¿Cuándo llega Santa?... Avaya enciende la línea para ayudar a NORAD a manejar el número record de llamadas de niños y niñas ansiosos por saber

• NORAD listo para romper el récord del año pasado de 141.000 llamadas del programa NORAD sigue a Santa
• El número record de llamadas serán respondidas por más de 1.500 voluntarios utilizando tecnología de misión crítica de Avaya
• Los niños de todo el mundo y de todas las edades pueden llamar a la línea directa 1-877-HI-NORAD

SANTA CLARA, Calif. – 2016 - Por 61º año consecutivo, niños y niñas deseosos de seguir el recorrido de Santa durante la Navidad llamarán a una fuente de información confiable y oportuna, la línea directa de NORAD Tracks Santa.  Alrededor de 1,500 voluntarios se preparan para responder a sus preguntas inquisitivas, desde el tiempo de llegada de Santa hasta la cantidad de peso que va ganando durante su recorrido mientras come las galletas que los niños dejan para él.

Los voluntarios utilizarán tecnología de Engagement de Avaya, la solución de centro de contacto líder en el mercado, para responder a los niños de todas las edades que se espera inunden la  línea telefónica con sus llamadas.  Se trata de la misma tecnología que Avaya Government Solutions utiliza para apoyar la importante misión del Centro de Operaciones del Comando de Defensa Aeroespacial de América del Norte (NORAD) en la Base de  la Fuerza

Aérea de Peterson en Colorado Springs, Colorado y otras agencias de gobierno de los Estados Unidos en servicio de la población norteamericana.

Las llamadas recibidas por los voluntarios de la línea directa de NORAD Tracks Santa han ido aumentando constantemente a un estimado de 691.000 desde la Navidad  del  2009. En el año 2015, se estableció un nuevo récord de 141.000 llamadas en 23 horas, superando el récord de 2014 de 134.970.  Los voluntarios estarán en sus puestos de trabajo este año desde las 4 a.m. MST (6 a.m. EST) del 24 de diciembre hasta  la madrugada del 25 de diciembre.

La línea directa de Avaya es parte de un programa altamente sofisticado para hacer que Santa haga un viaje exitoso. Los expertos de NORAD monitorean cuidadosamente sus viajes y su seguridad usando radares, satélites, jets y Santa Cams ubicados en lugares estratégicos en todo el mundo. Como resultado, los voluntarios de NORAD Tracks Santa tienen una visión privilegiada del avance de Santa que comparten a medida que se traslada a través del cielo nocturno.

NORAD Tracks Santa comenzó hace más de 60 años por un simple error tipográfico. Un anuncio de una tienda por departamentos que promocionaba una línea telefónica de Santa para el 24 de diciembre anuncio erróneamente el número de un Centro de Operaciones de la Defensa Aérea en Colorado. El Coronel Harry Shoup se encontraba  de servicio esa noche y en lugar de colgar, pidió a su equipo "revisar el radar", encontrar la ubicación de Santa y compartir la información con cada niño que llamó. Desde entonces, miles de voluntarios y colaboradores corporativos han ayudado a NORAD a mantener viva la magia, convirtiendo al programa en una tradición anual que ha perdurado en el tiempo.

Mientras la espera de este año para Santa comienza, NORAD ha publicado juegos para toda la familia, videos e información sobre Santa en www.noradsanta.org. Los detalles sobre el trayecto de Santa también estarán disponibles el 24 de diciembre a través de las redes sociales, incluyendo www.youtube.com/noradtrackssanta, https://twitter.com/NoradSanta y https://www.instagram.com/noradtrackssanta_official/.

"Estamos muy felices de que nuestra tecnología sirva a los niños del mundo, muchos de los cuales tienen la misma pregunta:" ¿Dónde está Santa? "Avaya Government Solutions se complace en ayudar al Comando de Defensa Aeroespacial de Norteamérica alrededor del mundo y nos sentimos orgullosos de apoyar la misión general de NORAD”.
- Jerry Dotson, VP, Soluciones de Gobierno, Avay

Recursos:
1-877-HI-NORAD (1-877-446-6723) – comenzando a las 4 a.m. MST/6 a.m. EST el 24 de diciembre de 2016

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