10/05/2018

Avaya é reconhecida por atendimento de alto nível ao cliente pelo Instituto de Gestão de Relacionamento com o Cliente

Pelo quinto ano consecutivo, empresa é condecorada com o prêmio NorthFace Scoreboard

Santa Clara, Califórnia (EUA) – maio de 2018 – A Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA) acaba de ser reconhecida pela excelência no atendimento ao cliente pelo Instituto de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRMI - Customer Relationship Management Institute, LLC). O Instituto listou a Avaya como vencedora do prêmio NorthFace Scoreboard (NFSB) de 2017, concedido anualmente a empresas que, avaliadas unicamente por seus clientes, alcançaram a excelência no atendimento ao cliente ao longo do ano. Isso marca o quinto ano no qual a Avaya recebe o prêmio NFSB.

“Como fornecedora líder global de tecnologias que possibilitam um excelente atendimento ao cliente, a Avaya se sente responsável por dar o exemplo na otimização da experiência do cliente”, disse Ed Nalbandian, presidente da Avaya Services. “Nossa organização de Serviços monitora continuamente a jornada do cliente, com foco na combinação certa de tecnologias e pessoas para garantir uma experiência eficiente e de alto nível em serviços autônomos e assistidos. Ganhar o prêmio NFSB pela quinta vez mostra o quanto valorizamos a satisfação e fidelidade do cliente”.

A metodologia do CRMI inclui a mensuração da satisfação do cliente com serviços em uma escala de 5 pontos (ou um sistema de classificação equivalente) em categorias como suporte técnico, serviço em campo, atendimento ao cliente, gestão de contas e serviços profissionais. A Avaya foi reconhecida com base nas respostas da pesquisa CSAT de seus clientes, que deram nota 4.0 ou maior para a empresa, sendo 5.0 a pontuação máxima ou um sistema de classificação equivalente.

De acordo com estudo recentemente publicado pela Forrester Research, “as empresas precisam manter um foco total em atender às expectativas dos clientes para que se tornem seus defensores. O atendimento ao cliente é um dos pilares da estratégia de uma empresa e oferecer um bom atendimento ao cliente traz benefícios quantificáveis ​​e comprováveis​​”.  O relatório continua dizendo que “empresas que oferecem uma experiência melhor ao cliente geralmente os fidelizam em maior escala, com compras adicionais e atração de novos clientes por meio de recomendações positivas¹”.

Sobre a Avaya

A Avaya é líder global em software, serviços e dispositivos de comunicação digital para empresas de todos os portes. Nossas soluções abertas, inteligentes e personalizáveis para contact centers e comunicações unificadas oferecem flexibilidade em implantações na nuvem, on-premise e híbridas. A Avaya molda conexões inteligentes e cria experiências de comunicação ininterruptas para nossos clientes e seus consumidores finais. Nossas equipes profissionais de planejamento, suporte e gerenciamento de serviços ajudam a otimizar as soluções, para implementações altamente confiáveis e eficientes. A Avaya Holdings Corp. é negociada na NYSE sob o nome AVYA. Para mais informações, por favor visite www.avaya.com.

1”Win Funding For Your Customer Service Project”, Forrester Research, Inc., Março, 2018

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