Avaya Aura® Call Center Elite

La solución más usada para contact center a nivel mundial

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Todas las demás regiones:1-908-953-6000

Descripción general

DIRECCIONAMIENTO INTELIGENTE Y PERSONALIZADO DE LAS LLAMADAS COMBINA PERFECTAMENTE A SUS AGENTES Y CLIENTES

Brinde un experiencia de cliente unificada y altamente personalizada, que construya su marca y fomente la lealtad a largo plazo.

Permita que su empresa maneje todo tipo de interacciones con el cliente de manera más eficiente, al asegurarse que los recursos apropiados esta prontamente disponibles para sus clientes. Con características de direccionamiento inteligente y selección de recursos, usted puede determinar si sus clientes deberían ser atendidos por el agente menos ocupado, el primero en estar disponible o el que tenga las habilidades que mejor se adaptan a las necesidades de su cliente. En todo momento usted está equipado para entregar la mejor experiencia de cliente con un solo grupo de agentes, independientemente de la ubicación, brindando asistencia a sus clientes y prospectos en los canales de contacto que prefieran.

1. Agregue canales de atención al cliente de bajo costo

Reduzca el volumen de llamadas y mejore la eficiencia del contact center al mudar las interacciones a canales de bajo costo como correo, chat, SMS y redes sociales.

2. Mejore el rendimiento de su contact center

Analice los datos de reportería histórica y de tiempo real a fin de que pueda adaptar rápidamente su contact center a las cambiantes necesidades empresariales.

3. Proporcione una experiencia perfecta a los clientes en todos los canales

Entre los clientes, el 68% dicen esperar que la información que brindan a una organización mediante un canal esté disponible en otro. Ahora puede personalizar las experiencias de sus clientes al compartir detalles, como historial del cliente y ventana emergente de datos, en todos los canales de contacto.

Avaya Aura Call Center Elite

Automatically Align Resources to Better Serve Your Customers

Instead of relying on traditional priority queuing, use the Business Advocate feature to serve your most valuable customers as a priority while maintaining service levels across all of your customer segments. Adapt resources automatically by actively monitoring information and making rapid decisions to match the right agents to your different customer segments. Your customers are served by the best agent based on their value, agent skill, predicted total wait time, and your specific customer service goals.

Gestione en tiempo real el rendimiento de su contact center

Comprenda y adapte las operaciones de atención al cliente para asegurar una excelente experiencia al cliente. Reportería historica y en tiempo real del Call Management System ayuda a los gerentes, supervisores y agentes a entender mejor cómo pueden servir a los clientes. Su organización de atención al cliente puede analizar las tendencias del cliente, establecer comparaciones de rendimiento y planear campañas de marketing y atención al cliente que se alineen con los objetivos de la empresa.

Contact Center Performance Management

Brinde servicios al cliente a través de sus canales preferidos

Ampliar los canales de servicio al cliente llegando más allá de los servicios de voz hasta incluir correo electrónico, web chat, SMS/texto y redes sociales, puede mejorar la eficiencia de contact center y ubicar su experiencia en un nivel superior al de sus competidores. Realice la gestión de todos los canales de la misma forma en que lo haría con una interacción de voz y por medio una sola interfaz de escritorio para agente. Es fácil agregar nuevos canales de servicio al cliente a la vez que mantiene su inversión en tecnología de Avaya.

Mejore la experiencia del agente

Combine con excelencia voz y video para sus agentes en una sola interfaz de agente one-X® de Avaya. Suministre a sus agentes detalles y datos contextuales importantes del cliente, y elimine búsquedas que consumen tiempo, permitiendo así garantizar la mejor experiencia posible del cliente. Los agentes pueden usar capacidades integradas de IM/presencia para conectarse con expertos y así resolver la inquietud del cliente en la primera ocasión que presente el problema. Los agentes pueden trabajar en sus oficinas o desde sus casas usando la misma interfaz de escritorio para agentes. Con un programa de agentes que trabajen desde sus casas, usted puede elegir a los agentes adecuados de entre un grupo más grande de talento.

Avaya Aura Call Center Elite Software Agent Experience

CENTRO DE INTERACCIÓN

Diferencia su experiencia de cliente con interacciones multicanal convenientes y perfectas.

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