Avaya Aura® Experience Portal

Voz y auto servicio unificado para múltiples canales

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Descripción general

BRINDE A SUS CLIENTES UNA EXPERIENCIA QUE NADIE MÁS PUEDE BRINDARLE

Cree servicios altamente interactivos y aplicaciones que sus clientes aprecian. Avaya Aura® Experience Portal un software único, es un sistema basado en estándares que permite a las organizaciones ofrecer voz y autoservicio multicanal rentables.

Más allá de los tradicionales sistemas de marcación por tonos, Avaya Aura Experience Portal aprovecha los últimos estándares de análisis de voz, web y telefonía para que sea más fácil y rentable crear aplicaciones móviles, web y autoservicio de voz personalizados y que ayuden a mejorar la lealtad de los clientes, impulsar las ventas y reducir los costos. Este software para contact center puede ser utilizado de forma independiente o integrado con Avaya Aura® Platform u otros estándares abiertos basados en la web y soluciones para contact center.

1. Brinde a sus clientes la libertad de elegir

Cree rápidamente servicios de telefonía, movilidad, correo y SMS usando las aplicaciones web existentes. Los clientes pueden conectarse con los agentes de forma fácil utilizando el canal y el dispositivo que más les convenga.

2. Mejore las experiencias del cliente con dinámicos servicios automatizados

Direccionamiento inteligente combinado con datos del clientes le permiten personalizar las interacciones entrantes y salientes.

3. Mejore las experiencias del cliente sin cambiar totalmente su infraestructura

Avaya Aura® Experience Portal soporta los últimos estándares web y de la industria telefónica para una integración sin problemas dentro de su existente infraestructura.

Avaya Aura Experience Portal
Automate Mobile, Email and SMS

Servicios automatizados de móviles, correos y SMS

Cree un alto valor a la entrada y salida de voz y servicios multimedia empleando los servicios web y aplicaciones existentes.

Crea experiencias de usuario personalizadas

Personalice los tratos en la espera y proporcione alertas proactivas según las preferencias del cliente.

Custom Experiences on Tablets
Avaya Aura Software

Reduzca los costos operacionales y de servicio

Realice la gestión de aplicaciones móviles entrantes y salientes, de web y de voz, desde una misma plataforma. Reduzca costos y simplifique las operaciones de IT por medio de una gestión robusta y mediante capacidades de reporte y virtualización.

UNIFIQUE EL AUTOSERVICIO EN LAS INTERACCIONES MÓVILES, TELEFÓNICAS Y BASADAS EN LA WEB

Aproveche Avaya Intelligent Customer Routing para unificar la creación y la gestión de experiencias del cliente altamente interactivas a través de todos los dispositivos y puntos de contacto.

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