Lösungen für aktuelle Herausforderungen in den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX).
Voll ausgestattete Contact Center-Lösung.
Ein sicheres, dediziertes und verwaltetes Cloud Contact Center, das auf Microsoft Azure läuft.
Skalierbares und fortschrittliches Contact Center-as-a-Service.
Zusammenarbeit-Tools, die nahtlos in Ihr Avaya-Portfolio integriert sind.
Einheitliche Videocalls, Konferenzschaltung, Messaging und mehr auf Microsoft Azure.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
Verbinden Sie in einer anpassbaren App, die für eine intensive Zusammenarbeit entwickelt wurde, Menschen, Aufgaben, Tools und vieles mehr.
Cloudfähige Pfade, die Avaya mit APIs von Drittanbietern integrieren.
Eine voll funktionsfähige Unified-Communications-Plattform, die vor Ort verwaltet wird.
Verlassen Sie sich auf unser Expertenteam, das Ihnen hilft, das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.
Lassen Sie sich von den Experten beraten, um Ihre beste Customer Journey zu entwickeln.
Entdecken Sie unser komplettes Portfolio an Endgeräten für Einzelpersonen und Konferenzräume.
Mit den Hybrid-Cloud-Optionen von Avaya können Sie Ihr eigenes Tempo bestimmen.
Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Helfen Sie Ihrem Contact Center, reibungslos zu funktionieren, egal, wo Ihre Mitarbeiter sind.
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Entwickeln Sie über die offenen Lösungsplattformen von Avaya neue und innovative Kommunikationslösungen.
Informieren Sie sich über unsere Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen für individuelle und wertsteigernde Lösungen.
Entdecken Sie alle verfügbaren Partnerprogramme von Avaya.
Genieβen Sie als Avaya BusinessPartner bestimmte Vorteile, wie Incentives, Schulungen, Marketing-Ressourcen und gemeinsame Lead Generation-Aktivitäten.
Bleiben Sie auf dem Laufenden über aktuelle Neuigkeiten und Lösungen von Avaya.
Unser Wissen für Ihr Business
Digitale Kommunikation auf den Punkt gebracht
Lernen Sie Avaya in unseren Blogs kennen. Einblicke in Zusammenarbeit, Customer Experience, KI, digitale Transformation.
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Sehen Sie sich Videos nach Thema an oder stöbern Sie einfach in aktuellen Beiträgen. Interviews, Lösungen, Anleitungen und mehr.
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FinTechs und InsurTechs verändern einen Markt, der lange Zeit festen Regeln folgte. Heute laufen schon viele Prozesse vom Angebot bis zur Police automatisch ab. Doch das Potenzial wächst mit der Technologie, die dank künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprache immer mehr Aufgaben übernehmen kann. Dabei funktioniert die Kommunikationslösung als zentrales Bindeglied zwischen Kunden, Mitarbeitern und maschinell ablaufenden Prozessen.
Viele Generationen und unterschiedlichste Geräte ergeben viele Wege, auf denen Unternehmen kontaktiert werden. Unsere Kommunikationslösungen „empfangen“ auf allen Kanälen. Ob automatisch per Bot oder klassisch per Telefon, alle Informationen werden strukturiert verarbeitet und in Einzelvorgängen gebündelt.
Starre, Keyword-getriggerte Dialogsysteme werden durch Conversational AI und natürliche Sprache ersetzt. Heute erkennt ein Bot aus dem gesprochenen oder geschriebenen Satz „Ich habe einen Wasserschaden.“, welche Informationen zur weiteren Bearbeitung benötigt werden und fragt diese in natürlicher Sprache ab. Dadurch wird die Anliegenerkennung- und -bearbeitung automatisiert.
Dank künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen können intelligente Bots in wenigen Minuten hochkomplexe Dialoge und die dahinterliegenden Prozesse kreieren. Dazu benötigen Sie nur Zugriff auf das notwendige Fachwissen, Eine URL auf ein umfangreiches FAQ-System kann schon ausreichen. Angebots- und Schadensstrecken werden dank Zusammenspiel von Text-to-Speech und Generativer KI sehr effizient.
Jedes Unternehmen nutzt eigene Infrastrukturen zur Datenverarbeitung. Deshalb vereinfachen wir die Integration und damit den Zugriff auf diese Daten mit offenen Schnittstellen (APIs). So verbinden wir Kunden, Mitarbeiter, Daten und KI zu einem leistungsfähigen Ganzen.
Intelligente Dialer arbeiten im Zusammenspiel mit Selfservice-Lösungen vollautomatisch große Volumen ab. So können beispielsweise bei standardisierten Vorgängen tausende Kunden automatisch um Zustimmung gebeten werden. Auf Wunsch in natürlicher Sprache und mit einem KI-gestützten Dialog, der von menschlichen Agenten nicht zu unterscheiden ist.
Auch in einer automatisierten Welt stoßen Bots an ihre Grenzen. Deshalb sind unsere Lösungen so intelligent, dass sie in solchen Fällen automatisch an die Agenten im Contact Center vermitteln. Und dank Skill-based-routing finden sie immer an den perfekten Ansprechpartner.
Mehrere Generationen und unterschiedlichste Geräte ergeben viele Wege, auf denen Unternehmen kontaktiert werden. Wir bündeln alle Kanäle auf dem Desktop der Agenten und sorgen dafür, dass alle zusammengehörigen Anfragen als ein Vorgang behandelt werden.
Die interne Kommunikation muss die möglichst kurzen Wege und Prozesse ebenso unterstützen wie die externe Kommunikation. Deshalb haben wir wichtige Teamwork-Lösungen bereits integriert. Nutzen Sie Video, Sprache oder Chat in Avaya Spaces oder Microsoft Teams® für schnelle Besprechungen, Schulungen oder kurze Rückfragen an Supervisoren direkt aus dem Desktop.
Jedes Unternehmen arbeitet in und mit seiner Infrastruktur. Diese Erfahrung haben wir über Jahrzehnte und mit vielen Kunden gemacht. Deshalb arbeiten wir in agilen Projekten und mit einem modularen wie auch skalierbaren Portfolio. Soi können wir uns sehr genau auf die An- und Herausforderungen unserer Kunden einstellen.
Mit einem globalen Eco-System hochkarätiger Partner und einem motivierten, sehr erfahrenen Team bieten wir Ihnen:
Eine innovative und bewährte Kommunikationslösung mit offenen Schnittstellen zu Datenbanken, KI-Systemen und anderen externen Lösungen.
Weltweit vertrauen über 90.000 Kunden auf unsere Lösungen. Mit „Innovation without Disruption“ stellen wir uns wie kein anderes Unternehmen auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden ein. Welche das in Ihrem Unternehmen sind, finden wir gern in einem gemeinsamen Workshop heraus.
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