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Inteligencia conversacional de Avaya

Se trata de IA que transcribe las interacciones de voz del cliente en un formato que lee la máquina—de esa manera puede disminuir el trabajo posterior a las llamadas y tener disponibilidad de agentes.


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>> [MÚSICA] En un centro de atención cada conversación es una oportunidad. Clientes que comentan sus necesidades, preferencias y gustos. Operadores haciendo todo lo posible para responder, anticipar, resolver. Estas conversaciones contienen una gran cantidad de información. ¿Qué tal si pudieras capturarlas, minarlas, identificando pistas e ideas que puedes emplear para mejorar la atención al cliente?

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¿Y qué tal si pudieras hacer eso con cada llamada que recibas en tu negocio? Y hacerlo cuando realmente importa, mientras el cliente está en la línea. Ahora es posible con Avaya Conversational Intelligence. Instantáneamente captura y analiza las conversaciones, transcribiendo lo que se dice, pero también leyendo entre líneas, resaltando el sentir del cliente y del operador a medida que se desarrolla la conversación.

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Y al identificar algo relevante, toma acción instantáneamente, haciendo una sugerencia de venta, marcando un requisito de cumplimiento, iniciando un proceso. Acciones que contribuyen a una atención al cliente mejorada. La analítica de voz tradicional captura y transcribe conversaciones para ser analizadas luego de que ocurrieron. Avaya Conversational Intelligence captura palabras y significados, e inicia acciones al instante, en segundos, y con el reconocimiento de los líderes en la industria.

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Debido a que captura cada llamada, mapea las tendencias de tus conversaciones mientras ocurren. Y cuando termina una conversación, envía un resumen directamente a tu sistema CRM. Reduce el trabajo de post-llamada del operador hasta en un 50 % y genera un nuevo y extenso archivo de información de los clientes que puede ser utilizado por tus equipos de mercadeo, operaciones, desarrollo y más, para construir un mejor negocio.

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Debido a que Avaya Conversational Intelligence está basado en la nube, funcionará con tu infraestructura existente sin requerir ningún cambio. Es escalable, empieza de a poco, crece a medida que tu negocio lo requiere. Y sus API abiertas te permiten conectarte fácilmente a otras aplicaciones y funcionalidades de inteligencia artificial.

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Por ejemplo, la plataforma Cogito aprovecha datos contextuales mediante la API para mejorar su aplicación de asistencia. El próximo paso para transformar la atención al cliente comienza con el aprovechamiento del poder de las conversaciones de los clientes. Conversational Intelligence, disponible hoy en Avaya. [MÚSICA]