소셜 미디어나 채팅, 모바일 앱 등은 고객이 귀사의 브랜드와 상호 작용할 수 있는 새로운 기회입니다. 모든 채널에서 고객의 여정과 경험을 한눈에 파악할 수 있는 통찰력으로 무엇이 필요한지를 예측하고 서비스 수준을 한단계 높여 고객의 충성도를 쌓아 갈 수 있습니다.
언제든지 적합한 서비스 경험 제공
컨택센터에 주력하든, 멀티채널을 운영하든, 옴니채널을 관리하든, 모든 분야에서 Avaya가 도와 드릴 수 있습니다.
유연한 구축 옵션
클라우드, 온프레미즈, 하이브리드 모델 또는 서비스 모델 중에서 귀사의 요건에 맞게 구성하여 제공해 드립니다.
고객 여정
향상된 가시성, 지능형 콜 라우팅, 최신 정보를 숙지한 상담원을 통해 언제든지 원활한 고객 경험을 만드십시오.
93%
Avaya가 실시한 설문조사에서 임원의 93%가 2018년에 고객 경험을 향상시키는 데 주력할 계획이라고 밝혔습니다
83%
기업의 80% 이상이 고객 경험을 경쟁력 있는 차별화 요소라고 생각
91%
조직의 91%가 향후 2년에 걸쳐 옴니채널 분석에 투자할 계획
고객 경험 강화
고객 경험 강화는 하루 아침에 이루어지는 것은 아니지만 체계적인 접근 방식을 활용하면 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. Avaya와 파트너십을 체결하여 전략, 목표 설정, 규칙 작성 등이 포함된 5단계 프로세스를 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 알아 보십시오.
고객 경험은 회사 브랜드의 생사를 결정합니다. 이 CMO Club 솔루션 안내서는 디지털 고객 경험이 고객 상호 작용의 초석을 다지는 방법을 보여줍니다. 디지털 경험 과정을 확립함으로써 얻을 수 있는 기회와 그에 따른 해결 과제를 파악하고, 개별 맞춤형 상호 작용이 고객과 회사 브랜드 간의 관계를 강화하여 고객 충성도를 높이고 수익을 개선하는 방법을 알아 보십시오.
