xCaaS

Seu Contact Center e suas Comunicações Unificadas como serviço

Construa seu Serviço de Comunicações na Arquitetura de Referência em Nuvem da Avaya

  • Ofereça um pacote completo de soluções de colaboração e contact center em uma única plataforma. Projetado para parceiros Integradores de Sistemas e Prestadores de Serviço, a Avaya xCaaS permite a você entregar todos os seus serviços de comunicação a partir da mesma plataforma Avaya Aura®.
  • Entregue serviços por meio de uma arquitetura em nuvem flexível e de rápida implementação. Integre outros aplicativos usando padrões abertos, APIs extensos e recursos de customização. Personalize aplicações para BYOD e entregue pontos baseados em padrões, apoiando uma força de trabalho móvel e distribuída.
  • Equilibre a despesa com a receita e obtenha maior controle sobre seu fluxo de caixa e custos. O preço de nossos serviços proporciona a você um modelo flexível "pague à medida que vende", portanto, você não tem que pagar por capacidade não utilizada. Sistemas de provisão para acomodar as necessidades dinâmicas dos seus clientes sem incorrer em custos iniciais significativos.
  • Utilize recursos de multilocação para otimizar sua infraestrutura para toda a sua base de clientes. O Avaya Control Manager centraliza e segmenta a administração, o que ajuda você a manter os custos baixos e a simplificar processos de gestão.
  • Obtenha o grande conhecimento da  Avaya também na nuvem. Nossa sólida confiabilidade em comunicações por voz se expande para os contact centers por meio da nuvem. Nossas soluções georredundantes podem suportar ofertas de qualquer tamanho.

Flexibilidade para Criar uma Oferta Diferenciada

Sua solução baseada na nuvem desenvolvida pela Avaya é construída em padrões abertos, possui interfaces extensivas e APIs, e proporciona acesso a uma linha de ofertas de terceiros. Forneça aplicações Avaya e não Avaya, centralizadas por meio da segmentação administrativa e controles de privacidade baseados em sessão.

Custos de Start-Up Baixos e Crescimento com Gestão de Baixo Risco

Nosso modelo de negócios baseado em OpEx é escalável para cumprir com a demanda flutuante. Capacidades de multilocação permitem alavancar os preços entre muitos clientes. A cobrança mensal tem como base o uso real, com custos iniciais mínimos.

Solução Única e Escalável baseada na Plataforma Avaya Aura®

Entregue serviços em nuvem para empresas de todos os tamanhos de empresas — tudo a partir da mesma plataforma. Trate múltiplos segmentos sem a complexidade de gerenciar múltiplas plataformas de fornecedores diferentes. Adapte-se de maneira flexível e fácil para reduzir custos e simplificar o seu ambiente.

Avaya CCaaS Features

Forneça os principais recursos de Contact Center aos Seus Clientes

A Avaya oferece uma ampla gama de recursos, funcionalidades e capacidades para que você desenvolva as ofertas que precisa.

  • Interação multicanal de suporte, para que os clientes possam usar qualquer um dos canais de comunicação sem problemas.
  • Ofereça os recursos certos na hora certa. Capture conjuntos de habilidades de recurso no banco de dados de roteamento e, em seguida, encaminhe os contatos para o agente correto pelo tipo de habilidade, independentemente do canal.
  • Promova o autosserviço e reduza custos com ligações ao vivo, criando um controle sofisticado de interações automatizadas entre várias mídias.
  • Grave e analise as interações para entender totalmente a experiência dos clientes. A gravação de chamadas é útil para manter os parâmetros de qualidade e para comprovar a conformidade regulatória. Os relatórios do Avaya Call Management System são fornecidos por meio de uma interface ANAV de multilocação amigável.
  • Analise praticamente tudo—incluindo tempos de espera, velocidades médias de resposta e até o percentual de redução sobre o último ano nos tempos de chamadas abandonadas.
  • Forneça um agent desktop intuitivo com recursos avançados de manipulação de contatos, acesso sob demanda às informações do cliente e acesso imediato a especialistas.

 

Avaya UCaaS

Forneça os Principais Recursos de Comunicações aos Seus Clientes

A Avaya oferece suporte completo para a funcionalidade de comunicações unificadas, assim você pode desenvolver as ofertas que precisa.

  • Recursos completos de voz e vídeo, baseado em SIP, para usuário final.
  • Status de presença e recursos de mensagem instantânea em uma ampla gama de ambientes corporativos.
  • Mensagens de texto, e-mails, correios de voz e mensagens instantâneas em um formato amigável para o usuário.
  • Conferência ad hoc para múltiplos participantes.
  • Suporte para os telefones de mesa e conference phones existentes da Avaya e uma ampla gama de soft clients. Além disso, um console de atendimento para administrar facilmente as chamadas e grupos de trabalho.
  • Acessibilidade para usuários BYOD (Bring Your Own Device) e extensão para funções de celulares.

Conecte-se com a Avaya

Brasil

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Outras Localidades

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