Exzellente Fusion - Hybrider Cloud-Ansatz und nahtlose Kundenerlebnisse mit Avaya Experience Platform

In diesem Vortrag werden wir die aktuellen Marktherausforderungen und -trends im Contact Center Bereich erkunden. Der Fokus liegt dabei auf den neuesten Cloudtrends, den sich wandelnden Arbeitsmodellen und verschiedenen Experience-Arten – sei es die Customer Experience, Employee Experience oder Supervisor Experience. Wir stellen den Endnutzer und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt und wollen verstehen, wie wir sowohl Kunden- als auch Mitarbeiterbedürfnisse erfüllen können, um langfristig gute Beziehungen aufzubauen. Dabei betrachten wir auch, wie wir eine reibungslose Migrationin die Cloud durch einen hybriden Ansatz schaffen, ohne den laufenden Unternehmesbetrieb zu stören