InspereX verbessert Kommunikationskosten, Flexibilität und Risiken mit Avaya Cloud Office

InspereX hat es sich als Fintech-Unternehmen zur Aufgabe gemacht, die Barrieren zu beseitigen, denen sich viele Anleger und Emittenten gegenübersehen, wenn sie versuchen, das volle Potenzial der Märkte für festverzinsliche Wertpapiere und marktgebundene Wertpapiere zu nutzen. Das Unternehmen bietet Zugang zu festverzinslichen Anlagen in allen Anlageklassen; echte Preistransparenz durch Cloud-native Technologie; Liquiditäts- und Best-Execution-Unterstützung mit dem Ziel von Preisverbesserungen; und branchenführende marktbezogene Wertpapierexpertise und Bildungsinitiativen. 

Mit dem Ziel, den Transformationsprozess voranzutreiben, begann das Unternehmen im vergangenen Jahr mit der Neubewertung seiner Kommunikationsumgebung und neuer Technologien, die zur Verbesserung der Geschäftsabläufe beitragen sollten. InspereX wollte n die Cloud wechseln, um die Mobilität und Flexibilität zu erhöhen, das Risiko von Hardware- und Netzbetreiberausfällen zu verringern und die Kosten für die Wartung von Hardware- und Softwarelizenzen an den drei US-Standorten (Chicago, Los Angeles und San Francisco) zu senken. Das bestehende lokale System des Unternehmens erforderte die Einrichtung von Remote-Zugriffspunkten für die Mitarbeiter, um in das interne Netzwerk des Unternehmens zu gelangen und die Bürotelefone nutzen zu können. Das IT-Team des Unternehmens unter der Leitung des IT-Infrastruktur-Managers Sergio Soto musste all dies selbst verwalten, was die Produktivität und die Betriebskosten beeinträchtigte.

Eine flexible Mobile-First-Lösung mit geringeren Kosten und IT-Management

InspereX begann, verschiedene Anbieter zu prüfen, aber als bestehender Avaya-Kunde vor Ort hatte die Prüfung der Lösungen von Avaya Vorrang. Zu diesem Zeitpunkt entdeckte das Unternehmen Avaya Cloud Office by RingCentral, das zu Avayas Portfolio von OneCloud UCaaS-Lösungen gehört. „Wir haben ein paar Demos durchgeführt und das Produkt hat uns sehr gefallen“, sagte Soto. „Besonders gut hat uns gefallen, dass die Lösung auf einem mobilen Gerät mit einer Reihe von vorgefertigten Apps genutzt werden kann, die sich einfach integrieren lassen.“

Nach der Evaluierungsphase entschied sich InspereX für Avaya Cloud Office aufgrund der Innovationen, die Avaya und RingCentral im Rahmen ihrer Partnerschaft bieten. „RingCentral ist seit vielen Jahren führend bei cloudbasierten Telefonsystemen, und Avaya als globaler Anbieter von cloudbasierter Kommunikation war für uns die perfekte Ergänzung. Avaya Cloud Office bringt viele ähnliche Funktionen mit, mit denen wir als Avaya-Nutzer bereits vertraut sind. Durch die Implementierung einer Public-Cloud-Lösung haben wir ein geringeres Risiko von Hardware- und Carrier-Ausfällen und geringere Verwaltungs- und Wartungskosten. Es besteht auch mehr Flexibilität, um Anrufe überall und jederzeit ohne zusätzliche Netzwerkhardware zu verwalten, was für die Geschäftskontinuität sehr wichtig ist“, erklärte Soto.

Avaya Cloud Office bietet die dringend benötigte Flexibilität, die InspereX zuvor nicht hatte, was die Arbeitsproduktivität und die Benutzerzufriedenheit erhöht hat. „Mitarbeiter können Avaya Cloud Office unterwegs auf ihren Mobiltelefonen oder über ein Softphone, ein Tablet oder ein Desktop-Telefon verwenden. Das war ein Segen für die Produktivität der Mitarbeiter, da sie nicht mehr an eine Hardware am Schreibtisch gebunden sind“, erklärt Soto. Auch bei der Anwenderschulung gab es so gut wie keine Störungen. Die einzige Änderung, die die Mitarbeiter während des Prozesses erlebten, bestand darin, dass sie ein neues Telefon erhielten, wenn sie eines wollten, welches immer noch ein bekanntes Stück Avaya-Hardware war. Dies sorgte für noch weniger Arbeitsunterbrechungen.

Die Mitarbeiter können nicht nur Anrufe tätigen und entgegennehmen, unabhängig davon, wo sie sich befinden, welches Gerät sie verwenden oder welche Kommunikationsform am besten funktioniert, sondern sie können sich auch in ihr Benutzerportal einloggen, um ihre Telefoneinstellungen einfach zu verwalten. Dazu gehört die Einstellung von Sprachansagen bei eingehenden Anrufen sowie die Einrichtung von Anrufen, die nacheinander oder gleichzeitig auf verschiedenen Geräten klingeln, je nachdem, wie ihr Zeitplan aussieht. Dies kann auch nach Tageszeit angepasst werden (z. B.: freitags klingelt das Bürotelefon zwischen 13 und 15 Uhr für 15 Sekunden, dann das Mobiltelefon).

Zu den weiteren Vorteilen der Telefonfunktionen von Avaya Cloud Office InspereX gehören:

• Voicemail-to-Text: Konvertiert Voicemails automatisch in Text, der im Text von E-Mails und Textnachrichten gelesen werden kann.
• Automatische Anrufaufzeichnung: Automatische Aufzeichnung eingehenden und ausgehenden Anrufe.
• On-Demand-Anrufaufzeichnung: Manuelle Aufzeichnung von Anrufen zu jeder Zeit.

Während InspereX Avaya Cloud Office derzeit hauptsächlich für Sprachanrufe nutzt, bietet die Lösung eine Reihe von Cloud-Kommunikationsfunktionen für Unternehmen, darunter Video- und Audio-Meetings, Messaging, Dateifreigabe und Aufgabenverwaltung - alles unterstützt durch den ausgezeichneten Support von Avaya mit niedrigen monatlichen Kosten, die von einem einzigen Anbieter abgerechnet werden.

Bessere Skalierbarkeit und Sichtbarkeit für Administratoren

Die Skalierbarkeit war ein wichtiger Bestandteil der Entscheidung von InspereX, Avaya Cloud Office zu verwenden. An bestimmten Standorten konnte sich das Unternehmen von alten PRI-Leitungen trennen und musste an anderen Standorten die zuvor installierten SIP-Leitungen nicht weiter verwenden. Die Kosteneinsparungen durch die Konsolidierung dieser Schaltungen ermöglichten es dem Unternehmen, Avaya Cloud Office problemlos mit dem eingesparten IT-Budget zu finanzieren. Mit der Expansion von InspereX in den USA kann die Geschäftsleitung ihre Mitarbeiter mit einer flexiblen, mobilen Kommunikationslösung ausstatten, die eine bessere Preisvorhersehbarkeit und optimierte Zahlungen bietet, ohne dass sie sich Gedanken über freie Hardwarekapazitäten oder Lizenzen machen müssen.

Als IT-Manager kann auch Sergio Avaya Cloud Office überall und jederzeit von jedem Gerät aus verwenden, um Informationen anzuzeigen, Änderungen vorzunehmen und die Kommunikation von InspereX sicher zu überwachen. Die Lösung bietet zudem integrierte Analysen, die es ihm ermöglichen, ein tieferes Verständnis der Kommunikation des Unternehmens zu gewinnen, unabhängig davon, wo Besprechungen oder Anrufe stattfinden. Er kann Anrufdetails und Benutzerumgebungen während der Interaktionen überprüfen, um Verbesserungen sowohl aus Qualitäts- als auch aus Servicesicht vorzunehmen. „Ich habe die Analysen verwendet, um Probleme zu beheben, wenn sie auftreten. Die Möglichkeit, dies jederzeit und überall tun zu können, hat meine Arbeit erheblich erleichtert“, erklärte er.

Avaya Cloud Office ist ein wichtiger Schritt im Rahmen der digitalen Transformationspläne von InspereX. Es ermöglicht den Mitarbeitern, überall und jederzeit flexibel zu kommunizieren und jedes Gerät zu nutzen, um Kunden besser zu bedienen, produktiver zu arbeiten und die Geschäftsergebnisse zu verbessern - und das alles bei niedrigeren und vorhersehbaren Kosten.

Avaya Cloud Office bietet die dringend benötigte Flexibilität, die InspereX zuvor nicht hatte, was die Arbeitsproduktivität und die Benutzerzufriedenheit deutlich erhöht hat.

Während InspereX in den USA expandiert, kann das Management seine Mitarbeiter problemlos mit einer flexiblen Mobile-First-Kommunikationslösung mit besserer Preisvorhersehbarkeit und optimierten Zahlungen ausstatten, ohne sich um freie Hardwarekapazität oder Lizenzen kümmern zu müssen.

Avaya Cloud Office stellt einen wichtigen Schritt in den digitalen Transformationsplänen von InspereX dar, der es Mitarbeitern ermöglicht, überall und jederzeit und mit jedem Gerät flexibel zu kommunizieren, um Kunden besser zu bedienen, produktiver zu arbeiten und Geschäftsergebnisse zu verbessern – und das alles mit geringeren Kosten, Ärger und Kopfschmerzen.