1/03/2019

Avaya impulsa el servicio al cliente con Inteligencia Artificial

En el marco del Digital Customer Experience de Avaya en México, la compañía dio a conocer las tendencias tecnológicas que buscan actualmente, tanto clientes como empresas, al momento de la atención en los centros de contacto.

En este sentido, Avaya está incursionando en herramientas de Inteligencia Artificial y analíticos que permitan brindar una experiencia omnicanal al cliente final. Esto mediante su solución Avaya Ava, que ofrece atención automatizada mediante chatbots, inteligencia conversacional, y emparejamiento conductual Afiniti que permite emparejar clientes con agentes y empleados de acuerdo al perfil.


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