InTele Training gewährt Einblick hinter die Kulissen: Erfolgsgeschichten mit Avaya Cloud Office

Nach jahrelanger Arbeit in der Telekommunikations- und IT-Branche konnte Jess Cornwall eine wichtige Lücke bei den verschiedenen Phasen des Lebenszyklus eines neuen Technologieprojekts klar identifizieren: Die Schulung.

„In vielen Unternehmen wird die Schulung eher zweitrangig behandelt, was sich auf die Lösungskonfiguration, die Benutzerakzeptanz und den Gesamtwert der Lösungsinvestition auswirkt“, erklärte sie. Das hat sie dazu bewogen, InTele Training zu gründen. InTele Training mit Sitz in Australien ist das führende Telekommunikations- und IT-Schulungsunternehmen in Australien und Neuseeland. Die heutigen Top-Distributoren arbeiten mit InTele Training zusammen. Entweder empfehlen sie InTele Training als Drittanbieter-Schulungsunternehmen oder sie nutzen InTele Training als Teil eines White-Label-Services für ihren ganzheitlichen White-Glove- Ansatz für Kundenzufriedenheit, Projektinitiierung, Adoptionsstrategien, Benutzer-Support und Schulung.

InTele Training ist seit fast einem Jahrzehnt Avaya-Schulungspartner, einschließlich Schulungen für die Videomeeting- und Teamzusammenarbeits-Lösung Avaya Cloud Office® by RingCentral®. Das Unternehmen bietet fast 100 Schulungssitzungen pro Monat an und hat einen umfassenden Blick darauf, wie Avaya Cloud Office dazu beiträgt, die Kommunikation für Unternehmen jeder Art, von Buchverlegern über Gesundheitseinrichtungen bis hin zu Vertragsunternehmen, zu vereinfachen und zu optimieren.

Schulungen zu Avaya Cloud Office

„Wir sind davon begeistert, Schulungen zu Avaya Cloud Office durchzuführen“, sagte Austin Perrot, Lead-Trainer von InTele Training. „Die Benutzeroberfläche ist großartig. Die von der Lösung gebotenen Möglichkeiten zur Zusammenarbeit sind hervorragend und die Lösung lässt sich leicht innerhalb einer einfachen Anwendung einsetzen.“ Perrot verbindet seine Leidenschaft für die Telefonie mit seiner langjährigen Lehrerfahrung, um Kunden zu schulen, damit sie die aktuellen und besten Lösungen verwenden, in die das Management investiert. „Am Ende unserer Schulungen für Avaya Cloud Office sehen wir, dass die Kunden sehr viel begeisterter sind, diese Lösung zu nutzen. Es ist der „Aha“- Moment, den ich gerne erlebe.”

Das Unternehmen bietet professionelle Endbenutzerschulungen (Handsets, Contact Center, Unified Communications, Videokonferenzen und alles, was mit Telekommunikation zu tun hat), Schulungen zum Thema Cybersicherheitsbewusstsein, was im Cloud-Bereich sehr wichtig ist, Auffrischungsschulungen (neue Mitarbeiter, die geschult werden müssen, was die Anzahl der Supportanfragen reduziert und auch die Einführung neuer Produkte bei Kunden ermöglicht, was zu Upselling-Möglichkeiten führt), Schulungen zur Kundenbindung und zum Empfang von Kunden, die sich auf die wirksame Kommunikation in einer Contact Center- oder Empfangsumgebung konzentrieren (Begrüßung von Kunden, Beantwortung von Kundenbeschwerden, Entgegennahme von Nachrichten, Bearbeitung von Anfragen). InTele Training bietet sogar kostenlose Produktschulungen für die Verkaufsteams seiner Partner an, die ihnen dabei helfen, die Lösungen zu verstehen, die sie ihren Kunden empfehlen.

Schulungen gibt es vor Ort in Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelaide, Perth, Hobart, Auckland, Christchurch und an der Sunshine Coast und Gold Coast. Alle anderen Schulungen können remote durchgeführt werden, um Kunden praktisch überall auf der Welt zu betreuen. Das Unternehmen kann auch in die Datenerfassung der Partner oder in den Business-Analyst-Prozess einbezogen werden, um Informationen zu Produkt- und Lösungsverbesserungen zu erhalten und die Schulung kontinuierlich zu verbessern.

Die Schulungsdokumentation ist ein wesentlicher Service von InTele Training. Für jedes Projekt werden benutzerdefinierte, unternehmenseigene Benutzerhandbücher bereitgestellt. Wenn Sie einen modernen und zeitgemäßen Schulungsansatz wünschen, dann bietet InTele Training benutzerdefinierte Schulungsvideos an.

Wie Unternehmen von Avaya Cloud Office profitieren

Eine Haushaltsreinigungsfirma unterstützt ihre erst vor kurzem dezentralisierte Belegschaft nahtlos mit ununterbrochener Servicequalität.

Wie so viele andere Organisationen im Jahr 2020 musste auch ein in Australien ansässiges Reinigungsunternehmen einen plötzlichen Wechsel zum Arbeiten aus der Ferne machen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen (Antwortzeit, Bearbeitungszeit, Wartezeit usw.). Trotz der Unterbrechung durch COVID-19 verzeichnete das Unternehmen ein hohes Anrufaufkommen und musste sicherstellen, dass Anfragen genauso effizient aus der Ferne bearbeitet werden konnten, wie vor Ort in der Firma.

„Dieser Kunde war besonders über die nahtlose Benutzererfahrung mit Avaya Cloud Office begeistert“, sagte Perrot. „Sie konnten während der Schulung sehen, wie einfach es für die Mitarbeiter sein würde, ihre Anrufumgebung anzupassen. Beispielsweise war es möglich, die Anrufer-ID zur Weitergabe an den Kunden aus einer einfachen Dropdown-Liste oder je nach der Anrufsituation auszuwählen. Oder wie einfach es sein würde, Grußansagen für eingehende Anrufe oder individuelle Wartemusik oder Nachrichten einzustellen. Auch die Möglichkeiten der Anwendungsintegration haben ihnen sehr gefallen.“ Avaya Cloud Office unterstützt die nahtlose Integration mit über 100 gebrauchsfertigen Geschäftsanwendungen, einschließlich Google, Salesforce, Microsoft und mehr, für eine nahtlose digitale Benutzererfahrung, die Kosten und Zeit spart.

Ein Verlag richtet sich neu auf Aktivitäten mit höherer Wertschöpfung und vereinfachter Systemverwaltung aus.

Dieser Herausgeber von Lehrbüchern hatte kein dediziertes IT-Team und war an der vereinfachten Admin-Erfahrung von Avaya Cloud Office sehr interessiert. „Das Unternehmen hat einen Mitarbeiter, der viele Funktionen ausübt und sich mit bestimmten IT-Aufgaben auskennt, aber nicht so sehr mit der Telefonie. Er war in der Schulung sehr über die Einfachheit der Systemverwaltung überrascht. Er legte sogar Wert darauf, mir zu sagen, dass er sich wünschte, seine Firma hätte schon früher investiert“, erklärte Perrot.

Als eine Public Cloudlösung wird Avaya Cloud Office immer auf dem neuesten Stand gehalten, automatisch und mit neuen Funktionen, ohne dass die Hardware verändert wird oder schwierige Upgrades erforderlich sind (Updates erfolgen automatisch einmal pro Quartal, ohne zusätzliche Kosten). Die Benutzer haben alles, was sie zum wirksamen Lernen und Arbeiten brauchen, und die Administratoren müssen sich nicht darüber sorgen, ob die Kommunikationslösung aktuell ist oder nicht.

Avaya Cloud Office kann überall und jederzeit von jedem Gerät aus genutzt werden, um Informationen anzuzeigen, Änderungen vorzunehmen und die Kommunikation sicher zu überwachen. IT-Administratoren (oder wer auch immer mit der Verwaltung der Lösung beauftragt ist) können auf einfache Weise Informationen und Büronummern verwalten, einen automatischen Empfangsdienst einrichten, Abrechnungen, allgemeine Nutzung und Guthaben verfolgen sowie flexible Rollen und Berechtigungen erhalten, um sicherzustellen, dass die Kommunikation sicher und bei Bedarf verfügbar bleibt.

Ein alteingesessenes Bauunternehmen macht mit erstklassigen, unternehmensgerechten Cloud-Kommunikationsfunktionen einen Schritt in die Zukunft der Arbeit.

Ein in Australien ansässiges Bauunternehmen hatte Bedenken, auf eine cloudbasierte Kommunikationslösung umzusteigen, weil es befürchtete, damit überfordert zu sein. Natürlich ist dies der Punkt, an dem InTele Training glänzt.

„Dieser Kunde war ziemlich überrascht darüber, wie benutzerfreundlich die Schnittstelle selbst für seine technisch weniger versierten Benutzer war“, sagte Perrot. „Es hat sie viel Überwindung gekostet, diesen Sprung zu wagen und sich auf etwas Neues einzulassen. Aus diesem Grund sind Schulungen so wichtig, denn der Kunde konnte sehen, was Avaya Cloud Office zu leisten vermag. Das führte am Ende zu einem Kunden, der sehr froh über sein Investment war. Während der Schulung bemerkte der Kunde begeistert: „Das wird uns so viel effizienter machen.“

„Wenn wir in unseren Schulungen Lösungsanwendungen durchgehen, dann haben wir junge Leute, die Technologie im Handumdrehen aufgreifen können, und auch ältere Mitarbeiter, die vielleicht nicht so technikaffin sind oder Angst vor Veränderungen haben“, erklärt Perrot weiter. InTele Training konnte feststellen, dass das Wissen bei der Annahme von neuen Lösungen der Schlüssel ist. Man muss lernen, das System zu verstehen, um damit sicher und ohne Angst umgehen zu können. Wenn das geschafft ist, wird man meist ein Befürworter des Systems.

Unternehmen sollten anders über Kommunikation und Zusammenarbeit denken

„Wir sehen, dass Kunden zu Avaya Cloud Office wechseln, weil es ein One-Stop-Shop für allumfassende Kommunikation ist. Die Leute erzählen uns in Schulungen, wie begeistert sie darüber sind, dass sie keine Schreibtischtelefone mehr brauchen oder dass sie separate Zusammenarbeitslösungen abschaffen können, für die sie bisher bezahlt haben und die sie warten mussten“, so Perrot. „Wir hören oft von den Kunden, dass man diesen Schritt schon viel früher hätte gehen sollen. Es ist eine große Befriedigung für uns, die Augen der Kunden leuchten zu sehen, wenn sie verstehen, wie viel die Lösung leisten kann und wie einfach ihre Verwendung ist.“

„Wenn man diese Unsicherheit aus dem Weg räumt, indem man die Benutzer schult, dann sieht man in den Gesichtern eine Veränderung. Der Benutzer beginnt, sich für das Produkt zu begeistern. Man versteht, warum das Management-Team des Unternehmens in das Produkt investiert hat“, fügt Cornwall hinzu. „Am Ende jeder Schulung gehen unsere Trainer mit der Gewissheit nach Hause, dass der Kunde in der Lage sein wird, die Technologie sicher zu nutzen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Wir freuen uns, an vorderster Front einer innovativen Lösung wie Avaya Cloud Office zu sein.“