os a acessar o que quiserem, antes mesmo de pedirem.

A pandemia acarretou o fechamento de call centers terceirizados, resultando em uma série de pendências e clientes insatisfeitos. Da mesma forma, as quarentenas afetaram consideravelmente os centros de serviços estrangeiros que estavam estruturados para funcionar apenas com a equipe local.

No geral, os bancos administraram a transição em massa para o trabalho remoto com uma eficácia notável, continuando a trabalhar com equipes reduzidas de pessoal-chave nas agências e mantendo as funções essenciais nos escritórios. Um fator de pressão era atender e administrar o número estratosférico de pedidos de empréstimos subsidiados pelo governo para os quais os bancos alocaram um grande número de funcionários como suporte. Essa pode ter sido uma solução de curto prazo, considerando a queda relativa da produtividade à medida a pressão para gerir o trabalho e a vida doméstica continuava presente.

A pandemia ressaltou a necessidade de os agentes da linha de frente estarem preparados para resolver problemas em segundos. Eles precisam de um hub de conhecimento de referência com comunicação tão boa quanto as interações presenciais. Com o Avaya OneCloud, você pode oferecer a capacidade de resposta em tempo real, que os clientes merecem, de uma força de trabalho sob demanda preparada e pronta para atender a necessidades exclusivas.

Graças à visibilidade completa e à integração, os líderes de serviços bancários podem aprimorar continuamente as operações da força de trabalho para se adequar à forma como os funcionários trabalham. Com IA, os fluxos de trabalho podem ser automatizados, contando com processos integrados em uma única plataforma, o que facilita ainda mais o trabalho.

No futuro, é provável que a automação seja incorporada na empresa para tarefas cognitivas repetíveis, liberando a equipe para se concentrar em momentos importantes para aprimorar as experiências do cliente. Cada vez mais, as tarefas que eles desempenham serão avaliadas em relação ao impacto sobre os serviços ao cliente. No futuro, os bancos trabalharão com mais de um provedor de serviços para diversificar o risco, trazer de volta mais atividade onshore através de acordos de serviços gerenciados e conduzir a automação e a digitalização ao próximo nível.

A COVID-19 mostrou que os bancos podem trabalhar de diferentes maneiras, mantendo a produtividade e proporcionando aos clientes as experiências que eles mais desejam. Agora eles precisam se concentrar em modelos de trabalho híbridos sustentáveis. Isso significa desafiar sua própria cultura. Há uma oportunidade enorme de acelerar decisivamente a digitalização, aumentar a automação e remodelar as forças de trabalho. O trabalho precisa ser projetado levando em consideração como as pessoas trabalham ao longo de suas carreiras. A Avaya está estimulando a mudança nas comunicações digitais ao abrir um ecossistema inteiro de ferramentas e tecnologias para que as pessoas possam trabalhar juntas em tempo real com o máximo de produtividade e conforto.