Solução Avaya Oceana

Supere expectativas em todas as interações com o cliente

Vídeo da Solução Avaya Oceana

Contact Center de última geração para um mundo omnichannel

Como os seus clientes interagem com você de novas maneiras, os padrões nunca foram tão altos. Voz, e-mail, bate-papo pela web, SMS, rede social: todos oferecem novas oportunidades para deixar seus clientes felizes com um excelente serviço — ou cheio de frustração.

Deixe que o Avaya Oceana conecte todas as peças de sua estratégia de experiência do cliente em uma solução unificada. Mantenha uma visão de 360° de seus clientes, onde, quando e como eles se conectaram. Capacite os agentes para gerenciar todos os canais em um espaço de trabalho unificado. Capture percepções para oferecer experiências mais personalizadas e construir fidelidade por toda a vida.

O que você pode fazer para construir valor no ciclo de vida do cliente?

Personalize as Experiências do Cliente

Personalize os envolvimentos para cada cliente com contexto em tempo real ao longo da jornada do cliente.

Faça um plano estratégico >

Aprimore o Desempenho do Agente

Visualize todo o relacionamento dos seus clientes com sua marca através de informações em tempo real e históricos, análises e mapas interativos da jornada do cliente.

Torne-se um profissional omnichannel >

Compreenda seus Dados

Capture as análises mais relevantes em todos os pontos de contato.

Conheça suas análises >

Capitalize com a Flexibilidade da Nuvem

Escolha as opções de implantação (nuvem, on-premise, híbrido) e os modelos financeiros (CAPEX, OPEX) que fazem sentido para os seus negócios.

Estude o impacto >

Maiores armadilhas na jornada do cliente

Cada interação do cliente tem o potencial de construir um ciclo de vida com alto valor — ou de empurrar seus clientes para os braços da concorrência. As empresas e os contact centers digitais mais eficazes evitam:

  • Fazer as mesmas perguntas quando os agentes já deveriam saber a resposta
  • Tratar as interações individuais de forma isolada, em vez de vê-las como links em uma jornada maior do cliente
  • Sobrecarregar os agentes com a necessidade de alternar entre diferentes telas e interfaces para acessar os clientes nos diferentes canais
  • Aplicar análises a alguns elementos da jornada do cliente, mas não em outros
Experiência do cliente da maneira certa

Quando as empresas compreendem o valor da experiência personalizada e excepcional do cliente, eles fornecem a melhor experiência em todas as interações.

  • Velocidade: os clientes chegam ao recurso que pode ajudá-las rapidamente, automaticamente, na primeira vez que acessam.
  • Consistência: os clientes têm uma experiência consistente, em diversos canais — ao iniciar um chat ou chamada a partir de um aplicativo, ao receber SMS com um link durante uma chamada e mais.
  • Contexto: os agentes compreendem toda a jornada de cada cliente — em todos os canais, agora e no passado — no momento em que a interação é iniciada.
  • Percepção: análises avançadas processam detalhes de todas as interações com o cliente e armam os agentes com percepções práticas para compreender rapidamente quem é o cliente e como eles podem ajudar.

Experiência é tudo. Faça com que todos os envolvimentos contem.

Tenha as ferramentas, percepções e visibilidade para oferecer experiências excepcionais em todos os estágios da jornada do cliente. Ao personalizar todas as interações dos clientes, o Avaya Oceana ajuda a construir relacionamentos mais fortes com a sua marca.
Veja como funciona o Oceana >

5 passos para superar as expectativas dos clientes agora mesmo

1. Compreenda a jornada do seu cliente

Excelentes experiências começam com visibilidade — a capacidade do seu agente de se colocar no lugar do cliente. Em vez de separar a jornada do cliente por interações individuais, use uma visão de fora para dentro com o contexto para compreendê-la de uma forma completa.

2. Ouça os seus agentes

Deixe que seus agentes digam onde estão as melhores oportunidades para personalizar experiências e se envolver com os clientes em um nível mais profundo.

3. Apoie-se em automação e análises avançadas

Use novas ferramentas como inteligência artificial (IA), realidade aumentada e chatbots para gerar interações mais personalizadas, automatizadas e rápidas.

4. Rompa os Silos Internos

Você pode ter excelentes pessoas e sistemas em vendas, marketing, serviços e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). No entanto, se eles não estiverem atuando em conjunto, a experiência do seu cliente será dissociada e inconsistente.

5. Vença as Lacunas

A melhor maneira de iniciar a mudança é... iniciar. Inicie um projeto em pequena escala ou elabore um teste. Colete muitos dados. Dê um passo de cada vez e teste seu retorno de investimento para um caso antes de passar para o próximo.

Error: There was a problem processing your request.