고객 경험

모든 채널에서 기대 이상의 만족도

더 많은 채널, 더 많은 기회

소셜 미디어나 채팅, 모바일 앱 등은 고객이 귀사의 브랜드와 상호 작용할 수 있는 새로운 기회입니다. 모든 채널에서 고객의 여정과 경험을 한눈에 파악할 수 있는 통찰력으로 무엇이 필요한지를 예측하고 서비스 수준을 한단계 높여 고객의 충성도를 쌓아 갈 수 있습니다.

언제든지 적합한 서비스 경험 제공

컨택센터에 주력하든, 멀티채널을 운영하든, 옴니채널을 관리하든, 모든 분야에서 Avaya가 도와 드릴 수 있습니다.

유연한 구축 옵션

클라우드, 온프레미즈, 하이브리드 모델 또는 서비스 모델 중에서 귀사의 요건에 맞게 구성하여 제공해 드립니다.

고객 여정

향상된 가시성, 지능형 콜 라우팅, 최신 정보를 숙지한 상담원을 통해 언제든지 원활한 고객 경험을 만드십시오.

93%

Avaya가 실시한 설문조사에서 임원의 93%가 2018년에 고객 경험을 향상시키는 데 주력할 계획이라고 밝혔습니다

83%

기업의 80% 이상이 고객 경험을 경쟁력 있는 차별화 요소라고 생각

91%

조직의 91%가 향후 2년에 걸쳐 옴니채널 분석에 투자할 계획

자원

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디지털 전환 시대의 Avaya CX 솔루션

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화상 솔루션

멀티 터치 고객 경험 제공

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화상 솔루션

Avaya Oceana 솔루션, 고객 및 직원 경험 재정의

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화상 솔루션

고객 경험 접대의 미래

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사실 시트

통합되고 개인화 된 고객 경험 제공

방법 참조

고객 경험을 혁신적으로 개선하기

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