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고객 경험

언제나 쉽고 편리한 경험

클라우드 기반의 기회

오늘날의 다중 경험 경제 사회는 어떤 장치와 앱을 통해서도 다양한 접점에 걸쳐 디지털 여정에 대한 무한한 기회를 제공합니다. 어바이어와 함께라면, 언제든지 어떤 채널에서도 간편하고 완전히 통합된 상호작용을 만들어 내며 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

원활한 연결

어떤 디지털 여정에서도 완전히 연결된 고객 경험을 만들어보세요. 컨택 센터 또는 UC 중 어느 곳에 중점을 두더라도 상관없습니다.

유연한 클라우드 구축

비즈니스 요구 사항을 만족시키는 유연한 구축 모델을 선택해보세요. 100% 서비스형, 하이브리드 접근 방식, 온프레미스 솔루션 중 어느 것이든 가능합니다.

직원 업무 환경 개선

충분한 몰입 상태를 유지하는 데 필요한 도구를 직원들에게 마련해 줌으로써 이들이 우수한 고객 경험을 전달할 수 있도록 해보세요.

80%

기업의 80% 이상이 고객 경험을 경쟁력 있는 차별화 요소라고 생각

175+

어바이어는 175개국 이상의 고객들에게 서비스를 제공

12조

어바이어는 매년 전 세계에 12조 건 이상의 통신 경험을 지원

컨택 센터의 AI 작업을 개선

컨택 센터의 AI 작업을 개선

AI는 생활과 비즈니스의 새로운 시대를 여는 데 중요합니다. 실제적인 적용, 측정 전략, 채택을 가로막는 장벽을 포함한 컨택 센터 내 AI의 현황에 관하여 Vanson Bourne의 AI 연구 보고서를 통해 알아보세요.

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브랜드 차별화

Nemertes Research가 세계 전역에서 시행한 연구에서는 현실의 비즈니스 리더들이 디지털 경험을 구축하고 측정하는 방법을 살펴보고 있습니다. 성공 지표는 매우 설득력 있게 제시되어 있어(고객 만족도 등급 50% 개선, 전반적인 매출 31% 성장), 각 기업마다 DCX 전략을 마련하도록 유도하고 있습니다.

Man using digital phone, sitting on public bench
Build a Human Connection to Your Brand

브랜드에 대한 소비자의 인식 강화

이 CMO Club 솔루션 안내서는 디지털 고객 경험이 고객 상호 작용의 초석을 다지는 방법을 보여줍니다. 디지털 경험 여정을 확립하여 얻게 되는 기회와 그에 따른 해결 과제를 파악하고, 개별 맞춤형 상호 작용으로 관계를 강화하는 방법을 알아보십시오.

컨택 센터 및 디지털 경험

끊임없이 진화하는 기술로 고객 참여를 위한 새로운 방식이 개발됩니다. 이제는 단순히 서비스만이 아니라, 경험을 중시해야 합니다. 연구 결과에 따르면, 상담원과 고객 모두의 고객 경험을 발전시킬 수 있는 핵심 구성 요소는 네 가지가 있습니다. 만족도, 생산성, 수익, 비용 요소의 개선점을 살펴보세요.

자료

Ventana Research: 상담원 경험 최적화하기

상담원에게 고객 관련 정보를 전달하는 스마트한 데스크톱이 어떻게 모두를 위한 더 나은 경험을 제공하는지 확인하세요.

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Nemertes가 밝히는 디지털 고객 경험을 중시해야 하는 이유

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매 순간 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위한 세 가지 방법

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디지털 고객 경험을 통한 성공

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디지털 고객 경험을 통해 진정한 성공 거두기

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Workforce Engagement Management를 사용하여 고객 경험 전략 향상시키기

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고객 경험을 혁신적으로 개선하기

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