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Avaya Experience Platform

Recursos

Explore todas as maneiras de criar experiências facilitadas para os seus negócios. Veja o que os analistas estão dizendo, leia as pesquisas mais recentes, entenda as possibilidades tecnológicas.

Contact center agents illustration

Um dia no seu contact center

Veja como você pode criar experiências melhores para clientes e funcionários. Leia as histórias de diferentes empresas que estão resolvendo seus desafios de atendimento ao cliente usando o Avaya Experience Platform. Exploramos soluções baseadas em IA para desktops e assistentes virtuais, recuperação instantânea de dados, relatórios em tempo real e uma força de trabalho capacitada.

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Prêmio da Aragon Research Globe™ para Intelligent contact center

Conversational AI in the intelligent contact center, 2023

Este relatório analisa os principais provedores no mercado em relação aos recursos de IA conversacional e as tendências futuras. A IA conversacional no contact center é essencial para qualquer organização que queira atender às novas e elevadas expectativas de engajamento dos clientes.

Intelligent contact center, 2022

Pelo quarto ano consecutivo, a Avaya ocupa a posição de líder em contact centers inteligentes na Aragon Research Globe. A Avaya Experience Platform usa automação e inteligência para proporcionar uma melhor experiência para os clientes e funcionários que os atendem. A Avaya tem uma das maiores bases de instalação de contact centers, oferecendo nuvem privada, pública e híbrida.

Seated woman holding a cup of coffee and smiling

A automação do contact center melhora as experiências dos clientes e funcionários

Descubra como a automação e a inteligência de conversação melhoram a precisão, a personalização e o desempenho das interações com seus clientes. Além disso, libere seus agentes para trabalhar na assistência complexa e de maior valor, que apenas eles podem oferecer.

Inteligência artificial e automação

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A jornada do cliente habilitada por IA da Avaya

Descubra como a IA pode ajudar a aprimorar a experiência dos seus clientes e a produtividade dos seus funcionários ao...

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eBook

Inovação para um novo mundo. Trabalhe com IA.

Para criar experiências extraordinárias para clientes e funcionários, traga recursos de IA machine learning, processamento de...

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Avaya Conversational Intelligence

Esta é a IA que transcreve as interações de voz dos clientes em um formato legível por máquina para que você possa reduzir o trabalho...

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Avaya Workforce Optimization

Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how you can transform the customer experience...

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Descubra quanto você pode economizar com a Avaya

Descubra quanto você pode economizar com a Avaya

Nossa Workforce Engagement Savings Calculator (Calculadora de Economia no Engajamento da Equipe) analisa como a sua equipe de contato com o cliente está trabalhando atualmente e prevê o quanto você poderá economizar se fizer a atualização com a Avaya. É uma questão de melhorar a produtividade e os processos. Mudanças que podem realmente agregar.

Melhores experiências para funcionários e clientes

Infográfico

Ganhe vantagem competitiva com o uso de recursos de contact center baseados em nuvem

Maior distinção e impacto para você com recursos como canais digitais, autoatendimento descomplicado e experiências do cliente...

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Analyst Report

Gartner Trend Insights: repense a experiência do cliente com o modelo central de CX

Segundo o Gartner, até 2025 metade das grandes organizações não terá unificado seus canais de engajamento. Saiba o que é necessário...

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Veja como as escolas públicas de Albuquerque conectam estudantes, pais, mães, funcionários e educadores

A Avaya Experience Platform ajuda esse distrito escolar a conectar e atender a sua comunidade, simplificando ao mesmo tempo as...

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Crie uma cultura corporativa baseada na colaboração centrada no cliente

É impossível alcançar os objetivos dos funcionários, dos clientes e da organização sem a cultura apropriada, isto é, uma cultura que...

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Infográfico

Seis maneiras de usar o Avaya OneCloud CCaaS em sua empresa

Capacite os agentes para entregar serviços incríveis, rápidos e descomplicados aos seus clientes.

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Guias

Planejamento para o sucesso

Para novos clientes da Avaya, aproveite ao máximo seu novo produto CCaaS e ganhe confiança como usuários e administradores.

Leia o guia

Soluções de contact center da Avaya reconhecidas pelo setor

Aragon Globe Leader 2023 Logo
Avaya Named a Contact Center Leader for Fourth Straight Year
TrustRadius 2022 Top Rated Award
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization Platform 2022
TMC 2022 CUSTOMER Product of the Year Award Logo
Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
2021 CCaaS Software Reviews Leader
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider

Soluções de contact center da Avaya reconhecidas pelo setor

Aragon Globe Leader 2023 Logo
Avaya Named a Contact Center Leader for Fourth Straight Year
TrustRadius 2022 Top Rated Award
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization Platform 2022
TMC 2022 CUSTOMER Product of the Year Award Logo
Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
2021 CCaaS Software Reviews Leader
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider

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