AVAYA TECHNOLOGY ALLIANCES

Soluciones integrales para resolver problemas de negocios

Avaya and Salesforce Global Alliance

Dos líderes en la industria, una oferta estratégica potente

Avaya y Salesforce anunciaron la integración de sus productos de centros de contacto para beneficiar a sus clientes conjuntos en 2017.  Ahora, en 2018, Salesforce anunció que se unió a Avaya A.I. Conecte el ecosistema para mejorar aún más la experiencia del cliente.  Para los clientes que aprovechan Einstein en sus entornos de Servicios o Ventas, esta alianza expandida aumenta la inteligencia y conocimientos actuales logrados mediante las soluciones tecnológicas Avaya. La combinación entre las tecnologías de Avaya y Einstein se traducirá en una experiencia más fluida con una conciencia contextual mejorada a lo largo de todos los puntos del recorrido del cliente.

Solución de Video Avaya Oceana

Solución Avaya Oceana™

Sin importar su tamaño o su rubro, usted puede brindar y administrar experiencias del cliente excepcionales. Personalice todos los pasos y posibilidades de sus interacciones entre clientes y agentes. Avaya Oceana es una solución omnicanal especialmente diseñada que le ofrece una completa integración y administración de sus canales tradicionales de telefonía y digitales. Con un punto de vista holístico de Avaya Oceana del mundo de contacto de su cliente, usted podrá ver los puntos de contacto del cliente, administrar redireccionamientos, combinar recursos, influir en el contexto y satisfacer preferencias. Avaya Oceana le permite innovar de manera rápida como respuesta a las expectativas dinámicas del cliente. Conecte e integre tecnologías de terceros, como Salesforce, para una efectividad óptima.

Analytics for your Omnichannel Environment

Avaya Oceanalytics™ Insights

Sacar provecho de la gran cantidad de datos de toda la empresa Obtener perspectivas en tiempo real y completamente integradas sobre lo que está sucediendo con sus clientes Avaya Oceanalytics™ Insights elimina el aislamiento de las herramientas de análisis tradicionales. Obtendrá una visualización integral de datos para realizar decisiones en tiempo real más inteligente que moldearán estrategias de negocios y, fundamentalmente, impulsar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia de agentes.

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Avaya Oceana con Avaya Breeze

Haga realidad la experiencia Salesforce mediante una integración flexible y fácil de usar de los sistemas de centro de contacto con Salesforce. Con Avaya Oceana, usted podrá utilizar el desarrollo de aplicaciones Avaya Breeze y los Complementos Avaya para extender y personalizar su experiencia del cliente. Permítales a sus agentes trabajar de manera fluida directamente desde la Interface de Usuario Salesforce. Verán cuadros emergentes de informes de CRM con contacts, indicaciones y más. Esta información contextual (ANI, UUI, correo electrónico, conversaciones) mejora la experiencia y productividad del agente. Los registros de interacción alimentan los informes de CRM y las analíticas, y mejoran el mapeo del recorrido del cliente. Las funciones de clic para llamar simplifican los contactos salientes.

El proveedor mundial n. °1 de CRM

Salesforce, la plataforma de éxito del cliente y la CRM n. ° 1 del mundo, permite a las industrias y empresas de todos los tamaños conectarse con sus clientes de una forma completamente nueva utilizando las últimas innovaciones en tecnologías en la nube, sociales, móviles y de ciencia de datos.

Fundada en 1999, Salesforce (NYSE:CRM) fue precursora de la idea revolucionaria de reemplazar el software de CRM tradicional de escritorio con CRM en la nube, que permite que sea accesible en cualquier momento desde cualquier lugar. Hoy, la innovadora plataforma en nube de Salesforce es la solución CRM n. º 1 del mundo. Las Soluciones de Integración del Cliente de Avaya y la CRM líder en el mercado de Salesforce ya son ampliamente utilizadas en los centros de contacto de todo el mundo, incluso en muchas de las operaciones de servicio al cliente más grande del mundo. Para obtener más información sobre Salesforce, visite salesforce.com

Mientras que cada vez más empresas inician la transición a aplicaciones web y en nube, las soluciones Salesforce y Avaya integradas les permitirán a las empresas impulsar sus estrategias prácticamente sin interrumpir sus operaciones en curso. Pónganse en contacto con Avaya para recibir más información sobre cómo esta alianza extendida puede beneficiar a su empresa.

Contáctenos

AvayaSFDCTeam@avaya.com

 

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