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Para poder cumplir con lo que esperan los clientes de comercio electrónico en las plataformas se vuelve necesario que las firmas utilicen herramientas que les ayuden a recopilar grandes cantidades de datos; la más desarrollada para esto es la Inteligencia Artificial (IA).
Se estima que para el 2021, el 15% de las interacciones con los clientes se atenderán por IA; esto marcará una tendencia en cuanto a la relación entre empresas y clientes. La IA permite transformar procesos y mejorar la experiencia de los clientes mediante el uso de asistentes virtuales.
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