22/11/2017

Avaya anuncia novas integrações com a Salesforce Service Cloud

SAN FRANCISCO (EUA), novembro de 2017 - A Avaya, líder mundial em soluções de Engajamento com Clientes, anunciou recentemente novas integrações com a Salesforce Service Cloud para soluções de central de atendimento e ambientes de CRM com capacidades omnicanal tanto para implementações existentes quanto para novas.

O Avaya CRM Connector 2.0, via Salesforce Lightning Service Console, elimina as falhas entre implementações legadas e novas, possibilitando o uso de uma interface única de usuário (UI) incorporada nos controles omnicanal que melhoram a eficácia do agente e a experiência do cliente. Esta suíte de conexão da Avaya pode dar suporte para as experiências dos usuários tanto do Salesforce Classic quanto do Lightning, além de fornecer controle de ligações e gerar relatórios para vários conhecimentos dos colaboradores.

Já para o início de 2018, a Avaya planeja aprimorar ainda mais a experiência omnicanal, ampliando os recursos de sua solução de contact center Oceana para o Salesforce Service Cloud. Isso permitirá mais insights e inteligência sobre clientes com roteamento digital e de voz combinado e fluxo de trabalho baseado em contextos - incluindo a jornada do cliente – para que sejam facilmente integrados na experiência do usuário do Salesforce Lightning.

“O foco na experiência do cliente é nossa razão de ser. A Avaya entende que qualquer inconveniente pode afetar o futuro do relacionamento de um cliente com uma empresa”, disse Laurent Philonenko, VP sênior e gerente geral de soluções e tecnologia da Avaya. “Com a Salesforce, nosso objetivo é ajudar nossos clientes a fornecer excelentes experiências para o consumidor final, fidelizando-os e gerando valor de longo prazo para que qualquer empresa prospere”.

“O engajamento do cliente está passando por uma grande transformação conforme mais empresas se concentram em fornecer experiências excepcionais”, disse Jon Aniano, VP sênior de Produtos da Salesforce Service Cloud. “Os contact centers são o coração e a alma de uma empresa e podem melhorar ou piorar a relação dela com um cliente. Nesta parceria com a Avaya, facilitamos como nunca a oferta de um serviço de atendimento verdadeiramente diferenciado”.

Salesforce, Service Cloud, Dreamforce e outros são marcas registradas da salesforce.com, inc.

Sobre a Avaya

A Avaya facilita o funcionamento em tempo real da operação das aplicações de comunicação mais importantes do mundo. Como líder global no fornecimento de melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, com Networking integrada e segura, seja nas instalações da empresa, na nuvem ou em modelo híbrido.  O mundo digital de hoje exige mais habilidades em comunicações e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para fazer isso do que a Avaya.  Para mais informações, visite www.avaya.com/br.

Algumas afirmações deste comunicado à imprensa são declarações prospectivas. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos prospectivos, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever” ou “irá” ou outros termos semelhantes.  Baseamos essas afirmações prospectivas em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora, em nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam possíveis, tais afirmações são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle.  Esses e outros fatores importantes podem gerar diferenças significativas nos resultados futuros expressos ou implícitos nessas afirmações prospectivas. Para acessar a lista e a descrição desses riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), disponíveis em www.sec.gov.  A Avaya não se obriga a atualizar ou revisar quaisquer afirmações prospectivas.

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