Agente virtual de IA de Avaya

Reinvente y expanda sus experiencias de servicio automatizadas incorporando las capacidades del Agente Virtual de IA de Avaya.

• Ofrezca soporte técnico de alta calidad: estandarice la excelencia en todas las interacciones. La IA garantiza que sus flujos de trabajo de mejores prácticas, reglas comerciales y estrictos estándares de cumplimiento se ejecuten a la perfección, siempre, e independientemente del volumen de llamadas.
• Interactúe naturalmente: elimine el laberinto “Presione 1 para ventas”. Nuestros agentes virtuales, impulsados por la comprensión avanzada del lenguaje natural (NLU), comprenden el contexto, la jerga y las frases complejas, lo que permite a los clientes simplemente expresar lo que necesitan en sus propias palabras.
• Personalice la experiencia: conéctese sin problemas a sus sistemas de registro existentes. La IA recupera instantáneamente el historial del cliente, los datos de CRM y el estado de la cuenta en tiempo real para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas sin obligar a quienes llaman a repetir su información.
• Sea eficiente y confiable: basado en la infraestructura de misión crítica de Avaya. Ofrezca tiempos de respuesta ultrarrápidos y autoservicio ininterrumpido, mientras se mantiene una latencia inferior a un segundo incluso durante sus picos de tráfico más extremos.
• Proporcione información precisa: asegure una precisión absoluta y elimine las alucinaciones de IA. Los agentes virtuales consultan de manera dinámica sus bases de conocimientos empresariales aprobadas y reguladas para proporcionar respuestas precisas y actualizadas en las que los clientes pueden confiar.

Con Avaya AI Agent Assist, cuando una llamada se transfiere a un agente en directo, el contexto y el historial de quien llama se transfiere también.

• Mantenga el contexto completo: elimine la frustración de los clientes al tener que repetir su información. Cuando una conversación pasa del autoservicio a un representante en directo, el historial completo de interacciones, los datos autenticados y la intención de la persona que llama se transfieren al instante, lo que garantiza que el agente esté completamente actualizado, incluso antes de saludar.
• Guíe la siguiente mejor acción: respalde a sus agentes de manera dinámica durante toda la interacción. Al extraer continuamente la conversación en directo, el motor de IA sugiere de manera proactiva los pasos más efectivos de Solución de problemas, ofertas personalizadas o guiones de cumplimiento según el contexto cambiante de la llamada.
• Automatice la recuperación de conocimientos: reduzca los tiempos de espera mientras los agentes buscan respuestas. A medida que la conversación se desarrolla naturalmente, la IA identifica de manera automática palabras clave y obtiene artículos relevantes, documentos de políticas y recursos de base de conocimiento empresarial que entrega directo en la pantalla del agente.
• Transcriba y analice en tiempo real: capacite a los agentes con transcripciones de llamadas y análisis de opiniones en directo y altamente precisos. La IA actúa como un copiloto digital que supervisa el tono emocional y los problemas centrales de la conversación, lo que permite a los agentes enfocarse por completo en la empatía y la resolución de problemas en lugar de tomar notas exhaustivas.
• Agilice el trabajo posterior a la llamada: reduzca el tiempo de gestión promedio y elimine el tedioso trabajo administrativo posterior a la llamada. Una vez que la interacción concluye, la IA genera de manera automática resúmenes de llamadas y códigos de disposición precisos y estructurados, lo que libera a sus agentes para pasar al siguiente cliente más rápido y sin fatiga en el ingreso de datos.

Ofrezca resoluciones sin tiempo de espera las 24 horas. Absorba de manera instantánea los picos inesperados de volumen de llamadas y los aumentos estacionales sin tener que buscar personal adicional ni sacrificar la calidad del servicio.

Implemente una sola vez en voz, SMS, chat en web y mensajería social. Los clientes pueden hacer una transición continua entre canales sin tener que repetir su información, ya que la IA mantiene con ellos el contexto completo de la interacción.

Elimine las barreras geográficas y lingüísticas. Proporcione soporte técnico inmediato y de alta precisión en más de 100 idiomas con procesamiento de lenguaje natural (NLP) localizado que comprende dialectos y formas de expresión regionales.

Deje atrás los árboles de decisión rígidos y frustrantes. Nuestro motor de IA generativa comprende intenciones complejas, matices y contexto, lo que permite a los clientes hablar de forma natural para lograr resoluciones rápidas y automatizadas.

La IA no solo escucha las palabras; también interpreta las situaciones. Al identificar proactivamente la frustración o la urgencia del cliente, el agente virtual modifica de manera dinámica sus respuestas o deriva de inmediato la interacción al especialista humano adecuado.

Diseñada para las industrias más reguladas del mundo. Asegure cada interacción con autenticación biométrica avanzada, estrictos controles de residencia de datos y cumplimiento de los estándares globales de privacidad (HIPAA, GDPR, PCI). Los datos propietarios de sus clientes siguen siendo suyos; nunca se utilizan para entrenar LLM públicos sin su consentimiento explícito.