Sistemi di comunicazione cloud: gestione più efficiente con Avaya Cloud Office

Oltre a migliorare le produttività delle risorse e a creare engagement, i sistemi di comunicazione cloud come Avaya Cloud Office semplificano anche gli oneri gestionali dell’intero sistema.

Partiamo da un presupposto: la gestione di un sistema telefonico e di comunicazione tradizionale è tutt’altro che agevole. È fondamentale essere presenti in-loco, c’è bisogno di un contatto costante e continuo con i provider di connettività e bisogna gestire i delicati aggiornamenti dei sistemi per evitare l’impatto significativo dei downtime sul proprio business.

Sistemi di comunicazione cloud: aggiornamenti costanti e riduzione dei costi IT

Gli aggiornamenti di sistema sono un’attività essenziale nella gestione di un sistema di comunicazione, infatti, garantiscono la sicurezza e il corretto funzionamento dello stesso ma sono, al tempo stesso, un onere e un costo per gli amministratori. Relativamente a questo aspetto, i sistemi di comunicazione cloud sono una vera e propria manna per gli amministratori. Infatti, trattandosi di applicazioni basate su tecnologie cloud-native, possono contare su cicli di aggiornamento del software estremamente ridotti e quindi sul continuo inserimento di nuove feature, che vengono resi disponibili in modo assolutamente trasparente nei confronti dell’utente, sia esso un amministratore o un end-user. Come conseguenza dell’adozione del modello cloud, anche gli admin possono lavorare in agile working, senza dipendenze fisse di luogo e orario: la gestione del sistema può essere fatta tranquillamente con un’app, con lo smartphone, il tablet e il laptop, senza limiti di sorta. L’amministratore ha a disposizione tutti gli strumenti come dashboard, tool web based per monitorare lo stato del servizio e operare le eventuali operazioni di configurazione necessarie dai semplici Move, Add, Change alle configurazioni e personalizzazioni più complesse. Tutto questo è parte integrante di un quadro d’insieme secondo il quale, grazie ai sistemi di comunicazione cloud, è possibile ottimizzare i costi dell’IT riducendoli per gli aspetti operativi e con la possibilità di sfruttare i risparmi per aggiungere funzionalità ed elementi che permettono di supportare in modo sempre più efficace il modello di business della propria azienda. I sistemi in cloud offrono il vantaggio di non richiedere investimenti in hardware, software, manutenzioni nei propri data center on premise e, soprattutto, utilizzano la semplicità come approccio per la gestione riducendo l’esigenza di competenze specialistiche, di cui il mercato è tutt’altro che ricco.

Avaya Cloud Office semplifica la gestione delle comunicazioni

Avaya Cloud Office replica sul versante amministrativo la stessa identica semplicità d’uso e user experience ottimizzata che rivolge agli utenti finali. La piattaforma permette di abilitare nuovi account, creare nuovi utenti e assegnare numeri telefonici aziendali in tempi ridottissimi, ma anche di ricevere richieste di servizio sotto forma di notifiche mobile, impostare segreterie telefoniche per le chiamate in ingresso, creare gruppi e instradare le chiamate verso le divisioni e i destinatari corretti, nonché definire opzioni avanzate e molto altro. Tutto in modalità smart grazie, appunto, ai benefici del sistema di comunicazione cloud.

Gli Analytics e il loro impatto sulla risoluzione dei problemi

La piattaforma Avaya permette agli amministratori di monitorare costantemente l’utilizzo della piattaforma e i costi ad essa associati. La disponibilità di Advanced Analytics e di più di 30 KPI, tra cui le metriche di utilizzo del sistema, chiamate perse, tempi di risposta, frequenza di riunione e qualità del servizio (QoS), permette di avere un quadro esaustivo sullo stato del sistema e sul suo concreto impiego da parte delle risorse aziendali. L’investimento in tecnologia è di successo quando la stessa è utilizzata in modo massivo dai dipendenti che ne colgono il beneficio e il valore nelle loro attività quotidiane.

La disponibilità di informazioni di dettaglio semplifica un altro pilastro dell’attività amministrativa: la risoluzione dei problemi, o troubleshooting. Si torna dunque al discorso precedente, ovvero la necessità di garantire la disponibilità e la qualità del servizio di comunicazione in modo costante per non incidere negativamente sulla produttività aziendale e sul business. Avaya Cloud Office permette di risalire, in modo semplice e molto dettagliato, alla causa di eventuali disservizi, così da poterli risolvere rapidamente e in modalità proattiva. Può accadere, infatti, che alcuni utenti lamentino una qualità della voce o del video non soddisfacente; in questi casi è molto complesso risalire alla causa, che può dipendere dalla piattaforma, ma ben più spesso dalla connettività, dalle configurazioni o dai device usati dai dipendenti (che possono essere personali). Avaya Cloud Office mette a disposizione degli amministratori diversi strumenti che permettono di analizzare le attività (chiamate) in modo granulare, scoprendo – per esempio – che il device utilizzato sta allocando troppa RAM e CPU, oppure la presenza di eccessivi packet loss nella trasmissione, da cui la rapida identificazione della causa e un efficace intervento risolutivo. Questo permette di identificare in modo tempestivo le necessarie azioni risolutive come, ad esempio, un tuning a livello di configurazione o la sostituzione di un device. Diventa così più semplice raggiungere l’obiettivo di una soluzione di comunicazione che offra la migliore qualità di servizio al giusto costo.