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Contact Center
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Fornecer as ferramentas certas para os agentes interagirem com os clientes e entre si ajuda muito na motivação dos agentes e na prevenção do esgotamento. Monitore conversas em tempo real para orientar os agentes no momento e oferecer oportunidades de melhoria contínua, com avisos em tempo real vivo e scorecards automáticos para gravações de chamadas.
Vídeo: o engajamento da força de trabalho da Avaya transforma a experiência do cliente
Calculadora: quanto você conseguiria economizar?
Blog: colegas de trabalho digitais podem ajudar
Vídeo: a Allegiance se concentra em experiências de clientes e funcionários
Combine cada cliente com o agente certo, com base em coisas como idioma preferencial, tarefa desejada, situação e mais, e ajuste os atributos em tempo real para uma melhor experiência em tempo real.
Vídeo: criando 9 milhões de clientes felizes.
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Blog: destaque-se melhorando o atendimento ao cliente
Ofereça aos clientes opções de autoatendimento personalizadas em seu canal preferido e no horário, 24 horas por dia, 7 dias por semana. E dê aos funcionários uma ajuda para que possam se concentrar em tarefas maiores.
Infográfico: Um dia na vida do seu contact center
Blog: Mantenha-se competitivo com a automação
A equipe do Avaya Customer Experience Services usa um processo meticuloso de análise, projeto e implementação para criar experiências de cliente, incluindo soluções de IA, que se alinham perfeitamente às suas necessidades comerciais.