26/02/2019

La Inteligencia Artificial cambia las reglas de la experiencia del cliente: Avaya

S.A. de C.V realizó la segunda edición del Digital Customer Experience Forum, dirigido a empresas pertenecientes tanto al mercado medio como al empresarial, con el fin de brindar herramientas que les ayuden a optimizar la comunicación y las experiencias con sus clientes, el activo más valioso en todos sus procesos de negocios, a través de innovación y soluciones de Inteligencia Artificial implementada en sus Centros de Contacto.

El evento, presidido por Gabriel Rodriguez, director general de Avaya México, dio inicio con la conferencia “La experiencia hace la diferencia” dictada por Juan Manuel González, director de Investigación de Transformación Digital de la firma de analistas Frost and Sullivan, dio a conocer las tecnologías que cambiarán la experiencia del cliente y que permitirán a las empresas crecer sus negocios, como lo son las soluciones en la Nube que este 2019 representará ingresos de 1,500 millones de dólares en México, un crecimiento del 35 por ciento respecto al 2018. Otras tecnologías que impactarán al mercado y que mencionó durante su charla fueron el Internet de las Cosas, Big Data Analytics, 5G e Inteligencia Artificial.


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