Lösungen für aktuelle Herausforderungen in den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX).
Voll ausgestattete Contact Center-Lösung.
Ein sicheres, dediziertes und verwaltetes Cloud Contact Center, das auf Microsoft Azure läuft.
Skalierbares und fortschrittliches Contact Center-as-a-Service.
Zusammenarbeit-Tools, die nahtlos in Ihr Avaya-Portfolio integriert sind.
Einheitliche Videocalls, Konferenzschaltung, Messaging und mehr auf Microsoft Azure.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
Verbinden Sie in einer anpassbaren App, die für eine intensive Zusammenarbeit entwickelt wurde, Menschen, Aufgaben, Tools und vieles mehr.
Cloudfähige Pfade, die Avaya mit APIs von Drittanbietern integrieren.
Eine voll funktionsfähige Unified-Communications-Plattform, die vor Ort verwaltet wird.
Verlassen Sie sich auf unser Expertenteam, das Ihnen hilft, das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.
Lassen Sie sich von den Experten beraten, um Ihre beste Customer Journey zu entwickeln.
Entdecken Sie unser komplettes Portfolio an Endgeräten für Einzelpersonen und Konferenzräume.
Mit den Hybrid-Cloud-Optionen von Avaya können Sie Ihr eigenes Tempo bestimmen.
Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Helfen Sie Ihrem Contact Center, reibungslos zu funktionieren, egal, wo Ihre Mitarbeiter sind.
Finden Sie einen autorisierten Avaya BusinessPartner in Ihrer Nähe
Entwickeln Sie über die offenen Lösungsplattformen von Avaya neue und innovative Kommunikationslösungen.
Informieren Sie sich über unsere Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen für individuelle und wertsteigernde Lösungen.
Entdecken Sie alle verfügbaren Partnerprogramme von Avaya.
Genieβen Sie als Avaya BusinessPartner bestimmte Vorteile, wie Incentives, Schulungen, Marketing-Ressourcen und gemeinsame Lead Generation-Aktivitäten.
Bleiben Sie auf dem Laufenden über aktuelle Neuigkeiten und Lösungen von Avaya.
Unser Wissen für Ihr Business
Digitale Kommunikation auf den Punkt gebracht
Lernen Sie Avaya in unseren Blogs kennen. Einblicke in Zusammenarbeit, Customer Experience, KI, digitale Transformation.
Informieren Sie sich über Aktuelles - und wie Sie davon profitieren können.
Sehen Sie sich Videos nach Thema an oder stöbern Sie einfach in aktuellen Beiträgen. Interviews, Lösungen, Anleitungen und mehr.
Entdecken Sie, wie Avaya weltweit Unternehmen zu Best-in-Class-Kommunikation verhilft.
Treffen Sie Avaya Experten auf unseren Veranstaltungen, Webcasts, Messen, Konferenzen und mehr.
Besuchen Sie uns und erleben Sie unsere Lösungen vor Ort, virtuell oder in einer Kombination.
Greifen Sie auf ein umfassendes Angebot an Informationen und Unterstützung für Ihre Avaya Lösung zu.
Verschaffen Sie sich persönlich oder online ein umfassendes Verständnis für Ihre Avaya Lösung und deren Möglichkeiten.
A.I.Connect
Künstliche Intelligenz bietet sofort nutzbare Daten in Echtzeit, sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden. KI-fähige Lösungen von Avaya und unseren Partnern bieten Ihnen viel mehr als nur Automatisierung und vorgefertigte Antworten – sie bieten Mehrwerte durch die Reduzierung der Transaktionszeiten, fördern die Produktivität der Agenten und steigern die Kundenzufriedenheit.
Steigern Sie die Produktivität und erreichen Sie gleichzeitig bessere Kundenergebnisse.
Effortless Self-Service
Increase self-service adoption through conversational interfaces.
Spot Risks, Identify Opportunities
Manage risks and maximize opportunities with virtual assistants and predictive insights.
Intelligent Routing
Use big data and interaction history to better match customers and agents.
Afiniti
Mit Afiniti können Sie die menschlichen Interaktionen verbessern, indem Sie die Kunden auf Grundlage des prognostizierten zwischenmenschlichen Verhaltens an die richtigen Mitarbeiter durchstellen.
Cogito
Cogito erhöht die emotionale Intelligenz der Agenten durch eine Kombination von Verhaltenswissenschaften, KI und maschinellem Lernen. Die Software von Cogito bietet Live-Konversations-Coaching für Agenten sowie eine Echtzeitmessung der Kundenerfahrung.
eGain
Mit eGain Knowledge+AI können Sie es Ihren Agenten ermöglichen, dank tieferer Einblicke und KI-gestützter Anweisungen einen Kundenservice von hoher Qualität zu bieten. Außerdem können Sie können über einen immersiven Self-Service schnell zu genauen Antworten führen.
EXP360
Bieten Sie mit Avaya und EXP360 skalierbare, immersive VR-Erfahrungen, um die Verkaufserfahrung zu verbessern. Das auf der standardmäßigen VR-Hardware basierende EXP360 deckt alle erforderlichen Schritte von der Contentproduktion über die Distribution von VR-Content bis hin zu Kundenanweisungen per Tablet oder Desktop ab.
Nuance
Nuance ist dabei, den alltäglichen Kundenservice in eine immersive und unvergessliche Erfahrung zu verwandeln. Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit den intelligenten, flexiblen KI-Lösungen von Nuance.
Sabio
Erreichen Sie einen außergewöhnlichen KI-fähigen Kundenservice dank innovativer Strategien und Lösungen von Sabio und Avaya. Verwandeln Sie Ihren Kundenkontaktbetrieb, um sinnvollere Kundenerfahrungen zu bieten.
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein entdeckt automatisch relevante Einblicke, prognostiziert zukünftiges Verhalten, empfiehlt proaktiv die besten Aktionen und automatisiert sogar Aufgaben – und hilft Ihnen dabei, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
ScoreData
ScoreData bietet Analysen zur Kundenkommunikation mit Predictive Analytics, die sich vollständig in Anwendungen in verschiedenen Bereichen integrieren lassen, z. B. Agent-Ranking, Caller-Agent-Mapping, Betrugsrisikomanagement, Cross-Selling und Up-Selling.
Sundown AI
Sundown AI erstellt selbstlernende KI-Anwendungen, die auf Natural Language Processing (NLP), Graphenalgorithmen und maschinellem Lernen aufbauen. Diese Lösungen automatisieren den Kundenservice und den Verkauf über vorhandene Business Suites, um das Wachstum von Unternehmen zu fördern.
Versay
CUE Analytics, die Lösung für Predictive Analytics von Versay, ermöglicht es den Kunden und Partnern von Avaya, die Bedürfnisse der Kunden besser zu bewerten und auf sie zu reagieren. Die Lösung bietet einen kontextgestützten, personalisierten Kundenservice auf allen Servicekanälen.