AVAYA & GOOGLE CLOUD

Dos potencias en soluciones de IA se asocian para lograr una increíble experiencia del cliente

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Transforme su Contact Center con el combo de IA perfecto

Asociamos nuestras capacidades de IA con el Contact Center con IA de Google Cloud para que las empresas puedan combinar sin problemas experiencias automatizadas y asistidas en la trayectoria de sus clientes. Se necesita discreción para agregar la IA a la experiencia de sus clientes. Así es como se añade el conocimiento técnico, pero manteniendo el enfoque humano.

Habilitación de agentes virtuales

AGENTES VIRTUALES

El Contact Center con IA siempre está aprendiendo

Para decidir la mejor ruta para los compromisos con los clientes, los Agentes virtuales capturan y analizan la intención, las acciones y el resultado final de cada interacción en tiempo real. Esto aporta una experiencia de IA en constante evolución, plena de interacciones humanas e inteligentes. Además, las transferencias a agentes en directo y sin problemas incluyen todo el contexto reunido.

Los clientes de Avaya obtienen la ventaja de Google Cloud

Layered Innovation

Innovación en capas

Mejore su IA actual. Aproveche las capacidades adicionales de la IA que ofrece Google Cloud Platform.

 

Virtual Agents

Agentes virtuales

Transforme los bots virtuales en agentes virtuales, que ofrecen respuestas más naturales y contextualmente apropiadas a sus clientes.

Agent Assist

Ayuda a los agentes

Para su equipo de agentes, la IA proporciona información completa y contextualizada, y puede aconsejar sobre la siguiente óptima acción a emprender.

Conversational Topic Modeling

Modelado de temas de conversación

Impulse los resultados deseados. Al hablar con los clientes, sus agentes pueden ver los temas y las respuestas recomendadas.

Solution Support

Compatibilidad de la solución

Las capacidades que ofrece la nube de Google son compatibles con determinadas infraestructuras y escritorios de el Contact Center de Avaya.

La IA del Contact Center de Google Cloud está democratizando el uso de la inteligencia artificial de conversación en el centro de contacto, y las capacidades del Contact Center de Avaya IX integradas con la IA de Google Cloud mejorarán la lógica y los flujos de negocio del centro de contacto. Cuando se diseñan adecuadamente, los agentes virtuales inteligentes para el compromiso de autoservicio con el cliente pueden mejorar la experiencia del cliente mientras disminuyen los costos del centro de contacto y aumentan la puntuación neta del promotor.

Brent Kelly, Ph.D., Analista principal y consultor., KelCor, Inc.

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