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Avaya Experience Platform

Descubra o poder de um contact center digital

Construa e dimensione o contact center de que sua empresa precisa com a Avaya Experience Platform. Gerencie chamadas receptivas e ativas, e conecte clientes em qualquer canal enquanto fornece aos agentes dados de clientes em tempo real em uma única visualização da área de trabalho.

Young business woman working on a laptop

Descubra inovações para o Avaya Call Center Elite

Adicione as melhores tecnologias em nuvem da Avaya Experience Platform ao seu Avaya Call Center Elite.

  • Interaja com os clientes nos canais de sua escolha – chat, e-mail, mensagens sociais.
  • Elimine experiências digitais desconexas de terceiros sem interromper os fluxos de chamadas existentes nas instalações.
  • Capacite seus agentes com um desktop WebRTC moderno e unificado equipado com recursos nativos de remoção de ruído de IA.
  • Forneça aos seus agentes uma visão de 360 graus dos clientes, tanto nas interações locais quanto na nuvem.
  • Reduza os esforços de TI e administração ao adotar tecnologias de nuvem.
  • Obtenha uma experiência de nuvem segura, simples e flexível, com atualizações, suporte e administração sem preocupações.

Aproveite as APIs para se conectar com clientes de maneiras novas

Estenda sua solução com APIs da Avaya disponíveis publicamente e ofereça aos seus clientes experiências únicas e personalizadas.

  • Transforme a Avaya Experience Platform na sua verdadeira plataforma de inovação.
  • Aumente a lealdade do cliente e fortaleça sua marca.
  • Ganhe flexibilidade com esta solução definitiva para transformar seu Contact Center.
  • Aprimore a experiência do seu agente, supervisor e administrador.

Web developer working on his tablet in his office
Man Smiling While Using Smartphone

Use IA para entregar atendimento inteligente ao cliente.

Mantenha todos em sintonia mais rapidamente, com o poder da IA. Aproveite os dados do cliente em tempo real para definir experiências de cliente altamente personalizadas. Confie na remoção de ruído por IA para entregar conversas claras e nítidas.

  • Ouça tudo o que você precisa, e nada que não seja necessário.
  • Elimine adivinhações com orientação baseada em IA.
  • Conversa clara e nítida, não importa o que aconteça.

Envolva seus agentes para tornar a jornada do cliente mais feliz.

Fornecer as ferramentas certas para os agentes interagirem com os clientes e entre si ajuda muito na motivação dos agentes e na prevenção do esgotamento. Monitore conversas em tempo real para orientar os agentes no momento e oferecer oportunidades de melhoria contínua, com avisos em tempo real vivo e scorecards automáticos para gravações de chamadas.

  • Registre interações automaticamente. Aprimore a conformidade e obtenha percepções relevantes ao registrar e processar automaticamente interações digitais e de voz.
  • Otimize os níveis da equipe. Use tendências e dados históricos para sempre fornecer um serviço excelente e níveis precisos de pessoal.
  • Monitore interações ao vivo. Ajude os agentes em tempo real com avisos, detalhes do cliente, recursos e orientação passo a passo.
  • Gerencie o desempenho do agente. Monitore, avalie e oriente ativamente o desempenho dos funcionários com scorecards automáticos para gravações de chamadas.
  • Consolide as áreas de trabalho dos agentes. Gerencie agendamentos, treinamentos, informações do cliente e muito mais, de todos os pontos de contato, em uma visão única e unificada.
  • Gere ROI rapidamente. Pague apenas pelo que você precisa, com preços baseados em uso antecipadamente. Dimensione rapidamente para adicionar novos recursos conforme necessário.
     

Vídeo: o engajamento da força de trabalho da Avaya transforma a experiência do cliente

Calculadora: quanto você conseguiria economizar?

Blog: colegas de trabalho digitais podem ajudar

Vídeo: a Allegiance se concentra em experiências de clientes e funcionários

Man working from home, using headset during video call or customer call
Woman using mobile device at home

Crie conexões mais profundas com o roteamento mais inteligente.

Combine cada cliente com o agente certo, com base em coisas como idioma preferencial, tarefa desejada, situação e mais, e ajuste os atributos em tempo real para uma melhor experiência em tempo real.

  • Alinhe as conversas. Adicione ou subtraia atributos do cliente rapidamente, com base em dados abrangentes do chamador, em um agent desktop unificado.
  • Aprofunde os relacionamentos com o cliente. Personalize cada interação com o cliente com informações em tempo real, em todos os pontos de contato na jornada do cliente.
  • Ajude os agentes a terem sucesso. Capacite os agentes a oferecerem um serviço melhor e mais rápido, com dados preditivos orientados por contexto e uma visão de 360 graus do cliente.
  • Antecipe o que vem a seguir. Instrua os agentes a informar aos clientes sobre oportunidades de vendas e serviços, e ajude a moldar pedidos de longo prazo e estoques.
     

Vídeo: criando 9 milhões de clientes felizes.

eBook: as conexões certas para experiências incríveis do cliente

Blog: destaque-se melhorando o atendimento ao cliente

Facilite cada experiência.

Ofereça aos clientes opções de autoatendimento personalizadas em seu canal preferido e no horário, 24 horas por dia, 7 dias por semana. E dê aos funcionários uma ajuda para que possam se concentrar em tarefas maiores.

  • Personalize o autoatendimento. Torne as interações de autoatendimento tão naturais e pessoais quanto falar com um agente ao vivo.
  • Alcance mais clientes. Conecte-se com os clientes onde, quando e como quiserem.
  • Alterne de transações para conexões. Faça seus clientes voltarem, usando aplicativos fáceis e intuitivos.
  • Deixe os agentes livres para realizarem um trabalho mais interessante. Permita que a automação assuma tarefas simples, dando aos seus agentes tempo e energia para atender às necessidades mais urgentes dos clientes.
     

Infográfico: Um dia na vida do seu contact center

Blog: Mantenha-se competitivo com a automação

 

A happy senior businesswoman talking to somebody on the phone
Avaya Experience Platform logo

Veja em ação

Veja mais de perto como a Avaya Experience Platform pode transformar seu contact center.

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