保険会社

ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供

Assisting Insurance Providers to Improve Customer Experience Management

保険会社がカスタマーのロイヤルティを高め、規制要件を満たし、コストを削減できるよう支援します。

  • 請求処理を合理化します。請求の解決を迅速化し、すぐれたカスタマーエクスペリエンスを実現します。
  • 不測の事態に備えます。 緊急事態が発生した場合は、アバイアのインテリジェントなソリューションが迅速なスケールアップ機能を提供します。
  • コールの待ち時間をマーケティングの機会に変えます。パーソナル化されたアップセル/クロスセルのメッセージ、コールバックオプション、また、支払い催促などのオプトインサービスをカスタマーに提示します。
  • 規制に対するコンプライアンスを維持します。アバイアのボイスメールのストレージ/モバイル用通話録音ソリューションは、保険業界の厳格な記録/報告要件を満たすために役立ちます。

• パーソナル化されたカスタマーエクスペリエンスの創出

保険業界のカスタマーの間で、嗜好と期待が急速に変化しています。モバイルアプリケーションからセルフサービスチャネル、インタラクティブツールまで、カスタマーの条件に従ってシームレスに要求を満たせるように支援します。

• 生産性と収益性の向上

アバイアのコンタクトセンターテクノロジーは、待ち時間を短縮し、問題解決率を引き上げ、クロスセルの機会を自動化するツールを提供します。

• より多くのカスタマーを引き寄せて維持

アバイアのコンテキストを踏まえたマルチチャネルコミュニケーション・ソリューションは、カスタマーのロイヤルティを高めながら、運用を合理化できます。

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Claims Processing: Solutions for Reducing Costs and Increasing Competitive Advantage

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