Avaya Cloud-Lösungen für Finanzdienstleistungen

Oft wird der Wechsel in die Cloud nur als Ziel angesehen, dabei ist die Cloud eher ein Werkzeugkasten mit Funktionen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen können. Mit vielen verfügbaren Cloud-Optionen kann es schwierig sein, Ihre Organisation auf den besten Weg vorwärts auszurichten. Ihre Cloud-Wahl (einschließlich privat oder hybrid) und Ihr Cloud-Anbieter (Amazon, Google, Microsoft, IBM usw.) sollten Teil einer ganzheitlichen Strategie sein, um Ihre digitale Transformation und Reife zu beschleunigen.

Auf dem Finanzdienstleistungsmarkt wird erwartet, dass etwa 70 % der Kunden in irgendeiner Form eines hybriden Modells bleiben werden, und obwohl sich die Mehrheit ihrer Kommunikationssysteme vor Ort befinden, können Unternehmen sofort von der Cloud profitieren. Das Endziel wird dann die Schaffung eines digitalen Arbeitsplatzes, an dem einzigartige, personalisierte Erfahrungen während der gesamten Customer Journey bereitgestellt werden.

Für viele Finanzinstitute bietet eine hybride Cloud-Plattform die robustere Lösung. Die Einführung einer Hybrid-Cloud auf vielen Plattformen ermöglicht es der Branche, eine zugänglichere Finanzwelt aufzubauen. In einer kürzlich durchgeführten Studie schätzt Gartner, dass 38 % der Banken eine Kommunikationsplattform mit mehreren Erfahrungen planen oder bereits bereitgestellt haben.

Unterstützt durch Fortschritte in der künstlichen Intelligenz und die Entwicklung neuer Schnittstellen zur Anwendungsprogrammierung findet die Finanzdienstleistungsbranche Agilität, Geschwindigkeit und Innovation, indem sie Banklösungen um jeden Kunden herum zusammenstellt.

Bei Finanzdienstleistungen ist künstliche Intelligenz weniger ein Trend und mehr ein neuer Zustand der Realität, sowohl für Kunden- als auch für Mitarbeitererfahrungen.

Analysten bei Deloitte beschreiben drei gemeinsame Merkmale von KI-Spitzenreitern in der Finanzdienstleistungsbranche. Das erste ist die Einbettung von KI in strategische Pläne, wobei der Fokus auf der unternehmensweiten Implementierung liegt. Weiter liegt der Fokus auf der Anwendung von KI auf Gelegenheiten zur Kundenbindung und Umsatz. Drittens: die Einführung eines Portfolioansatzes für den Erwerb von KI. Innovation in der Finanzwelt wird sich schnell fortsetzen, und es ist faszinierend, darüber nachzudenken, wo sich der Finanzsektor bald weiterentwickeln wird.