Solución Avaya Oceana™

Avaya Oceana Solution

Proporcione la experiencia que sus clientes esperan.

  • Prepare el mejor recorrido para su cliente. La solución Avaya Oceana™ le permite personalizar cada paso y las posibles interacciones del cliente con su empresa. El diseño de esta solución omnicanal le ofrece una completa integración y administración de sus canales tradicionales de telefonía y digitales.

  • Obtenga una vista de 360° del mundo de contacto con sus clientes. Canales de acercamiento, enrutamiento de cliente, alineación de recursos y capturas de información: todos los detalles. Obtenga perspectivas en tiempo real y completamente integradas sobre lo que está sucediendo con sus clientes: administre las interacciones a través de cualquier dispositivo o canal. Obtenga un contexto omnicanal y recopile información de cada interacción con el cliente.

  • Recopile y capitalice en datos grandes a lo largo de toda su empresa. Avaya Oceanalytics™ Insights elimina el aislamiento de las herramientas de análisis tradicionales. Tendrá una visualización integral de la información para fomentar una toma de decisiones más inteligente y en tiempo real, lo que puede mejorar la satisfacción y la lealtad de sus clientes.

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

Clientes en todos los canales

Brinde a sus clientes la experiencia perfecta, habilitándolos para usar el dispositivo que prefieran (móvil, web, teléfono) y en el momento que deseen. Mantenga el contexto a lo largo del recorrido recopilando toda la información de las interacciones. Combine la información de interacciones anteriores de sus sistemas actuales con los datos de experiencia en tiempo real de Oceana. Luego asigne a sus clientes los agentes y recursos correctos utilizando un sistema basada en atributos. Las transiciones son perfectas: los agentes siempre tendrán el conocimiento adecuado, y no es necesario pedirle a los clientes que repitan la información.

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

Experiencia omnicanal para el cliente

Avaya Oceana™ Workspaces para agentes y supervisores le permite comenzar de inmediato a evaluar y mejorar la experiencia de sus clientes en todos los canales. Cree flujos de trabajo visuales del recorrido del cliente con sólo arrastrar y soltar, sin necesidad de conocimientos de programación. Evalúe el recorrido del cliente, examine las necesidades y haga un seguimiento oportuno para ofrecer las mejores respuestas, al momento preciso en una interacción. Usted mantendrá a su personal dedicado y un paso adelante a medida que sirven a sus clientes. Además, ahorre su presupuesto de capacitación—Oceana Workspaces es intuitivo y fácil de usar, muy parecido a las aplicaciones móviles y personales.

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

Análisis para su entorno omnicanal

Avaya Oceanalytics™ le ayuda a capturar y capitalizar los grandes datos en toda su empresa. Obtenga análisis de los clientes y el equipo como nunca antes. La comprensión en tiempo real e histórica del recorrido y la experiencia del cliente de extremo a extremo, así como de su desempeño operacional, se traducirán en decisiones más informadas y mejores resultados empresariales.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Desarrollo de aplicaciones fácil

Oceana se desarrolla sobre nuestra plataforma Avaya Breeze™, la cual le permite crear o incorporar al recorrido del cliente capacidades de comunicaciones en tiempo real fascinantes, de un modo fácil y rápido. Combine Oceana con Snap-ins de Avaya o de terceros para crear aplicaciones innovadoras y diferenciadas. Use nuestro completo Client SDK Avaya Breeze™ para crear y ofrecer aplicaciones de contacto con el cliente usando cualquiera de las capacidades de interacción con clientes o equipo—el Client SDK es perfecto para diseñar su agente y supervisor de escritorios único.

Interacciones verdaderamente multi contacto con el cliente

Avaya Oceana le ofrece una visión más clara y completa de las actividades de sus clientes digitales, de modo que podrá:

  • Aumentar la productividad
  • Mejorar la satisfacción del cliente
  • Diferenciar su marca

Obtenga más información >

Cree un servicio al cliente inolvidable

Avaya Oceana impulsa el recorrido del cliente. Ahora puede personalizar cada interacción del cliente con su empresa.

  • Experiencia del cliente multi-contacto
  • Entorno rico en contexto para el agente
  • Interacciones y traspasos ininterrumpidos

Vea cómo funciona >

Los expertos de Avaya bloguean sobre Customer Engagemen

Nuestros blogueros comparten puntos de vista, conocimiento y perspectivas sobre la tecnología que evoluciona rápidamente, y soluciones para interacciones con el cliente.

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Aprenda sobre Oceana a través de un Webinar

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

Presentando Avaya Oceana™

Cree y gestione las experiencias del cliente

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Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Espacios de trabajo Avaya Oceana™

Este tour virtual se centra en mejorar el funcionamiento de los agentes.

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Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Avaya Oceanalytics™

Aproveche al máximo los datos de su centro de contacto para crear una estrategia de generación de informes y análisis.

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Crear una experiencia perfecta que sea agradable para el cliente y fácil de ofrecer para los equipos internos.

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Customer Engagement Takes the Spotlight

Customer Engagement toma protagonismo

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Aplicaciones CRM fallarán si no se considera la empatía de sus clientes

La empatía del cliente debe ser una consideración clave, para el diseño en las tecnologías que cambian las reglas del juego como la IA y las máquinas inteligentes.

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Diez pasos para planificar su centro de Customer Engagement

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