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1.5M+

Más de un millón y medio de solicitudes de servicio al año

91%

91% de los cortes resueltos en menos de dos horas

84%

84% de las solicitudes por chat resueltas en menos de una hora

Beneficios clave

Soluciones rápidas

En el 90 % de los cortes, nuestro equipo de recuperación de emergencia restaura el servicio en menos de dos horas. Nuestra capacidad para identificar y solucionar problemas rápidamente es fundamental para que sus comunicaciones funcionen a la perfección.

Accesibilidad

Puede comunicarse con el equipo de soporte técnico de Avaya en cualquier momento por teléfono, correo electrónico, chat o video. Examine nuestra amplia base de conocimientos para entender y solucionar problemas usted mismo.

Prevención proactiva

Los sistemas expertos de Avaya resuelven automáticamente los problemas incluso antes de que usted se entere de que existieron. Reduce las probabilidades de corte en un 73 % y resuelve el 96 % de las alarmas sin intervención humana.

Información de servicio

Soporte avanzado

Su acuerdo de servicios suele comenzar con un galardonado paquete de ventajas de soporte disponible a nivel mundial. Nuestros expertos utilizan un monitoreo remoto proactivo y automatizado, conectividad remota y segura, y herramientas y procesos de soporte sofisticados para proteger sus comunicaciones.

Sustitución anticipada de piezas

Hay piezas de repuesto disponibles para determinados productos de Avaya. El envío se realiza el siguiente día hábil con dos opciones de tiempo de entrega. Este servicio le proporciona piezas de Avaya certificadas, para que no tenga que llevar un inventario de piezas propio.

Soporte en el sitio

Cuando es necesario, Avaya despacha recursos técnicos a su centro para remplazar las piezas defectuosas. Evita tener que contratar expertos internos y llevar su propio inventario de piezas para los productos de Avaya. Incluye la sustitución anticipada de piezas.

Servicios avanzados

Estos servicios proporcionan soporte operativo continuo para su red de comunicaciones y sus aplicaciones, para que pueda realizar funciones críticas (sean de rutina o excepcionales) a su debido tiempo y cubrir los vacíos en su negocio.

Soporte remoto todos los días, a toda hora

Cuando surjan problemas, comuníquese con los expertos de Avaya para obtener ayuda inmediata. Y confíe en nuestras herramientas y fuentes de información, incluso en el monitoreo, diagnóstico y resolución remotos y proactivos, todos los días y a toda hora.

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los servicios profesionales de Avaya

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