CCaaS

Scelta e flessibilità per la tua offerta di servizi cloud

Avaya CCaaS - Contact Center as a Service

Compatibilità con il cloud delle soluzioni Avaya per la gestione dell'esperienza clienti

  • Offrite la nostra soluzione Contact Center as a Service (CCaaS) davvero differenziata per i clienti business in modo rapido e sicuro sul mercato. Sfruttate gli standard aperti, l'ampia gamma di API e le funzionalità di personalizzazione di Avaya per costruire la vostra soluzione su misura con le funzionalità che vi servono. I vostri servizi sono supportati da un nucleo di comunicazioni comune basato su SIP e da un'infrastruttura di rete aperta, di livello cloud e dimensionata in base alle esigenze dell'azienda.
  • Pagate solo ciò che utilizzate. Abilitata per il cloud, questa soluzione per la gestione dell'esperienza cliente è offerta secondo un "modello utility" in base al quale si paga solo per le licenze utilizzate dai clienti, non per ulteriori capacità non utilizzate.
  • I sistemi di provisioning possono espandersi a seconda delle esigenze di capacità,ma non comportano grandi costi iniziali. Non pagando per le funzionalità inutilizzate, conservate un maggiore controllo sul flusso di cassa e sulle spese.

• Approfitta del ricco patrimonio di soluzioni cloud di Avaya

La solida affidabilità che ci siamo guadagnati nelle comunicazioni video è estesa anche ai contact center nel cloud. Le nostre soluzioni geo-ridondanti supportano contact center di qualsiasi dimensione.

• Inizia con costi di avvio bassi e con una crescita gestita a basso rischio

I nostri modelli di business basati su opex possono essere scalati a seconda delle variazioni della domanda. Le funzionalità multi-tenancy ti permettono di distribuire i costi su vari clienti. La fatturazione mensile si basa sull'utilizzo reale, con costi iniziali minimi.

• Crea un'offerta di contact center differenziata

La soluzione di gestione dell'esperienza clienti fornita da Avaya è costruita su standard aperti, con numerose interfacce e API e fornisce l'accesso a una vasta gamma di offerte di terze parti.

Cloud Communication Services for Small, Midsize and Large Enterprises with Avaya

Offri una suite completa di soluzioni di collaborazione e contact center da un'unica piattaforma

Le nostre soluzioni di contact center usano lo stesso nucleo Avaya Aura® delle nostre Comunicazioni Unificate, in modo che le applicazioni possano essere fornite attraverso gli stessi strumenti. L'approccio modulare di Avaya verso un contact center gestito ti permette di iniziare offrendo servizi incentrati sulla voce, e crescere diventando multicanale con flussi di lavoro intelligenti. Distribuisci servizi di comunicazione cloud per imprese di dimensioni piccole, medie e grandi; tutto dalla stessa piattaforma. Le applicazioni Avaya e non-Avaya possono essere fornite in maniera centralizzata e velocemente grazie alla segmentazione amministrativa e a controlli per la privacy basati sulla sessione.
Avaya CCaaS Features

Fornisci funzionalità-chiave di contact center ai tuoi clienti

Avaya offre un'ampia gamma di caratteristiche e funzionalità che ti permettono di costruire l'offerta di cui hai bisogno su misura.
  • Supporta l'integrazione multicanale, per fare in modo che i clienti possano usare i canali di comunicazione che preferiscono.
  • Offri le risorse giuste al momento giusto. Beneficia in modo efficace delle competenze e delle risorse all'interno del database, per poi inoltrare e gestire le richieste nel modo più appropriato ed efficiente a prescindere dal canale di comunicazione.
  • Promuovi l'autonomia e riduci la costosa gestione delle chiamate live creando una sofisticata gestione di interazioni automatizzate attraverso diversi mezzi di comunicazione.
  • Registra e analizza le interazioni dei clienti per comprendere a fondo l'esperienza del cliente. La registrazione delle chiamate è utile per mantenere gli obiettivi di qualità e per dimostrare la conformità normativa. I report del Call Management System Avaya vengono forniti da un'interfaccia ANAV multi-tenant, semplice da usare.
  • Analizza praticamente tutto: dai tempi di attesa, alla velocità media di risposta, alla riduzione percentuale dei tempi delle chiamate interrotte nell'ultimo anno.
  • Offri un Agent Desktop semplice e intuitivo con funzioni avanzate di gestione del contatto, accesso su richiesta alle informazioni sul cliente e accesso immeditato agli esperti.

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