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“A questão fundamental aqui é por que as pessoas ainda estão brigando para saber quem é o dono do CX.” - Liz Miller, vice-presidente e analista principal da Constellation Research
É hora de esclarecer a experiência do cliente. O contact center está em constante mudança e continuará a evoluir com a velocidade da tecnologia e mudanças em nossos modelos de trabalho. À medida que os contact centers estão melhorando, as estratégias de experiência do cliente (CX) para muitas empresas estão mudando e sendo ajustadas. O CX afeta toda a organização – não apenas o seu contact center.
Neste relatório, a Constellation se aprofunda nas novas tendências que estão atualmente apresentando prioridades e estratégias no moderno contact center. De acordo com a pesquisa, até 76% dos consumidores dizem que vão parar de fazer negócios com uma organização após apenas uma experiência ruim. São muitos clientes!
Baixe o relatório para ver quais ações você pode tomar para melhorar sua estratégia de experiência do cliente, diminuir o número de experiências negativas e, por fim, melhorar seu ROI.
Relatório de tendências: conectando experiências de funcionários a clientes
Acesse o relatório de tendências da Constellation ‘Conectando experiências de funcionários a clientes’ sempre que desejar no link abaixo.