Arbeiten in Krisenzeiten (COVID-19)

In der neuen Arbeitswelt arbeiten die Teams ganzheitlich zusammen. Talent, Kreativität und Engagement nehmen zentrale Rollen ein und verwischen die Grenzen von Funktionen und Hierarchien. Fördern Sie die Vitalität Ihrer Teams durch eine Online-Zusammenarbeit, die Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden hält und einbindet, egal, wo sie sich befinden. Videotelefonate sind nur der Anfang. Kommunizieren Sie über den gesamten Verlauf des Projekts hinweg durch Ad-hoc-Besprechungen, Instant-Chats und Dateiveröffentlichungen. Ändern Sie Standorte oder Prioritäten und arbeiten Sie reibungslos weiter. Und arbeiten Sie noch intelligenter, indem Sie KI, Chatbots, das IoT und mehr in Ihre täglichen Arbeitsabläufe einbinden

Kombinieren Sie die neuesten Apps, Automatisierung und KI, um Ihre Kunden trotz einer Vielzahl neuer Bedürfnisse schnell an ihr Ziel zu führen. Bieten Sie allen Kanälen einen gleichwertigen und doch maßgeschneiderten Service. Vielleicht fügen Sie Videos hinzu, um eine „persönliche“ Note zu erhalten. Nutzen Sie Self-Service, um häufige Anfragen zu beantworten, richten Sie bequeme Rückrufdienste ein und sorgen Sie für eine reibungslose Weiterleitung von Informationen zwischen Agenten. Nehmen Sie Anfragen durch Proactive Outreach vorweg. Verwenden Sie vorgefertigte Lösungen, um unmittelbar Ergebnisse zu erzielen. Diese stehen sofort zur Verfügung, und wir können Ihnen dabei helfen, ein Selbstabholerprogramm zu erstellen, Anrufer zu begrüßen und vorzuselektieren, Termine zu verwalten und mehr.

Schützen Sie Ihre Teams, ohne Produktivität oder Kundenservice auf Spiel zu setzen. Sie können befristete Lizenzen leicht in permanente Lizenzen umwandeln. Wir stellen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, einschließlich Avaya Subscription, die Ihnen die neueste Software, größere Sicherheit und berechenbare Kosten bietet. Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung Ihres Plans benötigen, kontaktieren Sie uns oder Ihren Businesspartner.

„Die Investition in die Avaya OneCloud können wir mit dem Wegfall der Rufumleitungskosten und der Verkleinerung unserer Büroräumlichkeiten mehr als kompensieren."

„Die Power Lizenz von Avaya Spaces ermöglicht uns die Teilnahme von bis zu 500 Gästen gleichzeitig im digitalen Raum. Das war neben der einfachen, stabilen, sicheren und datenschutzkonformen Nutzung ein wichtiges Auswahlkriterium für uns."

„Wir nutzen die Avaya Technologie aus der Cloud vollends für unsere Webinare, Events und in unserer täglichen Arbeit. Als Anbieter psychologischer und rechtlicher Unterstützung ist die ständige Erreichbarkeit unserer Dienstleistung 24/7 ein absolutes Muss. Schliesslich befinden sich die Anruferoft in sehr schwierigen, persönlichen Krisensituationen."

„Business Continuity hat bei uns höchste Priorität. Die technischen Herausforderungen in Bezug auf unseren Schichtbetrieb, die unzähligen Telefonlinien aus dem In-und Ausland und die Viersprachigkeit auf den diversen Kanälen konnten wir technisch und planerisch mit der Cloud-Lösung von Avaya meistern. Dass wir auch unsere Events und Webinare in derselben Lösung abbilden können, erleichtert unsere Arbeit – und macht sie sicher, kalkulierbar und planbar."

Eliane Bucher, CEO, ICAS

„Eine gute UCC-Lösung ist für TELAG geschäftskritisch. Wir vertrauen seit 15 Jahren auf Avaya und wurden noch nie enttäuscht. Insbesondere jetzt in der Krise hat sich Avaya einmal mehr als zuverlässiger Partner bewiesen: Innerhalb von nur 3 Tagen konnten alle TELAG Mitarbeitenden nahtlos ihre Arbeit im Homeoffice fortsetzen. Das verbindet."

„Während der Pharmaaussendienst zur Zeit des Lockdowns brach lag, konnten unsere Pharmaberaterinnen und -Berater ihre Arbeit mittels Videoberatung nahtlos fortsetzen. Nicht nur das, sie konnten sogar mehr verkaufen, da die Ärzte Zeit, ein offenes Ohr und keine Hemmschwelle zur Videoberatung mehr hatten. COVID-19 hat der Videoberatung endgültig zum Durchbruch verholfen."

Thomas Wittkopf, Geschäftsführer, TELAG AG

„Durch den Einsatz von Avaya Spaces konnten wir unseren ersten hybriden Pop-up Event für Service Champions doch noch wahr werden lassen. Meine anfängliche Skepsis wurde vollstens zerstreut und meine Erwartungen wurden bei weitem übertroffen. Von der Romandie über Berlin bis Wien waren digitale Teilnehmer zugeschaltet, die sich sowohl untereinander austauschten, wie auch via Chat im analogen Raum präsent waren. Ein Eventformat der Zukunft mit einem besonderem Eventerlebnis für alle Teilnehmer - vor Ort, im Homeoffice, im Büro oder unterwegs. Vielen Dank an das Avaya Team für die tolle Unterstützung.“

Bernhard Egger, Retail & Service Community Manager, BSI Business Systems Integration AG

„Gerade in Zeiten der Corona-Pandemie gewinnt der interdisziplinäre Informationsaustausch und die Durchführung medizinischer Fortbildungen auf virtueller Basis mit Avaya Spaces an Mehrwert“

Jens Gabriel, MBA, Geschäftsführer St.Josefs-Hospital Rheingau GmbH

„Dank der zielgerichteten Beratung und Unterstützung von Avaya konnten wir innerhalb von 4 Tagen zusätzlich 7.000 Mitarbeiter unserer Service Center das mobile Arbeiten ermöglichen. Unsere Agenten sind nun in der Lage, unsere Kunden aus dem Home Office heraus umfassend zu beraten und ihnen bei Fragen und Unsicherheiten weiterzuhelfen. So können wir auch in herausfordernden Zeiten – wie wir sie gerade durchleben – die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden immer in den Mittelpunkt stellen.“

Jörg Meinunger, Customer Solutions, Deutsche Telekom IT GmbH