02/12/2016

Governo de famosa ilha no Caribe simplifica a comunicação e reduz os custos com a Avaya

A solução completa da Avaya permite que Santa Lúcia ofereça melhores serviços, economizando entre 20% e 25% com custos operacionais

São Paulo, 2016 – A Avaya anunciou que o Governo de Santa Lúcia – importante destino turístico no Caribe – implementou uma solução completa que permite que o país economize até 25% no orçamento de comunicações. A solução inclui plataformas de redes, centrais de atendimento, comunicações unificadas e aplicações, simplificando a gestão e o gerenciamento e permitindo que o governo proporcione um serviço melhor aos moradores e também aos turistas.

O governo de Santa Lúcia estava enfrentando vários desafios devido a comunicação e rede ultrapassadas, incluindo uma banda larga altamente limitada e um sistema de telefonia com 20 anos de uso que era caro de manter e contava com poucas capacidades disponíveis nos sistemas atuais.  Substituir a solução existente permitiria que o governo construísse uma infraestrutura de rede distribuída e uma comunicação de fácil operação.

A implementação das comunicações unificadas e das aplicações de central de atendimento Avaya Aura rodando em uma rede Avaya Fabric Connect ajudou Santa Lúcia a simplificar as comunicações e melhorar a gestão, a colaboração e a produtividade do governo - principais indicadores de um serviço público eficiente. Muitos funcionários públicos que trabalham a maior parte fora do escritório, viajando dentro e fora do país, permanecem produtivos utilizando videoconferências e outras soluções de mobilidade da Avaya. Uma menor complexidade e uma maior confiabilidade se traduzem em menos recursos para administrar, gerir e manter a rede e pode ser implementado em outros lugares se necessário.

Para mais informações, você pode ler a história de sucesso de Santa Lúcia aqui.

De acordo com a equipe de governo do Santa Lúcia, o Avaya Fabric Connect era o ajuste perfeito para a rede do país. “A simplicidade de ter um protocolo principal para trabalhar resultou em uma rede essencialmente plana em todos os nossos escritórios, ao redor de toda a ilha”, diz Lawrence Nervais, consultor de telecomunicações do Governo de Santa Lúcia. “Para nós, a solução significou uma re-convergência mais rápida da rede, diminuindo a complexidade para a nossa equipe de manutenção, trazendo soluções rápidas para os problemas e menos tempo de inatividade. Foram todas estas vantagens que nos convenceram que o Avaya Fabric Connect era um requisito essencial para a futura rede do governo".

As economias de custo foram um grande desafio. Anteriormente, o governo gastava cerca de US$ 7 milhões por ano em telecomunicações. Depois da instalação do novo sistema, foi possível reduzir imediatamente esses custos em US$ 1,5 milhões. “Esperamos conseguir economizar ainda mais no futuro. O retorno do investimento e custo total de propriedade foram muito atraentes para nós", finaliza o executivo.

Sobre Santa Lúcia
Santa Lucía é considerada o principal destino turístico do Caribe, com reconhecida excelência em hospitalidade e turismo. O país faz parte das Antilhas no Mar do Caribe, localizado ao norte de San Vincent e Granadinas e ao sul da Martinica. O país tem mais de 174 mil cidadãos, dos quais mais de um terço reside na capital do país, a cidade de Castries. É membro da Organização dos Estados do Caribe Oriental (OECO), da Comunidade do Caribe (CARICOM) e da Organização dos Estados Americanos (OEA).

Sobre a Avaya
A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.

Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais.  Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.

Informações sobre a Avaya para a imprensa
RMA Comunicação

Cecília Ferrarezzi (cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br) – (11) 2244-5967

Fernanda Klüppel (fernanda.kluppel@agenciarma.com.br) – (11) 2244-5906

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