Proactive Contact

Crie e gerencie campanhas outbound e a comunicação com o cliente

Proactive Outreach Manager

Otimize o seu Call Center Outbound com a melhor Discagem Preditiva

  • Conecte-se com os seus clientes, enviando-lhes informações e avisos importantes . Envie lembretes de pagamento através do call center outbound, anuncie atualizações de produtos, explique mudanças nos serviços, realize pesquisas e muito mais, tudo suportado por uma interface confiável e amigável.
  • Utilize a detecção de chamadas de alta qualidade e os algoritmos de discagem mais avançados disponíveis para otimizar suas campanhas de comunicação ativa. A automação e a mistura de mensagens internas e externas ajudam a equilibrar um número variável de atendentes. Dessa forma você pode minimizar o tempo de inatividade e melhorar a eficiência dos agentes.
  • Você pode confiar no histórico comprovado do Proactive Contact de 99.9%.
  • Observe o acúmulo de benefícios tangíveis conforme você  alcança os objetivos de satisfação do cliente mais rápido, reduz custos por contato e obtém um retorno mais rápido sobre o seu investimento.

1. Entregue o número máximo de chamadas ao vivo para seus agentes

Identifique os clientes de forma efetiva para receber chamadas ao vivo de campanhas outbound quando você utilizar a detecção de chamadas mais rápida e precisa disponível. A solução inclui o Enhanced Cell Phone Detection (detecção de telefone celular aprimorada) para melhorar a eficácia de marcação para clientes de telefonia móvel.

2. Otimize o tempo dos seus agentes

A Discagem Preditiva ajuda a garantir que você somente transfira as chamadas para seus agentes ao vivo. A Marcação Prévia permite aos agentes revisarem os dados dos clientes antes de fazer uma chamada.

3. Aumente sua produtividade operacional com a mistura

Permita que os agentes de inbound realizem comunicações outbound durante as pausas e deixe os agentes de outbound atenderem as chamadas recebidas durante os períodos de alto tráfego.

Outbound Campaign Management with Avaya IQ

Configure, gerencie e monitore campanhas outbound

Centralize o controle de várias campanhas em sites diferentes usando um conjunto completo de ferramentas de supervisão e geração de relatórios. Crie campanhas e gerencie múltiplos agentes de discagem em toda sua organização - por exemplo, defina e gerencie várias campanhas outbound para Marketing, Vendas e Contas a Pagar, tudo a partir de um único sistema. Diagnostique problemas de forma mais rápida com o monitoramento do sistema em tempo real. Receba insights sobre o atendimento ao cliente e desempenho do agente com o relatório histórico que abrange sistemas únicos ou múltiplos. Quando integrado com o Avaya IQ, você pode consolidar conhecimentos sobre atividades de inbound e outbound combinadas.

Avaya Proactive Contact Systems Manage Service Levels

Reduza custos com o recurso multiusuários

Reduza o seus investimentos em hardware de contact center e os custos administrativos pela metade. Com o recurso de multiusuário, você pode suportar as necessidades de comunicação outbound de várias unidades internas de negócio, stakeholders externos e clientes em um único sistema. Configure e mantenha capacidades administrativas centralizadas, mantendo cada organização de cliente separada e segura.

Avaya Proactive Contact Deployment

Cumpra com as regulamentações e gerencie níveis de serviço

Cumprir com as mais estritas regulamentações, mantendo os níveis de serviço pode ser um desafio. Com o gerenciamento de lista "Do-Not-Call", detecção chamada líder da indústria, e o ritmo de chamadas Cruise Control, você pode cumprir com até mesmo as normas mais restritivas e ao mesmo tempo maximizar seus níveis de atendimento. Além disso, os sistemas de Proactive Contact monitoram ativamente as atividades indesejáveis para que você possa ajudar a garantir que as informações dos clientes sejam mantidas em segurança.

Contact Center Optimization

Escolha a implementação que atenda suas necessidades

Implemente o Proactive Contact da maneira que quiser, com base em suas necessidades de negócios. Se precisar de mais flexibilidade, tiver necessidades de volume menores e não requer amplos componentes de telefonia, você tem a opção de implementar como um Soft Dialer através do Computer Telephony Integration (CTI). Ou, se você precisar de comutação de chamadas mais rápida, maior capacidade de processamento de chamadas, e centrais telefônicas dedicadas, você pode implantar o Proactive Contact como um Hard Dialer PG230.

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