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18/03/2020

Blog - Avaya Comprometido para Hacer Frente al COVID-19

Autor: Jim Chirico, presidente y CEO, Avaya

Avaya ha estado monitoreando de cerca el desarrollo del nuevo coronavirus (COVID-19). Admiramos profundamente los esfuerzos de aquellos que trabajan para prevenir una mayor propagación de la enfermedad y compartimos sus preocupaciones sobre cómo esta pandemia puede afectar a su empresa, clientes, colegas, comunidades y especialmente a su familia y amigos. Esto nos afecta a todos.

Nuestra principal prioridad sigue siendo el bienestar de nuestro grupo global de Partners y clientes; por lo tanto, en las próximas semanas y meses otorgaremos nuestras soluciones de comunicación, colaboración y experiencia sin costo para aquellos que más lo necesitan. Nuestro objetivo es ayudar a quienes están en la línea del frente listos para actuar durante un momento de incertidumbre y garantizar que las empresas de todo el mundo permanezcan protegidas y productivas cuando los viajes y la conectividad son limitados.

Plan de acción de Avaya

Nuestro equipo de respuesta está atento para apoyar las prioridades locales, regionales y globales a medida que surjan. Estamos atentos las 24 horas para garantizar la máxima protección de todos los miembros de la comunidad de Avaya.

La cadena de suministro de Avaya está estructurada para mitigar posibles interrupciones de cualquier tipo y anticipamos que no habrá algún impacto negativo en nuestra capacidad para satisfacer las demandas de los clientes. Por supuesto, proporcionaremos actualizaciones si hay algún cambio material en nuestra capacidad para satisfacer sus necesidades.

Hemos tomado precauciones para los empleados de Avaya a nivel mundial acordes a la orientación de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU., La Organización Mundial de la Salud (OMS) y otras autoridades líderes. Asimismo, estamos compartiendo consejos y noticias actualizadas sobre el brote como parte de nuestros planes de divulgación pública.

Ayudando donde podamos

Millones de usuarios en todo el mundo dependen de nuestros productos de Comunicaciones Unificadas, colaboración y Centros de Contacto. Esto incluye a los que están en la primera línea del coronavirus, como las instituciones educativas y las agencias gubernamentales y sin fines de lucro.

Así es como estamos ayudando a las organizaciones a navegar el brote de coronavirus:

Conectando a través de Avaya Spaces

Estamos ofreciendo nuestro software de colaboración Avaya Spaces gratis para las instituciones educativas y las organizaciones sin fines de lucro que lo deseen en todo el mundo sin ninguna obligación de compra.

  • Las instituciones educativas (como la escuela Liceo en Italia, por nombrar un ejemplo) están utilizando Avaya Spaces para comunicarse de manera confiable con padres, estudiantes y entre ellos para minimizar la interrupción del aprendizaje en medio del cierre de escuelas. El personal puede compartir documentos de manera segura, así como asignar y rastrear el trabajo del curso independientemente de dónde se encuentren los estudiantes o colegas.
  • Avaya Spaces ofrece soporte para organizaciones sin fines de lucro que responden al brote de coronavirus. Las conferencias de voz y video en línea se pueden usar para capacitación, actualizaciones de estado y divulgación pública. Los equipos pueden coordinar el trabajo y reunirse de forma segura sobre la marcha, en cualquier momento y en cualquier lugar utilizando cualquier dispositivo.

La solución es reconocida por su facilidad de implementación y el impacto significativo que puede tener en la resistencia y continuidad de la organización.

Ayudando a los centros de contacto a continuar brindando experiencias excepcionales al cliente 

Las organizaciones dependen de los Centros de Contacto que se mantienen en funcionamiento para continuar comprometidos con sus clientes. Para respaldar los requisitos de trabajo remoto en rápida evolución estamos ofreciendo soluciones de agente remoto de Avaya para que las organizaciones alivien las preocupaciones de seguridad sin comprometer la experiencia del cliente.

Nos hemos involucrado desde las primeras etapas del coronavirus con clientes en las regiones afectadas, asegurando que los agentes del Centro de Contacto puedan continuar brindando soporte a sus clientes de la manera más segura posible utilizando tecnologías de colaboración de trabajo desde el hogar. Ahora, estamos brindando ofertas especiales de soluciones de agente remoto de Avaya para Centros de Contacto con el fin de ayudar a que los agentes realicen su trabajo fácilmente utilizando una amplia cantidad de puntos de contacto digitales y tipos de interacción para brindar un servicio personalizado, consistente y sin esfuerzo desde la seguridad de su hogar. De hecho, ya hemos ayudado a la transición de 150,000 agentes a nivel mundial a operaciones remotas.

Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para garantizar que nuestros clientes de Centros de Contacto continúen brindando un servicio extraordinario mientras hacen movimientos para mantener a sus empleados seguros ante este desafío de salud global, por ejemplo:

  • Con muy poca anticipación, Avaya ayudó al Departamento de Salud del Estado de Washington a establecer un Centro de Contacto de emergencia para responder las preguntas del público. Las líneas telefónicas cuentan actualmente con personal de 6 am a 10 pm, los siete días de la semana.
  • También asistimos a Hainan Airlines de China en la implementación exitosa de una solución de agente doméstico remoto, garantizando efectivamente la salud de los empleados y permitiendo a 

Para concluir, me gustaría enfatizar la pasión y la energía que nuestro equipo global de Avaya está aportando todos los días para ayudar a quienes se enfrentan a este desafío. Continuamos buscando formas de marcar la diferencia. Somos más poderosos cuando nos empoderamos mutuamente. Trabajando juntos abordaremos con éxito este desafío y estoy seguro de que saldremos más fuertes.

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