Gestion de l'expérience client

Rendez l'expérience de vos clients unique, personnelle et durable

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Résumé
Avaya Customer Experience Management

OFFREZ L'EXPÉRIENCE EXCEPTIONNELLE QUE VOS CLIENTS MÉRITENT

Une expérience client exceptionnelle commence par la connaissance de vos clients et l'offre d'une expérience très personnalisée à chaque interaction. En tant qu'élément principal pour le contact en temps réel avec vos clients, votre centre de contacts constitue le cœur de la stratégie de l'expérience client.

Transformez le service clientèle et passez des opérations clients exceptionnelles à des relations clients riches, informées et durables. La surveillance et la compréhension des besoins et des préférences uniques de chaque client vous permettent de gérer de manière dynamique leur expérience et d'apporter les ressources appropriées à chaque interaction.

1. Vos clients méritent une expérience inoubliable

Surveillez, anticipez et gérez de manière dynamique l'expérience client par tous les canaux et à chaque interaction.

2. Meilleur service de centre de contacts

Offrez une expérience homogène et intégrée en appliquant l'information contextuelle et en reliant toutes les interactions client.

3. Obtention d'informations pratiques

Déterminez les étapes suivantes que vous devez appliquer pour garantir une expérience client positive lors de chaque interaction.

Avaya Customer Experience Actionable Insight
Avaya Customer Engagement

Une connexion avec vos clients avec le bon canal, au bon moment et tout le temps

L'engagement des clients et l'utilisation des ressources s'améliorent lorsque les clients peuvent interagir en utilisant les canaux de leur choix (Web, réseaux sociaux, e-mail, mobile, vocal ou vidéo) et lorsqu'ils le souhaitent.

Détermination de la meilleure prochaine action et de la meilleure ressource pour répondre aux besoins des clients

Les expériences client atteintes vous permettent d'offrir une expérience qui permet de gagner la fidélité des clients en combinant les processus commerciaux, l'arrière-guichet, le routage d'entreprise, la sélection des agents et l'intégration du flux de travail.

Earn Customer Loyalty with Avaya CEM Solutions
Avaya Centralized Management for Contact Center

Un aperçu concret et une gestion centralisée

Vous pouvez améliorer l'efficacité de votre centre de contact en vous concentrant sur les performances de l'entreprise, les données volumineuses et leur analyse, et la simplification grâce à une gestion et une administration centralisées. Lorsque vous collectez, consolidez et analysez des données et informations, vous obtenez un aperçu de l'expérience des clients et des agents, le tout pour une meilleure expérience globale.

AVAYA PROFESSIONAL SERVICES

Accélérez le rendement économique avec des services de conseil, déploiement et personnalisation stratégiques et techniques.

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