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  IDC bewertet unsere Innovationen im Bereich „Unified Communications & Collaboration“ (vereinheitlichte Kommunikation und Zusammenarbeit) und unsere Erfolgsaussichten.
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  Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center 2019 kürt Avaya zum Leader
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A.I.Connect

Macht smarte Unternehmen noch smarter

Verbessern Sie Kundenerfahrungen mit A.I.Connect

Künstliche Intelligenz bietet sofort nutzbare Daten in Echtzeit, sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden. KI-fähige Lösungen von Avaya und unseren Partnern bieten Ihnen viel mehr als nur Automatisierung und vorgefertigte Antworten – sie bieten Mehrwerte durch die Reduzierung der Transaktionszeiten, fördern die Produktivität der Agenten und steigern die Kundenzufriedenheit.

Die KI-gestützte Customer Journey

Steigern Sie die Produktivität und erreichen Sie gleichzeitig bessere Kundenergebnisse.

Risiken entdecken

Mit dem A.I.Connect Netzwerk von Avaya können Sie jede Kundeninteraktion sinnvoller und produktiver gestalten.

Müheloser Self-Service

Fördern Sie die Leistung Ihrer Belegschaft und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Intelligentes Routing

Steigern Sie die Produktivität und erreichen Sie gleichzeitig bessere Kundenergebnisse.

Afiniti

Verbessern Sie Ihr Contact Center mit KI

Mit Afiniti können Sie die menschlichen Interaktionen verbessern, indem Sie die Kunden auf Grundlage des prognostizierten zwischenmenschlichen Verhaltens an die richtigen Mitarbeiter durchstellen.

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Cogito

Bessere Telefongespräche

Cogito erhöht die emotionale Intelligenz der Agenten durch eine Kombination von Verhaltenswissenschaften, KI und maschinellem Lernen. Die Software von Cogito bietet Live-Konversations-Coaching für Agenten sowie eine Echtzeitmessung der Kundenerfahrung.

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eGain

Fördern Sie Ihre digitale Transformation

Mit eGain Knowledge+AI können Sie es Ihren Agenten ermöglichen, dank tieferer Einblicke und KI-gestützter Anweisungen einen Kundenservice von hoher Qualität zu bieten. Außerdem können Sie können über einen immersiven Self-Service schnell zu genauen Antworten führen.

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EXP360

Virtuelle Realität ist nun Ihre Realität

Bieten Sie mit Avaya und EXP360 skalierbare, immersive VR-Erfahrungen, um die Verkaufserfahrung zu verbessern. Das auf der standardmäßigen VR-Hardware basierende EXP360 deckt alle erforderlichen Schritte von der Contentproduktion über die Distribution von VR-Content bis hin zu Kundenanweisungen per Tablet oder Desktop ab.

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Nuance

Nutzen Sie KI im Alltag

Nuance ist dabei, den alltäglichen Kundenservice in eine immersive und unvergessliche Erfahrung zu verwandeln. Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit den intelligenten, flexiblen KI-Lösungen von Nuance.

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Sabio

Bieten Sie Erfahrungen, nicht nur Services

Erreichen Sie einen außergewöhnlichen KI-fähigen Kundenservice dank innovativer Strategien und Lösungen von Sabio und Avaya. Verwandeln Sie Ihren Kundenkontaktbetrieb, um sinnvollere Kundenerfahrungen zu bieten.

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Salesforce Einstein

Die erste umfassende KI für CRM

Salesforce Einstein entdeckt automatisch relevante Einblicke, prognostiziert zukünftiges Verhalten, empfiehlt proaktiv die besten Aktionen und automatisiert sogar Aufgaben – und hilft Ihnen dabei, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

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ScoreData

Customer Engagement mit Predictive Analytics

ScoreData bietet Analysen zur Kundenkommunikation mit Predictive Analytics, die sich vollständig in Anwendungen in verschiedenen Bereichen integrieren lassen, z. B. Agent-Ranking, Caller-Agent-Mapping, Betrugsrisikomanagement, Cross-Selling und Up-Selling.

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Sundown AI

Selbstlernende KI-Lösungen

Sundown AI erstellt selbstlernende KI-Anwendungen, die auf Natural Language Processing (NLP), Graphenalgorithmen und maschinellem Lernen aufbauen. Diese Lösungen automatisieren den Kundenservice und den Verkauf über vorhandene Business Suites, um das Wachstum von Unternehmen zu fördern.

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Versay

Predictive Analytics mit Versay

CUE Analytics, die Lösung für Predictive Analytics von Versay, ermöglicht es den Kunden und Partnern von Avaya, die Bedürfnisse der Kunden besser zu bewerten und auf sie zu reagieren. Die Lösung bietet einen kontextgestützten, personalisierten Kundenservice auf allen Servicekanälen.

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Avaya Deutschland

Theodor-Heuss-Allee 112

60486 Frankfurt am Main

Deutschland

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