CCaaS

Opções e Flexibilidade para Suas Ofertas de Serviços em Nuvem

Avaya CCaaS - Contact Center as a Service

Avaya-Powered Cloud Enablement for Customer Experience Management

  • Ofereça ao mercado sua própria solução verdadeiramente diferenciada de Contact Center as a Service (CCaaS) para clientes empresariais. Aproveite os padrões abertos da Avaya, APIs extensos e recursos de customização para adaptar a sua solução com os seus próprios e preciosos recursos. Seus serviços serão suportados em um núcleo de comunicações baseado em um SIP comum e uma infraestrutura de rede em nuvem, aberta para toda empresa.
  • Pague apenas pelo que for utilizado. Esta solução habilitada em nuvem para Gestão da Experiência do Cliente é licenciada em um modelo de utilitário em que você paga somente pelas licenças utilizadas pelos seus clientes, não pela capacidade adicional não utilizada.
  • Sistemas de provisão que são expandidos de acordo com as necessidades, e que não incorrem em custos iniciais significativos. Quando você não paga pela capacidade ociosa, você obtém maior controle sobre o fluxo de caixa e despesas.

• Aproveite o valioso patrimônio da Avaya para Soluções de Nuvem

Nossa confiabilidade em comunicações por voz se expande para os contact centers por meio da nuvem. Nossas soluções georedundantes podem suportar qualquer tamanho de contact center.

• Inicie com Custos Iniciais Baixos e Crescimento Gerenciado de Baixo Risco

Nosso modelo de negócios baseado em despesas operacionais é representado em escalas para atender a demanda flutuante. Capacidades de multilocação permitem aproveitar os custos entre muitos clientes. A cobrança mensal tem como base o uso real, com custos iniciais mínimos.

• Crie uma Oferta de Contact Center Diferenciada

A solução de Gestão de Experiência do Cliente, desenvolvida pela Avaya, é construída sobre padrões abertos, possui interfaces e APIs extensos e fornece acesso a uma linha de ofertas de terceiros.

Cloud Communication Services for Small, Midsize and Large Enterprises with Avaya

Ofereça uma Suíte Completa de Soluções de Colaboração e Contact Center em uma única Plataforma

Nossas soluções de contact center usam o mesmo núcleo Avaya Aura® das Comunicações Unificadas, desse modo, as aplicações podem ser fornecidas por meio das mesmas ferramentas. A abordagem modular da Avaya para o contact center hospedado permite que você inicie com serviços centrados em voz e cresça para fluxos de trabalho multicanais e inteligentes. Forneça serviços de comunicação em nuvem para empresas de pequeno, médio e grande porte—todos a partir da mesma plataforma. Aplicações Avaya e não Avaya podem ser fornecidas de forma rápida e centralizada por meio da segmentação administrativa e controles de privacidade baseados em sessão.
Avaya CCaaS Features

Forneça os principais recursos de Contact Center aos Seus Clientes

A Avaya oferece uma ampla gama de recursos, funcionalidades e capacidades para que você desenvolva as ofertas que precisa.
  • Interação de suporte multicanal, para que os clientes possam usar qualquer um dos canais de comunicação escolhido.
  • Ofereça os recursos certos na hora certa. Capture conjuntos de habilidades no banco de dados de roteamento e, em seguida, encaminhe os contatos para o recurso correto, independentemente do canal.
  • Promova o autosserviço e reduza a utilização das dispendiosas ligações ao vivo, criando uma manipulação sofisticada de interações automatizadas entre várias mídias.
  • Grave e analise as interações do cliente para entender totalmente a experiência do cliente. A gravação de chamadas é útil para manter os objetivos de qualidade e para comprovar a conformidade regulatória. Os relatórios do Avaya Call Management System são fornecidos por meio de uma interface ANAV de multilocação amigável.
  • Analise praticamente tudo—incluindo tempos de espera, velocidades médias de resposta e até o percentual de redução sobre o ano passado nos tempos de chamadas abandonadas.
  • Forneça um agent desktop intuitivo com recursos avançados de manipulação de contatos, acesso sob demanda às informações do cliente e acesso imediato a especialistas.

Conecte-se com a Avaya

Brasil

0800 701 7100

Outras Localidades

+1-908-953-6000