Composed Experiences am Beispiel eines Immobilienmaklers

Was ist Composability?

"Composability" ist vielleicht ein neuer Begriff für Sie, insbesondere im Zusammenhang mit Unified Communications- und Contact Center-Lösungen. Was ist Composability, was können Sie womit kombinieren und wie passt das zu den Zielen Ihres Unternehmens? Bei Composability geht es darum, flexible und individuelle Optionen für Unternehmen zu schaffen, mit denen sie ihren Kunden einzigartige Erfahrungen bieten können.

Composability-Lösungen

Viele Unternehmen nutzen bereits Composability-Lösungen, ohne es zu wissen. Denken Sie an die letzten Jahre, in denen viele von uns an unzähligen Videokonferenzen teilgenommen haben, und viele dieser Gespräche fanden auf den üblichen, bekannten Plattformenstatt. Aber wie oft haben Sie schon an einem Videoanruf mit einem Unternehmen teilgenommen, dessen Marke im Videotool eingebettet war. Das kommt bisher nicht sehr oft vor, aber wenn, dann ist es einprägsam und beeindruckend. Dieses komplett gebrandete Videotoolwurde mithilfe einer “composable solution” erstellt. So entstehen ein überzeugender, integrierter Markenauftritt des Unternehmens und beste Kundenerfahrungen.

Composability in der Immobilienbranche

Anpassbare und individuelle Lösungen sind das Gebot der Stunde, auch in der Immobilienbranche. Wir alle wissen, dass der Immobilienkaufprozess sowohl für den Käufer als auch für den Verkäufer eine Herausforderung sein kann, und dass die digitale Kauferfahrung die wichtige menschliche Note einer persönlichen Transaktion bewahren muss.

Am besten lässt sich der Mehrwert von Composibility Lösungen an einem beeindruckenden Beispiel darstellen:

EMAAR Properties, ein globaler Immobilienentwickler mit einer starken Präsenz im Nahen Osten, setzt Avaya Spaces^® ein, um eine digitale Real Estate Experience zu schaffen. Diese Lösung, die in die Website von Emaar Properties eingebettet wurde, ermöglicht Videokonsultationen zwischen den Immobilienexperten des Unternehmens und potenziellen Kund:innen. Die Besucher der Website von EMAAR Properties können jederzeit einfach und schnell Videositzungen mit einem Experten initiieren, um sich z.B. über eine Immobilie zu informieren. Dies erfolgt über eine intuitiv zu bedienende, browserbasierte Oberfläche, die eine nahtlose Interaktion über Video, Sprache und Chat ermöglicht. Die Beteiligten können z.B. Dateien austauschen und den Bildschirm teilen

Und um die Sicherheit zu gewährleisten, wird bei jeder Videositzung eine eindeutige Browseradresse erstellt, die nach einer bestimmten Zeit abläuft. Die während dieser Videokonsultationen über die Chatfunktion ausgetauschten Daten sind verschlüsselt und werden nach Beendigung des Gesprächs gelöscht.

Avaya Spaces bietet weiterentwickelte Unified Communications-Funktionen über das bevorzugte Gerät des Benutzers, mit KI-gestützten Meetings und einfacheren, integrierten Sprach- und Videoanrufen, die von Avaya CPaaS (Communications Platform as a Service) unterstützt werden

“Composable Solutions” können Kaufentscheidungen positiv beeinflussen. Für Emaar stellte Avaya unmittelbar verfügbare immersive Videokomponenten zur Verfügung, so dass potenzielle Käufer:innen ihre Immobilie tatsächlich "sehen" konnten, ohne sie zu betreten, zudem ein virtuelles Wartezimmer, die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften und die Möglichkeit der Verbindungen zu Immobilienexperten mit einer visuellen, menschlichen Note.

Mit dieser “Composable Solution” kann Emaar Properties zudem den Eigentümern und Bewohnern seiner Anlagen eine bessere digitale Real Estate Experience bieten.

Möchten Sie eine “Composable Solution” für Ihr Unternehmen zusammenstellen?

Wenden Sie sich an einen Avaya-Mitarbeiter, um mehr über unsere Lösungen zu erfahren.