Soporte avanzado

Proteja su red con monitoreo, diagnóstico y resolución remota y proactiva 24/7

Documentos técnicos

7 Communications trends for 2014 - driving service needs [PDF]

23 Dec 2013
For the fifth year, Avaya polls leading thinkers for observations on the year ahead in information and communications technology. Here are seven trends for 2014 on how IT departments provide services, and how those services are acquired and deployed.

Simplifique y acelere la resolución de problemas complejos con herramientas de diagnóstico avanzadas [PDF]

07 Aug 2013
La transformación que está ocurriendo hoy en día en las redes de comunicaciones para empresas obliga a que ocurra un cambio correspondiente en la prestación de soporte y mantenimiento. Descubra cómo y por qué hay una nueva generación de herramientas de diagnóstico que podrán simplificar y acelerar la manera de resolver de problemas.

2013 Top Communications Trends

30 Jan 2013
What will be the big communications stories in the months ahead? For the fourth consecutive year, Avaya has turned to some of its leading thinkers for their views on what may happen in the months ahead. This document provides insight into Seven Communications Trends for 2013 that can provide helpful, interesting context for communications planning by business and technology leaders across industries.

4 Ways Avaya is transforming the client support services experience

19 Mar 2012
eBook provides insights into transformation activities within Avaya delivery services, including improved on-line services, solution-focused delivery, diagnostic services, and emergency recovery services.

Documento técnico - Cuantificando el valor del mantenimiento remoto

10 May 2007
Avaya Global Services ayuda a garantizar el rendimiento óptimo de soluciones de comunicación por medio de una amplia variedad de servicios de mantenimiento y opciones de gestión que brindan disponibilidad de servicio de categoría sin igual para sistemas críticos.

Folletos

Catálogo El Valor del Servicio Global de Soporte de Avaya

04 Dec 2013
Avaya ha transformado la manera en que brindamos soporte al cliente a escala mundial. Los clientes y partners autorizados de Avaya tienen acceso directo a información de productos de más alta calidad y más oportuna, procesos y herramientas de soporte más sofisticadas y técnicos competentes más conocedores y experimentados que nunca –todos reunidos de maneras innovadoras. Como resultado, nuestros avanzados Servicios de Soporte Global de Avaya se enfocan en tres áreas: prevención proactiva de problemas, resolución rápida de problemas y optimización continua de solución. Al abarcar estas áreas, le ayudamos a usar efectivamente su tiempo y recursos de comunicación de acuerdo con los objetivos estratégicos de su organización.

Servicio de Técnico Exclusivo de Avaya [PDF]

10 Jun 2013
El servicio de técnico exclusivo de Avaya le brinda la asistencia de un experto certificado a quien Avaya se encarga de capacitar y supervisar, pero que trabaja directamente para usted y en las oficinas de su empresa, con el fin de realizar el mantenimiento de sus soluciones esenciales de comunicación, sean estas soluciones de comunicaciones unificadas, contact centers o redes de datos.

Avaya Global Support Services 2013 Client Satisfaction Report [PDF]

29 May 2013
In this report Avaya shares the results of recent client satisfaction surveys. During 2012 and 2013, Avaya has listened carefully to customer input and has responded with important refinements to our support organization, resources, and technologies.

Avaya Support Website [PDF]

06 Mar 2013
El nuevo sitio de soporte de Avaya usa la tecnología más avanzada y las mejores prácticas de diseño de usuario con el fin de revolucionar su experiencia de soporte en productos de Avaya, lo cual incluye propiedades multimedia que pueden brindarle soporte de la manera que usted prefiere mediante Web Chat, Web Talk y Web Video.

Servicios de Movimiento, Adición y Cambio (MAC) de Avaya [PDF]

23 Jan 2013
Los servicios MAC de Avaya están a su disposición en cualquier momento en que requiera soporte a corto plazo o un conjunto específico de habilidades para resolver una situación determinada en su entorno de comunicaciones. Sea que necesite soporte durante un periodo de tiempo pactado según un cronograma predeterminado, según la necesidad del momento o con base en un plazo contratado, Avaya cuenta con las herramientas y la experiencia para satisfacer sus necesidades. Los servicios MAC se componen de actividades de movimiento, adición, cambio y eliminación de software, hardware o componentes de red, y están disponibles tanto para clientes de Small and Medium Enterprise (SME) como para clientes Enterprise Communications Group (ECG).

Catálogo Client Service Manager [PDF]

10 Dec 2012
Avaya Client Service Manager suministra un servicio de gestión integral que brinda soporte y tranquilidad al contar con un asesor de Avaya, quien llega a ser una extensión de su equipo empresarial.

Support Site Brochure [PDF]

21 Mar 2012
this brochure covers the new design and functionality of support.avaya.com

Reconsidering Support Advantage Customer Letter

16 Jan 2012
This letter is to be used with customers that wish to decline the minimum level of Support Advantage coverage. The letter explains all of the risks and benefits that the customer will be missing out on if they choose to reject some level of coverage.

Next Generation Support Services

13 Dec 2011
This brochure provides an overview of the GSS Next Generation Support Services initiative, including solution-focused delivery, diagnostics, emergency recovery, and improved online services

Catálog Support Advantage Preferred Support

31 May 2011
Este catálogo resalta el valor adicional que recibe un cliente al elegir la oferta Support Advantage Preferred.

Hojas de datos

Avaya Services [PDF]

25 Sep 2013
Avaya Client Services es una organización galardonada cuyo compromiso es crear un valor superior mediante facultar a nuestros clientes con the Power of We y hacer lo que sea de más beneficio para ellos. Brindamos soporte a todo tipo de entornos para nuestros clientes por medio de nuestras innovadoras tecnologías de servicio y de expertos en soluciones que trabajan unidamente con el fin de que la experiencia del cliente sea agradable.

Hoja informativa de Secure Access Link R2.2 [PDF]

24 Sep 2012
Este documento explica los beneficios y las capacidades del nuevo Secure Access Link R2.2, el cual es el modelo remoto y de acceso seguro que Avaya usará de ahora en adelante para soluciones empresariales.

Hoja de datos de Secure Access Link [PDF]

13 Jun 2012
Esta hoja de datos le ayudará a identificar los muchos beneficios asociados con la implementación de Secure Access Link (SAL) a su entorno de servicio al cliente.

Videos

Avaya Support Advantage Video

Maximice el valor de su solución con Support Advantage

29 Jul 2014
Support Advantage le brinda el soporte técnico 24x7 que usted necesita para prevenir interrupciones de servicio, resolver problemas con rapidez y optimizar su red gracias a nuestros capacitados expertos de servicios y técnicas avanzadas de diagnóstico.

Website de soporte Avaya [3:39]

12 Oct 2013
Conozca por qué Avaya Support Website es la manera más rápida de obtener soporte. Explore nuestras capacidades de tecnología de punta, entre ellas nuestra base de conocimientos de Avaya, Ava (El agente virtual de Avaya), Web Chat, Web Talk y Web Video a fin de comunicarse rápidamente con un agente en vivo.

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