Connetti i tuoi dipendenti ai tuoi clienti attraverso i canali che utilizzano di più.
Automatizza e personalizza i processi aziendali con applicazioni predefinite o personalizzate.
Chiama, organizza riunioni, invia messaggi, e molto altro ancora – tutto in un’unica app.
Collega persone, attività, strumenti e altro ancora in un'app personalizzabile costruita per una collaborazione immersiva.
Affidati al nostro team di esperti per ottenere il massimo dal tuo investimento.
Consultate gli esperti per creare il vostro miglior customer journey.
Trova un cloud flessibile, sicuro e interamente dedicato alla tua organizzazione.
Esplora la nostra gamma completa di dispositivi sia per sigoli individui privati che per sale conferenze aziendali.
Scopri il set completo di funzionalità del tuo call center.
Esplora le opzioni per l'innovazione delle tue comunicazioni.
Porta la collaborazione, sia interna che esterna, a un livello superiore.
Migra al tuo ritmo grazie alle opzioni possibili di cloud ibrido con Avaya.
Offri esperienze senza sforzo a clienti e dipendenti in ogni punto di contatto.
Aiuta il tuo contact center a funzionare senza problemi, indipendentemente da dove si trovino i tuoi dipendenti.
Trova un Partner di canale autorizzato e certificato Avaya geograficamente più vicino a te.
Crea soluzioni di comunicazione nuove e innovative attraverso le piattaforme di soluzioni aperte di Avaya.
Approfondisci il valore delle nostre partnership con aziende tecnologiche leader per ottenere soluzioni uniche e di qualità.
Scoprite di più sui vari tipi di Partnership e sui programmi Avaya disponibili per i Partner.
Inserite nella vostra offerta il portafoglio Avaya completo di vantaggi, incentivi, lead gen, formazione e risorse di marketing dei quali la vostra azienda può avvalersi.
Conosci meglio Avaya attraverso i nostri blog. Troverai tanti approfondimenti su temi quali la Collaborazione, la Customer Experience, l’AI, e il Digitale.
Guardate i video per argomento o cercate le ultime novità. Interviste, soluzioni, istruzioni per l'uso, e molto altro.
Scopri come le aziende utilizzano le soluzioni Avaya per cambiare il mondo del lavoro.
Guarda cosa c'è di nuovo nel nostro mondo Avaya - e scopri come questo possa giovare al tuo mondo e al tuo business.
Scopri i progressi di Avaya e il lavoro in corso per servire al meglio tutti i nostri clienti.
Accedi ad una gamma completa di informazioni e di servizi di assistenza per la tua soluzione Avaya.
Di persona oppure online, acquisisci una comprensione completa della tua soluzione Avaya e delle sue capacità.
Approfondimenti
Sala stampa
Condividi
Milano, 26 gennaio 2023 - Avaya (NYSE:AVYA), leader globale nelle soluzioni per migliorare e semplificare le comunicazioni e la collaborazione, è stata riconosciuta come Leader nel primo report dedicato all’IA (Intelligenza Artificiale) utilizzata all’interno dei Contact Center The Aragon Research Globe™ for Conversational AI in the Intelligent Contact Center (ICC) 2023 prodotto da Aragon Research.
Secondo il rapporto[1], redatto da Craig Kennedy, Sr. Director of Research di Aragon Research, la soluzione Avaya offre uno "stack tecnologico completamente integrato che comprende Unified Communication (UC), Contact Center (CC) e Workstream Collaboration (WSC), tutti estensibili attraverso le API di Avaya Communications e la libreria di applicazioni". Il rapporto indica inoltre che la soluzione di IA conversazionale di Avaya è progettata come "omnicanale, in grado di supportare interfacce testuali, vocali e visive".
La tecnologia AI conversazionale migliora l'esperienza dell'utente attraverso l’utilizzo di agenti virtuali intelligenti (IVA) o chatbot. Questi Agenti Virtuali Intelligenti lavorano ora a fianco degli agenti umani come co-agenti, consentendo agli operatori umani di risolvere facilmente i problemi. Gli IVA sono anche disponibili per gli utenti in modo indipendente per la risoluzione dei loro problemi attraverso l'accesso self-service, offrendo un'esperienza cliente omnicanale semplificata e senza soluzione di continuità.
L'automazione del flusso di lavoro di Avaya è una soluzione disponibile per l'IA conversazionale. Le sue funzionalità consentono di creare nuovi agenti virtuali in grado di integrare le soluzioni di Google, Nuance e altre IA conversazionali all’interno di agenti virtuali personalizzati o in soluzioni preconfigurate.
Le funzionalità di intelligenza artificiale conversazionale abilitate da Avaya Experience Platform si distinguono da altre soluzioni simili per la loro capacità di offrire:
“Le aziende si sforzano di rendere l'esperienza del cliente sempre più personalizzata, fluida e semplice, l'esperienza degli agenti del call center non dovrebbe essere diversa", commenta Ahmed Helmy, GVP Experience Platform Product Management Avaya. "L'intelligenza artificiale conversazionale, se utilizzata all’interno dei contact center, può migliorare notevolmente l'esperienza del cliente e dell'agente. I clienti finali desiderano un accesso self-service per risolvere rapidamente le proprie esigenze specifiche, ma chiedono anche la flessibilità necessaria per preferire un agente umano quando si presenta un problema più complesso. Avaya Experience Platform è in grado di consentire agli agenti di prevedere e reagire più rapidamente alle richieste dei clienti in tempo reale, grazie all’accesso alle informazioni corrette. Nel complesso, questo aiuta gli agenti a fornire un'esperienza di livello superiore, servendo meglio i clienti in modo contestuale e offrendo un'esperienza omnicanale end-to-end incentrata sull’utente del servizio".
Secondo Kennedy, Sr. Director Aragon Research, a fronte del progresso costante delle tecnologie di IA conversazionale, le aziende hanno la necessità di tenersi informate sulle funzionalità più aggiornate disponibili.
"Il livello di customer experience nei contact center è stato migliorato. Le interazioni che oggi i consumatori sperimentano abitualmente con i social media, i siti di e-commerce, gli assistenti virtuali e altre soluzioni digitali sono fluide, intuitive e facili da navigare, e dalle interazioni con i contact center non si aspettano nulla di meno ", aggiunge Craig Kennedy "Avaya ha posto un'attenzione particolare all'intelligenza e all'IA nel proprio portafoglio di offerta, in questo modo è in grado di soddisfare queste aspettative abilitando customer journey conversazionali basati sull'IA all'interno dei contact center su canali testuali, vocali e visuali grazie ad Avaya Experience Platform".
Mike Baker, VP Enabling Technologies di C3i, cliente Avaya e fornitore di servizi di customer engagement multicanale, specializzato nella gestione globale di consumatori, pazienti e utenti finali, commenta: "Quando ci siamo messi alla ricerca di un partner tecnologico per la soluzione che ci occorreva, l’abbiamo trovata in Avaya, organizzazione leader nel contact center a livello mondiale. Se abbiamo bisogno, in qualsiasi paese possiamo ottenere il supporto di Avaya. In un'epoca di rapidi cambiamenti, il nostro obiettivo è quello di essere la risorsa su cui i nostri clienti possono contare per soddisfare le proprie richieste sempre crescenti. Per noi è fondamentale applicare l'intelligenza artificiale in modo significativo e intenzionale, e Avaya ci consente di farlo”.
Aragon Research Globe è uno strumento di valutazione del mercato che illustra graficamente la valutazione di Aragon Research di un mercato specifico e dei fornitori che lo compongono. Aragon Research ha esaminato 14 vendor primari che operano nel segmento della collaborazione e comunicazione e le ha classificate in base a tre dimensioni di analisi che consentono una valutazione comparativa dei player presenti in un dato mercato. I “Leader” emergono come tali perché adottano strategie globali che si allineano con la direzione dell'industria e delle esigenze del mercato e operano efficacemente implementando queste direttrici strategiche.
Aragon Research non approva i fornitori, i prodotti o servizi citati nei propri report di ricerca e non consiglia agli utenti di scegliere i fornitori che hanno ottenuto il punteggio più alto. Gli studi di Aragon Research rappresentano le opinioni di Aragon Research and Advisory Services e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Aragon Research fornisce i propri report di ricerca e le informazioni in esse contenute "COSÌ COME SONO", senza alcun tipo di garanzia.
[1] Aragon Research. “The Aragon Research Globe™ for Conversational AI in the Intelligent Contact Center, 2023” by Craig Kennedy, January 17, 2023.
Anna Banfi
Avaya
+348 1580047
banfi@avaya.com
Gennaro Nastri
bcw | burson cohn & wolfe
331 2333 148
gennaro.nastri.ce@bm.com
Le aziende nascono dalle esperienze che offrono, e ogni giorno Avaya offre milioni di esperienze.
Avaya sta plasmando il futuro delle esperienze dei clienti, attraverso innovazioni e partnership, offrendo vantaggi che cambiano l’intero mondo della comunicazione aziendale. Le nostre soluzioni di comunicazione consentono esperienze coinvolgenti, personalizzate e memorabili per i clienti, aiutandoli a raggiungere i loro obbiettivi strategici e i risultati desiderati. Siamo l’azienda tecnologica alla quale imprese di ogni dimensione, pubbliche o private, possono affidarsi per offrire esperienze che contano.
In Italia Avaya è presente con tre sedi a Milano, Roma e Ancona. Maggiori informazioni su www.avaya.com, www.avaya.com/it e il Blog Avaya Italia
Per ulteriori informazioni:
www.avaya.com/it twitter.com/Avaya_IT www.linkedin.com/company/avaya