Automatisierung in der Versicherungsbranche

Agent mit Roboter

Automatisierung und KI treiben den Markt in der Versicherungsbranche

FinTechs und InsurTechs verändern einen Markt, der lange Zeit festen Regeln folgte. Heute laufen schon viele Prozesse vom Angebot bis zur Police automatisch ab. Doch das Potenzial wächst mit der Technologie, die dank künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprache immer mehr Aufgaben übernehmen kann. Dabei funktioniert die Kommunikationslösung als zentrales Bindeglied zwischen Kunden, Mitarbeitern und maschinell ablaufenden Prozessen.

Wir haben Ihnen acht Lösungen zusammengestellt, mit denen Sie die Automatisierung in der Versicherungsbranche forcieren.

Contact Center Agent

Omnichannel – auf allen Kanälen erreichbar!

Viele Generationen und unterschiedlichste Geräte ergeben viele Wege, auf denen Unternehmen kontaktiert werden. Unsere Kommunikationslösungen „empfangen“ auf allen Kanälen. Ob automatisch per Bot oder klassisch per Telefon, alle Informationen werden strukturiert verarbeitet und in Einzelvorgängen gebündelt.

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Contact Center Agent

Selfservice – menschliche Sprache ersetzt starre Dialogsysteme

Starre, Keyword-getriggerte Dialogsysteme werden durch Conversational AI und natürliche Sprache ersetzt. Heute erkennt ein Bot aus dem gesprochenen oder geschriebenen Satz „Ich habe einen Wasserschaden.“, welche Informationen zur weiteren Bearbeitung benötigt werden und fragt diese in natürlicher Sprache ab. Dadurch wird die Anliegenerkennung- und -bearbeitung automatisiert. 

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Contact Center Agent

Generative künstliche Intelligenz übernimmt Teile des Backoffice

Dank künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen können intelligente Bots in wenigen Minuten hochkomplexe Dialoge und die dahinterliegenden Prozesse kreieren. Dazu benötigen Sie nur Zugriff auf das notwendige Fachwissen, Eine URL auf ein umfangreiches FAQ-System kann schon ausreichen. Angebots- und Schadensstrecken werden dank Zusammenspiel von Text-to-Speech und Generativer KI sehr effizient.

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Contact Center Agent

Offene Schnittstellen erleichtern die Integration bestehender Systeme

Jedes Unternehmen nutzt eigene Infrastrukturen zur Datenverarbeitung. Deshalb vereinfachen wir die Integration und damit den Zugriff auf diese Daten mit offenen Schnittstellen (APIs). So verbinden wir Kunden, Mitarbeiter, Daten und KI zu einem leistungsfähigen Ganzen.

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Contact Center Agent

Outbound-Automatisierung

Intelligente Dialer arbeiten im Zusammenspiel mit Selfservice-Lösungen vollautomatisch große Volumen ab. So können beispielsweise bei standardisierten Vorgängen tausende Kunden automatisch um Zustimmung gebeten werden. Auf Wunsch in natürlicher Sprache und mit einem KI-gestützten Dialog, der von menschlichen Agenten nicht zu unterscheiden ist.

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Contact Center Agent

Persönliche Intervention und Skill-based Routing

Auch in einer automatisierten Welt stoßen Bots an ihre Grenzen. Deshalb sind unsere Lösungen so intelligent, dass sie in solchen Fällen automatisch an die Agenten im Contact Center vermitteln. Und dank Skill-based-routing finden sie immer an den perfekten Ansprechpartner.

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Contact Center Agent

Unified Desktop

Mehrere Generationen und unterschiedlichste Geräte ergeben viele Wege, auf denen Unternehmen kontaktiert werden. Wir bündeln alle Kanäle auf dem Desktop der Agenten und sorgen dafür, dass alle zusammengehörigen Anfragen als ein Vorgang behandelt werden.

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Contact Center Agent

Integration von Teamlösungen

Die interne Kommunikation muss die möglichst kurzen Wege und Prozesse ebenso unterstützen wie die externe Kommunikation. Deshalb haben wir wichtige Teamwork-Lösungen bereits integriert. Nutzen Sie Video, Sprache oder Chat in Avaya Spaces oder Microsoft Teams® für schnelle Besprechungen, Schulungen oder kurze Rückfragen an Supervisoren direkt aus dem Desktop.

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On Premise, hybrid oder Cloud – Sie entscheiden

Jedes Unternehmen arbeitet in und mit seiner Infrastruktur. Diese Erfahrung haben wir über Jahrzehnte und mit vielen Kunden gemacht. Deshalb arbeiten wir in agilen Projekten und mit einem modularen wie auch skalierbaren Portfolio. Soi können wir uns sehr genau auf die An- und Herausforderungen unserer Kunden einstellen.

Asiatische Frau mit einer Tasse Kaffee neben einem Scrum-Board

Das bieten wir Ihnen

Mit einem globalen Eco-System hochkarätiger Partner und einem motivierten, sehr erfahrenen Team bieten wir Ihnen:

Eine innovative und bewährte Kommunikationslösung mit offenen Schnittstellen zu Datenbanken, KI-Systemen und anderen externen Lösungen.

  • Hochgradig automatisierbare Kommunikationsprozesse für die In- und Outbound-Kommunikation.
  • Bündelung von allen Medienkanälen auf einem intuitiven Desktop für Agenten.
  • Umfangreiche Werkzeuge für das Reporting und die Workforce-Optimierung.
  • Integration von Standard-Lösungen wie beispielsweise Microsoft Teams® in die Arbeitsumgebung.
  • Schrittweises Ausrollen von Teilsystemen in der von Ihnen vorgegebenen Geschwindigkeit.
Asiatische Frau mit einer Tasse Kaffee neben einem Scrum-Board

Innovation without Disruption

Weltweit vertrauen über 90.000 Kunden auf unsere Lösungen. Mit „Innovation without Disruption“ stellen wir uns wie kein anderes Unternehmen auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden ein. Welche das in Ihrem Unternehmen sind, finden wir gern in einem gemeinsamen Workshop heraus.

Automatisierung bei Versicherungen

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