15/02/2019

La Inteligencia artificial se abre paso en el ecosistema de CX

Los principales objetivos de mi posición de Business Development Manager para la región son la introducción de nuevas soluciones en Latinoamérica y el desarrollo de nuevos negocios para todo el portafolio de Contact Center.

Las estrategias de Customer Experience (CX) han dado un mayor significado y valor al rol de los contact center en general y de la interacción remota de los clientes con las marcas en particular. Con respecto a Inteligencia Artificial, Avaya se ha venido preparando con inversión en productos propios, como Avaya AVA -que gestiona chat bots a través de canales digitales y social media-, y Avaya Conversational Intelligence -para asistencia con el After Call Work-. En adición a esto, Avaya viene sumando alianzas estratégicas con especialistas de nicho en la materia, para lograr un ecosistema abierto y sofisticado, de tal forma que los decisores tecnológicos nos sigan eligiendo. Ejemplos de estas alianzas son Afiniti –compañía especializada en emparejamiento de clientes con agentes-, Cogito –firma líder en asistencia conversacional a los agentes en tiempo real- e IBM Watson.


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