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Avaya obtiene la licitación para el contrato de cinco años con la distribuidora de energía eléctrica
La implementación de la solución Avaya Oceana, totalmente en modelo cloud, tiene el objetivo de optimizar el servicio y aumentar la retención de clientes a través de la inteligencia en la atención
São Paulo, marzo de 2018 - Eletropaulo, la mayor distribuidora de energía eléctrica en consumo y facturación de Latinoamérica, dio un paso importante en la optimización y automatización de su servicio de atención al cliente. Al finalizar el proceso de licitación, la empresa acaba de firmar un contrato por cinco años con Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), líder en soluciones de contact center y comunicación unificada en todo el mundo, para migrar a la nube su plataforma de atención como parte del plan de transformación digital de la distribuidora.
El acuerdo entre las empresas prevé la implantación de más de 800 posiciones de la solución Avaya Oceana y tiene como objetivo la actualización de la plataforma de Eletropaulo por medio de aplicaciones que permitan optimizar el servicio y también la retención de clientes por medio de la inteligencia en la atención. El proyecto de migración a la nube fue diseñado aprovechando toda la infraestructura actual de Eletropaulo, incluso con inversiones anteriores en soluciones Avaya.
Según Danusa Correa, Gerente de los canales de relación de Eletropaulo, la distribuidora de energía eléctrica tenía el desafío de transformar la relación con el cliente a partir de una propuesta omnicanal. "Nos propusimos buscar soluciones que unieran seguridad con mayor accesibilidad en las interacciones con el consumidor y en diferentes canales. Para eso, era imprescindible garantizar la confiabilidad de la información y una relación fluida, en donde mostrásemos conocimiento del recorrido del cliente, incluso en el caso de que haya migración de canal", explicó. "Luego de un proceso de análisis que duró varios meses y ya conociendo varias soluciones de diversas empresas, llegamos a la conclusión que Avaya satisfacía nuestras necesidades de digitalización”, agregó.
De acuerdo con Marcio Rodrigues, director de Avaya Brasil, el contrato con Eletropaulo refleja la importancia de la inversión en soluciones en la nube para brindarles mejores experiencias a los clientes. "Estamos hablando de una empresa que atiende a más de 18 millones de personas. La migración de Eletropaulo a una plataforma que está basada en la nube y que cuenta con tecnologías para la atención al cliente en multicanales, con la preservación del contexto de interacciones, permite un vínculo más asertivo y eficiente. Además, el proyecto aprovecha la base existente, lo que demuestra que todo lo ya invertido por Eletropaulo en soluciones de Avaya, está evolucionando hacia un nuevo nivel en la experiencia de la atención al cliente".
Por medio de Avaya Oceana, los profesionales de atención tienen a su disposición una completa interfaz con datos analíticos (analytics content) para crear una imagen más precisa del cliente, permitiendo así definir patrones y personalización de la interacción. La solución además soporta el uso de Bots (con tecnología de Inteligencia Artificial integrada), con automatización y análisis para todos los canales de atención (inclusive las redes sociales), y mantenimiento del contexto de la relación en el pase para la atención humana.
Video
Acerca de Eletropaulo
La distribuidora de energía y consumo y facturación más grande de Latinoamérica, Eletropaulo está conectada a 18 000 000 de personas, distribuye energía a 24 municipios de la región metropolitana de São Paulo, inclusive la capital. Estas ciudades ocupan una región de 4526 kilómetros cuadrados y representan el 17 % del PIB de Brasil.
Hoy, la concesionaria cuenta con más de 7000 colaboradores. Posee una infraestructura de atención 24 horas, siete días a la semana, de modo de llevar energía con calidad y seguridad a todos los clientes.
Acerca de Avaya
Avaya es un líder mundial en software, servicios y dispositivos de comunicaciones digitales para empresas de todos los tamaños. Nuestras soluciones abiertas, inteligentes y personalizables para centros de contacto y comunicaciones unificadas ofrecen la flexibilidad de despliegues en la nube, locales e híbridos. Avaya crea conexiones inteligentes y crea experiencias de comunicación fluidas para nuestros clientes y sus clientes. Nuestros equipos de planificación profesional, soporte y servicios de administración ayudan a optimizar soluciones para implementaciones altamente confiables y eficientes. Avaya Holdings Corp. se comercializa en la Bolsa de Nueva York bajo el teletipo AVYA. Para obtener más información, visite www.avaya.com/es.
Advertencia sobre declaraciones prospectivas
Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Todas las declaraciones que no sean hechos históricos serán consideradas declaraciones “a futuro” para fines de las leyes de valores federales y estatales de los EU. Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "estimar", "esperar", " "nuestra visión", "plan", "potencial", "preliminar", "pronosticar", "debería", "haría" o "supondría" o su negativa u otras variaciones u otra terminología comparable e incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, las declaraciones sobre las mociones que se espera que la Compañía presente en el procedimiento del Capítulo 11 y las disposiciones de tales movimientos, operaciones continuas y programas de clientes y proveedores durante el procedimiento del Capítulo 11. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Aunque consideramos que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, las declaraciones prospectivas son sólo predicciones e implican riesgos e incertidumbres, conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de nuestro control, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, los ajustes en el cálculo de resultados financieros para el trimestre o fin de año o la aplicación de principios contables; el descubrimiento de información nueva que altere las expectativas sobre los resultados financieros o impacte las metodologías de valuación subyacentes a los resultados financieros; los cambios contables requeridos por los principios de contabilidad generalmente aceptados de los Estados Unidos, y otros riesgos descritos en el Reporte Anual de la Compañía en el Formato 10-K para el año fiscal que finalizó el 30 de septiembre de 2015 que pueden causar que nuestros resultados, rendimiento o logros difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para ver una lista completa y la descripción de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los informes de la Compañía presentados ante la SEC disponibles en la página www.sec.gov. Cabe señalar que la lista de factores importantes incluidos en los informes presentados ante la SEC puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Asimismo, en vista de dichos riesgos e incertidumbres, los asuntos referidos en las declaraciones prospectivas contenidas en este documento pueden de hecho no ocurrir. Avaya no pretende ni asume la obligación de actualizar ni revisar las declaraciones prospectivas como resultado de información nueva, eventos futuros o por cualquier otra razón, salvo que lo exija la ley.
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Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.