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Avaya & Google Cloud Contact Center AI

Avaya und Google Cloud arbeiten zusammen, um Ihr Contact Center und Ihre Kundenerfahrung mit KI-Lösungen zu transformieren, die Zuhören und natürliche, aussagekräftige Antworten in Ihre Interaktionen bringen.


Sie möchten in Ihrem Contact Center mehr Self-Service- Automatisierungsmöglichkeiten einführen. Aber anstelle der traditionellen und stark strukturierten IVR mit ihren hierarchischen Menüs... Drücken Sie die Eins für den Vertrieb. Zwei für den Service ...und vorgefertigte Antworten... Sie haben eine Frage zu Ihrer Rechnung. Rufen Sie deswegen an? ...wollen Sie KI stärker nutzen. Anstatt die Kunden zu frustrieren, überzeugen Sie sie mit einer kommunikativen und ansprechenden Erfahrung, ähnlich wie sie es von anderen natürlichen Sprachwerkzeugen gewohnt sind und vergleichbar mit dem, was sie mit Ihren Live-Agenten erleben. Mit Avaya AI Virtual Agent und Avaya AI Agent Assist, die beide mit Google Cloud entwickelt wurden, können Sie noch heute damit beginnen. Die Nutzung von KI von Avaya und Google Cloud ermöglicht es, die strukturierte IVR-Erfahrung durch einen virtuellen Agenten zu ersetzen, der in der Lage ist, Ihren Kunden wirklich zuzuhören und zu antworten. Sie sehen einen Anstieg Ihrer Rechnung. der Absichten und Gefühle versteht und eine Antwort geben kann, die persönlich und proaktiv ist. Ich kann mir das sofort ansehen. Der in der Lage ist, nach Informationen zu suchen und diese in das Gespräch einzubringen. Ich sehe in Ihrem Konto, dass Ihnen ein Sondertarif in Rechnung gestellt wurde. Diese Aktion ist ausgelaufen. Wir haben gerade zwei neue Tarife eingeführt. Möchten Sie mehr darüber erfahren? Dazu gehört gegebenenfalls auch die nahtlose Eskalation der Interaktion zu einem Live-Agenten. Wenn dies geschieht, werden der gesamte Verlauf und der Kontext des Anrufs an Avaya AI Agent Assist weitergeleitet, der die Konversation weiter auswertet und auf der Grundlage dessen, was der Anrufer sagt, Inhalte abruft, Antworten vorschlägt und Ihren Agenten während der gesamten Interaktion zur Seite steht, um ihnen dabei zu helfen, den intelligenten, differenzierten Service zu bieten, den die Kunden von heute erwarten Sprechen Sie mit Avaya.Unabhängig davon, ob es sich um eine Self-Service-Lösung oder eine agentengestützte Lösung handelt, bieten Ihnen Avaya und Google Cloud die KI-Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zu begeistern, Ihre Agenten zu unterstützen und Erfahrungen zu bieten, die wirklich wichtig sind.