Soluciones para los retos actuales de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) en la empresa.
Solución completa para Contact Centers.
Contact Center en la nube seguro, dedicado y administrado que funciona en Microsoft Azure.
Contact Center como servicio escalable y avanzado.
Herramientas de colaboración, perfectamente integradas en tu portafolio de Avaya.
Video unificado, conferencias, mensajería y mucho más en Microsoft Azure.
Llama, reúnete, envía mensajes y más, todo en una sola aplicación
Integra aplicaciones de colaboración con la cartera de Avaya Comunicación.
Vías listas para la nube que integran Avaya con API de terceros.
Une plataforma de comunicaciones unificadas con todas las funciones administradas on-premises.
Apóyate en nuestro equipo de expertos que te ayudarán a sacar el máximo provecho a tus inversiones.
Consulta con los expertos para crear el mejor recorrido para tus clientes.
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Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayuda a que tu centro de contacto funcione sin interrupciones, sin importar dónde se encuentren tus empleados.
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Crea soluciones de comunicación nuevas e innovadoras a través de las plataformas de soluciones abiertas Avaya.
Conoce nuestras alianzas y centros de colaboración con empresas líderes en tecnología, y obtén soluciones únicas de valor agregado.
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Vende productos de la cartera Avaya con beneficios, incentivos, capacitación, generación de prospectos y acceso a recursos de marketing.
Migra los clientes a la nube de forma rápida y económica, con el apoyo de los servicios y funcionalidades de Avaya.
Conoce más de Avaya a través de nuestros blogs. Información acerca de colaboración, experiencias del cliente, IA, y más.
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Conexión I.A.
La inteligencia artificial ofrece información productiva y en tiempo real al alcance, tanto para ti, como para tus clientes. Es más que solo respuestas automatizadas y genéricas, las soluciones por I.A. de Avaya y nuestros partners brindan valor real al reducir los tiempos de transacción, mejorando la productividad de los agentes y aumentando la satisfacción del cliente.
Con el ecosistema A.I. Connect de Avaya podrás lograr que todas las interacciones del cliente sean más significativas y productivas.
Spot Risks, Identify Opportunities
Manage risks and maximize opportunities with virtual assistants and predictive insights.
Effortless Self-Service
Increase self-service adoption through conversational interfaces.
Intelligent Routing
Use big data and interaction history to better match customers and agents.
Afiniti
Con Afiniti, podrás mejorar las interacciones humanas emparejando a los clientes con el empleado adecuado según comportamiento interpersonal predictivo.
Cogito
Cogito aumenta la inteligencia emocional de los agentes al combinar la ciencia del comportamiento con inteligencia artificial y aprendizaje automático. El software Cogito ofrece capacitación conversacional en vivo para agentes y cálculo en tiempo real de la experiencia del cliente.
eGain
Con eGain Knowedge+AI podrás empoderar a tus agentes para que ofrezcan servicios al cliente de alta calidad mediante una perspectiva más profunda y guía IA. Además, podrás dirigir a tus clientes a respuestas rápidas y precisas en un contexto de autoservicio inmersivo.
EXP360
Brinda experiencias de VR ampliables e inmersivas para mejorar la experiencia de venta con Avaya y EXP360. EXP360 está basado en hardware de VR existente y cubre todos los pasos requeridos, desde la producción y distribución de contenido VR a la orientación de clientes mediante tablets o dispositivos de escritorio.
Nuance
Nuance transforma el momento de servicio al cliente cotidiano en una experiencia inmersiva y para recordar. Cumple las expectativas de tus clientes con las soluciones I.A. inteligentes y flexibles de Nuance.
Sabio
Logra un servicio al cliente excepcional mediante I.A. con estrategias innovadoras y soluciones de Sabio y Avaya. Transforma tus operaciones de contacto de clientes para crear experiencias del cliente más valiosas.
Einstein de Salesforce
Einstein de Salesforce descubre información relevante de forma automática, predice comportamientos futuros y recomienda de forma proactiva las mejores acciones a seguir, incluso automatiza táreas, ayudándote a construir relaciones más fuertes con el cliente.
ScoreData
ScoreData brinda una analítica predictiva sobre la participación del cliente que se integra totalmente con aplicaciones de áreas diversas, como posicionamiento de agentes, mapeo de interlocutor-agente, gestión de riesgo de fraude, ventas cruzadas y ventas mejoradas.
Sundown AI
Sundown AI crea aplicaciones I.A. de autoaprendizaje que están potenciadas por Procesamiento Natural del Lenguaje (NLP), algoritmos gráficos y aprendizaje automático. Estas soluciones automatizan el servicio al cliente y las ventas mediantes paquetes de negocios existentes para ayudar al crecimiento de las empresas.
Versay
La solución de analítica predictiva de Versay, CUE Analytics, permite que los clientes y partners de Avaya evalúen y respondan mejor a las necesidades del cliente al brindar atención personalizada y según contexto a lo largo y entre los canales de servicios.