Customer Connections

Aplicativos móveis de vídeo e redes sociais para o Contact Center

Avaya Customer Connections

Ofereça uma Excelente Experiência Interativa aos seus Clientes

  • Proporcione as experiências certas e de forma consistente aos seus clientes, estejam eles usando a Web, vídeo, mídias sociais ou dispositivos móveis.
  • Ajude a garantir que uma experiência consistente e contínua seja entregue aos seus clientes. Use o Avaya Automated Chat, uma combinação exclusiva de um Automated Assistant [Assistente Automatizado] e Live Agent Chat [Bate-Papo com Agente ao Vivo], que oferece um fácil escalonamento do atendimento automático para um agente ao vivo.
  • Habilite teleconferência e colaboração de videoconferência  entre os seus clientes e agentes ou especialistas internos com o Avaya One Touch Video.
  • Monitore, rastreie e classifique tópicos, comentários e tendências nas redes das mídias sociais automaticamente. Utilize o Avaya Social Media Manager para trabalhar melhor as mídias sociais com as suas equipes.
  • Ofereça as opções de atendimento ao cliente da sua empresa em um aplicativo móvel usando o Avaya Customer Connections Mobile.

• Ponha a Funcionar a Web, Vídeo, Redes Sociais e Mobilidade no Contact Center

Isso oferece aos clientes a oportunidade de interagir com a sua empresa de maneiras mais dinâmicas e amigáveis ​​para o consumidor.

• Converta os seus agentes em solucionadores de problemas com pensamento ágil

Dados As informações contextuais sobre o cliente provenientes de várias fontes lhe dá aos agentes uma visão mais informada das solicitações.

• Enriqueça o Contato Entre Clientes e Agentes

Reduza as oportunidades perdidas e melhore a fidelidade da marca e do cliente com a colaboração e as conversas significativas que fortaleçam os relacionamentos existentes.

Avaya Customer Connections Mobile

Permita que os Clientes de Autoatendimento Sejam Transferidos da Web para os Agentes - de Forma Contínua e Eficiente

Entregue informação contextual a um agente para que um cliente posa fazer a transição de um canal (autoatendimento, web) para outro canal (voz), de maneira simples. O agente pode surgir para ajudar a agilizar a solicitação do cliente, sem a necessidade de revisar as informações que o cliente já forneceu.

Social Media Interactions With Avaya Customer Connections

Automatize e Capturar Oportunidades das Redes Sociais

Processe automaticamente as interações nas redes sociais e entregue comunicações acionáveis e ​​relevantes para que o recurso apropriado responda.O entendimento da atividade nas redes sociais melhora o atendimento ao cliente, aumenta a receita, e estimula a fidelidade do cliente.

Communicating with Customers on the go

Comunique-se com os Clientes em Movimento

Permita aos clientes móveis interagirem com você usando os dispositivos da sua escolha. Estes aplicativos móveis seguem processos existentes para o suporte técnico, status do pedido, ou informações de conta. Eles também oferecem aos clientes o tempo de espera estimado e a opção de receber uma call back por parte um agente.

 

Avaya Video Collaboration

Fornecer um Serviço Não Comercial e Personalizado em Qualquer Lugar com a Videocolaboração

Gere interações com clientes poderosos usando vídeo, compartilhamento de aplicativos e chat. Os clientes simplesmente selecionam um link em sua página web ou desde um e-mail. Assim de simples.

Online Live Agents

Proporcione uma Melhor Experiência Online para Seus Clientes

Aproveite o poder de um sistema natural de automação de processamento de linguagem. O nosso tem uma base de resposta de alto valor para entregar respostas precisas mais rápido. Um completo contexto é entregue quando o escalonamento, com base em sinais de compra e acionadores, para um agente ao vivo ocorre.

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