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Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayuda a que tu centro de contacto funcione sin interrupciones, sin importar dónde se encuentren tus empleados.
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Crea soluciones de comunicación nuevas e innovadoras a través de las plataformas de soluciones abiertas Avaya.
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Servicios
Capta a tus clientes y empodera a tus agentes con soluciones conversacionales de IA.
Contrata a un agente virtual de Avaya en tu negocio para evolucionar y construir aplicaciones de autoservicio, a la vez que puedes crear una experiencia de servicio más eficiente para tus clientes y usuarios. Nuestros agentes virtuales cuentan con herramientas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y replican la experiencia de hablar con un agente en directo con habla, escucha y entendimiento de las llamadas. De ese modo, proporcionan soluciones de autoservicio para consultas frecuentes y, cuando sea necesario, escalan las llamadas a tus agentes humanos sin interferencias.
Reinventa y expande tus experiencias de servicio automatizadas incorporando las capacidades del Agente Virtual de IA de Avaya.
Con Avaya AI Agent Assist, cuando una llamada se transfiere a un agente en directo, el contexto y el historial de llamada se transfieren también. La IA "mina" la conversación para proporcionar sugerencias continuas a los agentes y captar información relevante a lo largo de la interacción.
Los agentes virtuales no necesitan descansos
Pueden hablar, chatear, llamar y más.
Pueden comunicarse con cualquier persona, en cualquier lugar.
Y es igual de fácil que hablar con una persona.
Los agentes virtuales pueden detectar emociones y reaccionar de forma apropiada.
Además son fáciles de implementar en su negocio.
Imagina al agente virtual como tu nuevo empleado. Ve todas las capacidades y habilidades que pueden aportar a la experiencia de los clientes de tu industria.
“Ayudaré a tus cliente con reservas, boletos e información acerca de vuelos. Me llevo bien con todos.”.
“¿Buscas expandir tus servicios de administración de cuentas y asesoría financiera personalizada? Todo listo. Además, siempre con discreción y seguridad”.
“Mis capacidades de toma de decisiones inteligentes me permiten analizar la información y proveer datos para crear políticas y a la vez asegurar que se cumplan los requisitos normativos”.
“El mundo bancario puede resultar complejo. Hablo 100 idiomas con fluidez, y puedo trabajar en todo el mundo, ayudando con el análisis de transacciones financieras para la detección de fraudes o actividad sospechosa”.
El equipo de servicios de experiencia del cliente Avaya (Avaya Customer Experience Services - ACES) usa un proceso meticuloso de análisis, diseño, e implementación para crear experiencias para el cliente—que incluyen soluciones de IA—que se alinean perfectamente con tus necesidades comerciales.
Informe
IA para experiencia del cliente: lo que las empresas hacen ahora y harán en el futuro
Explora las percepciones de los clientes sobre la IA y su nivel de naturalidad al interactuar con ella.
Blog
Bots de IA para experiencia del cliente: tendencias, perspectivas y ejemplos
¿Cómo puedes implementar bots de IA en tu empresa, y qué podrán hacer por ti?
Documentos técnicos
Informe de investigación Aragon acerca de IA conversacional
Este informe analiza las capacidades de IA conversacional y tendencias futuras de 14 importantes proveedores del mercado.
Usa IA generativa para mejorar la experiencia del cliente
Una gran ventaja de la tecnología de IA generativa es su habilidad para procesar grandes cantidades de contenido.
Documento Informativo
Inteligencia conversacional de Avaya
Transforma la experiencia de tus clientes y mejora la productividad de los agentes al reducir el trabajo posterior a la llamada en el...