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Perspectivas
FABRICACIÓN
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Soluciones
A partir de la incorporación de Aura 8 y ocho equipos de videoconferencia, Ureblock obtuvo una comunicación empresarial más formal, una colaboración interna efectiva, entendimiento preciso de las necesidades de sus diferentes plantas y una manera inmediata de resolver problemáticas de calidad de servicio, lo cual le permite competir en Estados Unidos, Canadá y Centroamérica.
Muebles aquí, allá y en todas partes.
Ureblock es una empresa mexicana que nace hace más de 40 años en la ciudad de Guadalajara, sirviendo al mercado de muebles para el hogar. Como fabricante de espuma de poliuretano flexible, fibra poliéster y tela, pronto se le consideró uno de los proveedores más importantes dentro de esa gama de productos.
Al paso del tiempo incorporó otros materiales como cartón, polietileno y plástico, para generar nuevos productos. “Hacemos nuestra propia materia prima como tela, fibra poliéster y adhesivos. Fabricamos productos de empaque como: bolsas de plástico, carton, madera y polietileno para nuestros resortes que se emplean en la industria colchonera –donde hacemos el 95% de los insumos que contiene un colchón–, así también en los sectores mueblero, zapatero, automotriz y empaque", relata Adrián Becerra Romero, Director Comercial de Ureblock.
Hacemos nuestra propia materia prima como tela, fibra poliéster y adhesivos. Fabricamos productos de empaque como: bolsas de plástico, cartón, madera y polietileno para nuestros resortes que se emplean en la industria colchonera –donde hacemos el 95% de los insumos que contiene un colchón–, así también en los sectores mueblero, zapatero, automotriz y empaque.”
“Elevamos nuestros estándares de calidad, y buscamos nuevos mercados; así aprendimos a trabajar con empresas internacionales. Cuando en los años 90 se estableció el cluster electrónico en la ciudad, participamos en el negocio de la protección de equipos electrónicos”, agrega.
El día de hoy, Ureblock cuenta con ocho plantas productoras distribuidas a lo largo y ancho de la república mexicana, tres de ellas ubicadas en Tecate, Ciudad Juárez y Monterrey, que trabajan directamente para el mercado estadounidense, el más relevante junto con Canadá. La fábrica de León, Guanajuato, está enfocada a las industrias automotriz y zapatera; la de Puebla atiende la Ciudad de México y el sur del país; mientras la de Mérida comprende toda la península de Yucatán y busca incorporarse a los mercados de Centroamérica y el Caribe.
“Como organización, cada año reinvertimos en nuevos edificios y maquinarias. Se nos reconoce por tener relaciones a largo plazo, lo cual nos permite atraer nuevos clientes y seguir creciendo”, apunta Becerra Romero.
El exitoso desarrollo nacional e internacional de la empresa se basa en los valores que comparte con sus colaboradores: ofrecer productos de calidad y en los tiempos que se necesitan. Mantenerse siempre a la vanguardia innovando e integrando nuevos procesos, representa el reto de incorporar la mejor tecnología, particularmente en el tema de comunicación.
“Tener comunicación efectiva tanto con clientes externos como con el mismo personal de Ureblock, ha sido esencial”, expone José Gildardo Flores, Director de TI. “En un principio teníamos un conmutador análogo para la comunicación telefónica básica. Con el crecimiento en Guadalajara, y posteriormente en León, Mérida y Monterrey, teníamos comunicación interna por medio de conmutadores, pero era costoso hacer llamadas de larga distancia.
Desafio
Incorporar nuevas tecnologías y métodos de comunicación para que el personal de Ventas que viaja constantemente, incluso al extranjero, esté siempre localizable y disponer de una comunicación face to face, vía videoconferencia
Solución
Suite de Avaya Aura versión 8, Avaya Softphone, teléfonos Avaya Vantage, Scopia Desktop XT 5000, Avaya Equinox Mobile, Avaya One-X, Avaya Breeze Platform
“En 2011 pasamos a la tecnología IP, a través de cuatro conmutadores. En la actualidad, vimos la necesidad de incorporar nuevas tecnologías y métodos de comunicación. El personal de Ventas está hoy en Guadalajara, mañana en otra ciudad y otro día quizás en Estados Unidos, y debe estar siempre localizable para los clientes a través de una comunicación empresarial segura. Otra de las necesidades era disponer de una comunicación face to face, por videoconferencia”, dice Gildardo Flores.
Para el proceso de encontrar un socio tecnológico que les ayudara en este propósito, contaron con el apoyo OneKey Systems, Business Partner de Avaya. “Ureblock realizó el proceso de evaluación de costos-beneficios con tres proveedores”, señala Fanny Núñez, Directora Comercial y Preventa de aquella empresa. “Conocemos a Ureblock desde 2012 y su proceso de crecimiento, y eso nos hizo entender cuál era la mejor propuesta de solución. Les hicimos un día de sesiones en al show room de las instalaciones de Avaya, en Masaryk; vieron las familias de Aura y IP Office, la movilidad y otras tecnologías”.
Una vez tomada la decisión, a partir de noviembre de 2018 realizaron el análisis de la arquitectura y las adecuaciones para enviar las líneas telefónicas al data center. “En marzo comenzamos la implementación y la terminamos a finales de mayo, Propiamente se realizó en dos días: dimos de baja los servicios anteriores y de alta los nuevos; instalamos tarjetas de sobrevivencias y el día siguiente, a las 11 de la mañana, teníamos todos los lugares interconectados”, informa José Gildardo Flores.
La renovación tecnológica incluyó la versión de Aura 8, que los proveyó de comunicaciones unificadas, movilidad y videoconferencia. Cambiaron los conmutadores a servidores de voz virtualizados con administración centralizada, que ofrece mayores ventajas como mitigar costos y alta disponibilidad en el corporativo y en cada planta. La estrategia de tener virtualizados los sistemas de comunicación le permite tener triple protección, de tal forma que si se van los enlaces se revive con la alta disponibilidad.
Valor Proporcionado
La solución de movilidad permite estar siempre comunicados al personal de Ventas. Además se logró una drástica reducción de la inversión en viajes, agilizar los procesos y la toma de decisiones, a través de videoconferencias, así como competir en mercados muy exigentes.
En el corporativo pusieron Softphones para optimizar costos, teléfonos Vantage para los niveles directivos y videoconferencia para la comunicación face to face entre plantas con Scopia Desktop XT 5000 no sólo de punto a punto sino que se pueden integrar personas desde softphone, smartphone o laptop.
Cero reclamos
“Una vez instalada la nueva tecnología, dejamos de tener deficiencias en las llamadas por teléfono”, destaca Adrián Becerra Romero. “Teníamos problemas con clientes que se comunicaban y decían que no les contestábamos y se cortaban las llamadas. Se perdían aproximadamente 170 llamadas a la semana y se cortaban aproximadamente 130 semanales. Hoy ya no tenemos ninguna reclamación por parte de ellos de que no se puedan comunicar o nadie les conteste.”
Gildardo Flores admite: “El 60% de las llamadas que realizábamos entre sucursales o plantas se cortaban, había mucha intermitencia en el servicio o no tenía la suficiente calidad. Nos dábamos cuenta hasta que alguien nos reclamaba porque tenía que marcar al celular o buscar otros medios de comunicación. Ahora es del 0%, son llamadas funcionales y exitosas”.
“En un mundo donde tienes que estar presente en todo momento – asegura por su parte el Director Comercial–, el hecho de que nos lleguen llamadas a nuestra extensión y se redirijan directamente al celular, es un gran plus. Salvo cuando vamos en un vuelo, estamos comunicados siempre, mediante un sólo aparato. Antes teníamos que cargar con varios equipos y aun así no recibíamos las llamadas cuando estábamos fuera. Eso representa una de las grandes ventajas que nos permiten estar a gran nivel y competir en mercados muy exigentes donde también están muy bien comunicados.”
Con la incorporación de ocho equipos de videoconferencia a nivel nacional se logró una comunicación empresarial más formal face to face y una colaboración interna efectiva. “Nos permite entender las necesidades de los diferentes departamentos, abordar mejoras de procesos, resolver de manera inmediata problemáticas de calidad de servicio, que antes nos llevaban semanas. Ureblock siempre se ha ocupado en generar calidad interna en sus procesos para después llevarla al exterior", declara Adrián Becerra. La demanda de esta herramienta alcanza altos niveles y las salas de videoconferencia son utilizadas el 95% del tiempo, y es necesario agendar con tiempo de antelación.
El principal beneficio que han obtenido es la reducción de lo que se invertía en viajes. “El hecho de que personas clave puedan comunicarse con todas las plantas y en ese mismo momento tomar decisiones, nos permitió agilizar los procesos. También integramos el Outlook y podemos programar juntas semanales periódicas a través de videoconferencias".
“Hoy vemos cara a cara a los representantes de ventas y cobranza, pues no es lo mismo hablar por teléfono y no saber si te están poniendo atención. Eso nos permitió agilizar y ser más eficientes en todos los procesos internos”, destaca.
Desde el punto de vista del negocio, pueden prospectar, tener reuniones o conferencias con clientes que están en el extranjero, y no tener que irlos a visitar o hacer que ellos vengan para resolver temas sencillos. “Tener la misma tecnología que ellos, habla de que Ureblock no es un changarrito, y sí una empresa seria", comenta el Director Comercial.
Al referirse al papel desempeñado por el Business Partner OneKey, Gildardo Flores acepta. “Entienden el negocio y cuáles son nuestras prioridades. Siempre que tenemos un incidente buscan la manera de resolverlo. Avaya es una tecnología muy estable. Antes eran cajas, ahora son servidores virtuales que nos ayudan a tener alta disponibilidad, respaldar las máquinas virtuales que generamos y capacidad para recuperarnos muy rápido de un fallo en cada uno de los sitios.
“Entre los planes futuros, planeamos adquirir un par más de equipos de videoconferencias para dos plantas nuevas. Consideramos adquirir teléfonos Wi Fi de escritorio para las áreas operativas donde es complicado tener un teléfono por el costo del cableado. Estas nuevas incorporaciones nos ayudarán a reducir costos operativos y ser más eficientes, al estar a la vanguardia”, asegura Adrián Becerra.
Más Información Para mayor información comuníquese al 01 800 713 80 81 o al (55) 52 78 7700. www.avaya.com.
Tener la misma tecnología que ellos, habla de que Ureblock no es un changarrito, y sí una empresa seria.
Ureblock es una empresa mexicana con más de 40 años. Se le considera uno de los proveedores más importantes de las industrias mueblera, colchonera, zapatera, automotriz y empaque. El día de hoy, cuenta con ocho plantas manufactureras distribuidas a lo largo y ancho de la República Mexicana, tres de ellas están enfocadas en el Mercado de América del Norte, y una de ellas a los de Centroamérica y el Caribe.
Es una empresa de consultoría tecnológica, dedicada a desarrollar, implementar, soportar y mantener soluciones basadas en las mejores prácticas y herramientas que permitan evolucionar, optimizar y asegurar la operación de las plataformas, facilitando la mejora en las comunicaciones, colaboración y procesos de sus clientes. Es una empresa reconocida por excelencia, enfocada en llevar a sus clientes a la vanguardia digital, por medio de soluciones confiables y rentables.
Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias son creadas por Avaya. Durante más de cien años, hemos habilitado a las organizaciones de todo el mundo para ganar, al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en las instalaciones o bajo un modelo híbrido. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque implacable en lo que sigue. Somos la compañía de tecnología en la que confías para ayudarte a ofrecer Experiencias que Importan. Visítenos en www.avaya.com/es.