CCaaS

Opciones y Flexibilidad para su Propuesta de Servicios de Nube

Avaya CCaaS - Contact Center as a Service

Habilitación de la nube de Avaya para la gestión de la experiencia del cliente

  • Llegue al mercado más rápido con su propio Centro de Contacto verdaderamente diferenciado como solución de Servicio (CCaaS) para clientes corporativos. Aproveche los estándares abiertos, APIs extensos y capacidades de personalización de Avaya para diseñar su solución con las características que tienen valor para usted. Sus servicios están soportados en un núcleo común de comunicaciones basado en SIP y una infraestructura de red abierta, en la nube y que se extiende a lo largo de toda la empresa.
  • Pague solo lo que está utilizando. El licenciamiento de nuestra solución habilitada en la nube para Gestión de la Experiencia del Cliente está basado en un modelo de utilidad en el que usted sólo paga las licencias que utilizan sus clientes, y no por capacidad adicional no utilizada.
  • Proporcione sistemas que puedan expandirse junto con las necesidades de capacidad, pero no incurra en grandes costos iniciales. Al no pagar por capacidad desaprovechada, obtiene un mayor control sobre el flujo de efectivo y los gastos.

• Obtenga el rico patrimonio de Avaya en Soluciones de Nube

Nuestra sólida confiabilidad en comunicaciones de voz se expande a centros de contacto a través de la nube. Nuestras soluciones geo-redundantes pueden soportar centros de contacto de cualquier tamaño.

• Comience con Costos Iniciales Bajos y Crecimiento Gestionado de Bajo Riesgo

Nuestro modelo de negocios basado en opex escala para cubrir la demanda fluctuante. Las capacidades de multi-arrendamiento le permiten apalancar los costos a través de varios clientes. La facturación mensual se basa en el uso real, con mínimos costos iniciales.

• Cree una Propuesta de Centro de Contacto Diferenciada

La solución de Gestión de la Experiencia del Cliente de Avaya está diseñada sobre estándares abiertos, tiene APIs e interfaces extensas, y da acceso a una variedad de propuestas de terceros.

Cloud Communication Services for Small, Midsize and Large Enterprises with Avaya

Ofrezca una Suite Completa de Soluciones de Centro de Contacto y Colaboración en Una Sola Plataforma

Nuestras soluciones de centro de contacto utilizan el mismo núcleo Avaya Aura® que nuestras Comunicaciones Unificadas, de modo que las aplicaciones se pueden entregar a través de las mismas herramientas. El enfoque modular de Avaya a un centro de centro de contacto alojado le permite comenzar con servicios centrados en la voz, y crecer hasta flujos de trabajo inteligentes y multi-canal. Brinde servicios de comunicación de nube para empresas de cualquier tamaño, todo desde la misma plataforma. Puede brindar aplicaciones Avaya y de terceros de modo centralizado a través de la segmentación administrativa y los controles de privacidad basados en sesión.
Avaya CCaaS Features

Brinde Capacidades Clave de Centro de Contacto a sus Clientes

Avaya ofrece una amplia gama de características, funciones y capacidades para que usted pueda crear las propuestas que necesita.
  • Soporte la interacción multi-canal, para que sus clientes puedan utilizar cualquier canal de comunicación que prefieran.
  • Ofrezca los recursos adecuados en el momento correcto. Capture los grupos de habilidades de recursos en la base de datos de enrutamiento, y después enrute los contactos al recurso adecuado según el tipo de habilidad, sin importar el canal.
  • Promueva el auto-servicio y reduzca el costoso manejo de llamadas en vivo creando un sofisticado manejo de interacciones automatizadas a través de varios medios.
  • Grabe y analice las interacciones con clientes para entender plenamente la experiencia del cliente. La grabación de llamadas es útil para mantener metas de calidad, y para ayudar a cumplir con las normativas. Los informes del Sistema de Gestión de Llamadas de Avaya se entregan a través de una amistosa interfaz ANAV de multi-arrendamiento.
  • Analice virtualmente todo, desde tiempos de espera a velocidades de respuesta promedio, hasta reducción de porcentaje en el último año en el número de llamadas abandonadas.
  • Ofrezca un escritorio para representantes simple e intuitivo con caracterísitcas de gestión de contactos avanzadas, acceso a información de clientes según la necesite, y acceso inmediato a expertos.

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