Norevie

Sujet : Service clients
De 100 à 2499 employés
Engagement clients

Les relations clients d'aujourd'hui sont des conversations en cours qui ne s'arrêtent pas à des canaux ou à un moment précis. Appel, vidéo, e-mail, discussion instantanée, social : tout cela dans une solution omnicanal intégrée. Une exécution en toute transparence se retrouve dans un chiffre d'affaires en augmentation et une valeur des clients plus élevée. Nos solutions d'engagement client rendent cela possible.

Accorhotels

Avantages

Service client amélioré
Évolutivité réseaux
Productivité accrue

NOREVIE CONFIE À AVAYA SA STRUCTURE DE TÉLÉCOMMUNICATIONS

L’Entreprise Sociale pour l’Habitat Norevie a choisi d’implanter la solution d’Avaya IP Office Server Edition, sous les conseils de son partenaire CHEOPS TECHNOLOGY, afin d’améliorer la communication entre les membres de ses équipes et avec ses clients. La solution proposée par CHEOPS TECHNOLOGY fixe les normes de la communication et simplifie sa gestion à travers une interface unique et simplifiée basée sur le web.
 
Forte de son expérience, Norevie maîtrise aujourd’hui les différents aspects du logement social qui s’étendent de la gestion locative à la construction et à l’aménagement. Depuis sa création en 1913, la société est restée fidèle à sa mission première : faciliter l’accès au logement aussi bien en locatif qu’en accession à la propriété. Son parc est actuellement composé de plus de 11 000 logements locatifs dont 46% sont des logements individuels, répartis sur 50 communes du Nord et du Pas-de-Calais. En 2010, Norevie a fait le choix de nouer un partenariat avec le groupe Arcade, qui partage ses valeurs. Ce partenariat facilite les échanges de savoir-faire, la mutualisation de moyens, le partage de connaissances et de bonnes pratiques. Il a permis à Norevie de s’associer à l’accord cadre relatif aux engagements d’utilité sociale du Groupe Arcade. D’autre part, le domaine de compétences de Norevie se prolonge avec l’accompagnement des personnes âgées par le biais du groupement avec Floralys, son actionnaire de référence, avec qui le bailleur partage son siège social.
 
Face à un système de téléphonie devenu obsolète, Norevie et Floralys ont pris la décision d’investir dans une solution qui leur permettrait de ne plus perdre de temps et de se consacrer à 100% à la satisfaction de leurs clients. « Avec notre solution de téléphonie d’entreprise analogique, entre le brassage, le repérage et les fils de branchements, nous mettions près de deux heures à installer un téléphone » explique Emmanuel Clinkemaillie, chef de projet informatique chez Norevie. « Lorsque nous effectuions des déplacements d’un bureau à un autre, il fallait prévoir une demi-journée pour basculer la téléphonie » ajoute M. Clinkemaillie.
 
Désireux d’améliorer les bénéfices que peuvent apporter un engagement significatif, aussi bien de la part des clients qu’au sein même des équipes, c’est auprès de son partenaire intégrateur CHEOPS TECHNOLOGY, que Norevie a demandé conseil.
 
Une solution sur mesure lui a ainsi été proposée : la solution IP Office Server Edition d’Avaya associée au centre d’appels de KIAMO, et la solution NOVA de SLIT afin de faire le lien entre l’Active Directory et l’IP Office d’Avaya.
 
Cependant, Norevie et Floralys ne pouvaient prendre le risque de lancer une telle opération sans prendre de précautions. Toute une phase de test a été organisée par les équipes d’Avaya et de CHEOPS TECHNOLOGY afin de détecter de possibles erreurs. L’enjeu était d’autant plus important pour Floralys et plus particulièrement Floralys Domicile, service d’aide à domicile: la coupure due à la bascule ne pouvait durer trop longtemps pour ne pas perturber le service.

«Avec notre solution de téléphonie d’entreprise analogique, entre le brassage, le repérage et les fils de branchements, nous mettions près de deux heures pour installer un téléphone ».
 
– Emmanuel Clinkemaillie, chef de projet informatique chez Norevie

Les équipes de Norevie et Floralys ont également pu bénéficier d’une formation sur la téléphonie IP afin d’être prêts pour le jour de la bascule : « L’équipe de CHEOPS TECHNOLOGY qui est intervenue chez nous était très professionnelle » déclare Emmanuel Clinkemaillie.

Cette étape de préparation et de test a permis aux équipes de CHEOPS TECHNOLOGY et Avaya de détecter des erreurs qui ont pu être corrigées à temps, et de lancer la bascule de la téléphonie en un temps record : en quinze minutes tout était prêt. La bascule de ligne s’est déroulée de façon totalement transparente.
 
« L’implantation de la solution a été un succès notamment grâce à l’excellent partenariat entre CHEOPS TECHNOLOGY et Avaya, avec qui nous avons beaucoup échangé, et qui ont fait preuve d’une grande responsabilité et de beaucoup de réactivité. » ajoute-t-il.
 
Depuis l’installation de la solution Avaya, les équipes de Norevie et Floralys ont montré un niveau plus élevé d’engagement vis-à-vis de l’entreprise. Lors des mises à jour, la société utilisait un support papier à renvoyer à l’ensemble des collaborateurs. Désormais « tout est géré à partir de l’AD, les mises à jour sont directement répercutées dans le système Avaya. » précise M. Clinkemaillie. « Avec un seul point d’entrée, tout est devenu beaucoup plus simple » ajoute-t-il.

A propos de Norevie

Au service du logement social depuis 1913, Norevie est une Entreprise Sociale pour l’Habitat (ESH) implantée dans le bassin d’emploi de Douai, dans l’Orchésis et dans le Cambrésis qui se développe aujourd’hui en grande Pévèle et Métropole Lilloise. D’abord sous le nom de Société des Habitations Ouvrières du Nord (SHON), la société a connu différentes évolutions, avant de prendre son nom actuel en 1995. Sa vocation première était de loger et d’accompagner les salariés des entreprises du Nord de la France ainsi que leur famille. Fière de sa mission principale : faciliter l’accès au logement au plus grand nombre, le logement social est pour Norevie, plus qu’un métier, une véritable vocation. Rigueur et professionnalisme guident ses équipes au quotidien dans leur relation tant avec ses locataires qu’avec ses partenaires. Pour plus d’informations: www.norevie.com

A propos de CHEOPS TECHNOLOGY

Grand spécialiste des infrastructures informatiques sécurisées, CHEOPS TECHNOLOGY s’affiche désormais comme un des leaders du Cloud Computing en France avec son offre iCod® (Infrastructure Cheops On Demand) dont la fiabilité, les performances et la qualité de la production ont convaincu de grands noms de l’industrie et des services. Forte de ses 400 collaborateurs, avec 14 agences en France garantissant une relation de proximité avec ses clients, CHEOPS TECHNOLOGY propose des solutions de Cloud privé ou hybride les plus performantes du marché en fonction du type d’environnement. Pour plus d’informations: www.cheops.fr

PRODUCTS AND SOLUTIONS

  • Avaya IP Office Server Edition
 

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  • France

Au service du logement social depuis 1913, Norevie est une Entreprise Sociale pour l’Habitat (ESH) implantée dans le bassin d’emploi de Douai, dans l’Orchésis et dans le Cambrésis qui se développe aujourd’hui en grande Pévèle et Métropole Lilloise. D’abord sous le nom de Société des Habitations Ouvrières du Nord (SHON), la société a connu différentes évolutions, avant de prendre son nom actuel en 1995. Sa vocation première était de loger et d’accompagner les salariés des entreprises du Nord de la France ainsi que leur famille. Fière de sa mission principale : faciliter l’accès au logement au plus grand nombre, le logement social est pour Norevie, plus qu’un métier, une véritable vocation. Rigueur et professionnalisme guident ses équipes au quotidien dans leur relation tant avec ses locataires qu’avec ses partenaires. Pour plus d’informations: www.norevie.com

What our Customers are saying
« L’implantation de la solution a été un succès notamment grâce à l’excellent partenariat avec CHEOPS TECHNOLOGY et Avaya, avec qui nous avons beaucoup échangé, et qui ont fait preuve d’une grande responsabilité et de beaucoup de réactivité.»

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